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淘宝天猫年货节卖家遇到假货退款不退货怎么办?

2017-01-12 11:29 · 稿源:开淘网

2017淘宝天猫年货节刚刚结束,很多卖家问道:“淘宝天猫年货节卖家遇到假货退款不退货怎么办?”其实,针对淘宝卖家遇到买家以“假货退款不退货”为理由申请假货退款不退货怎么办,给出了相关规则,本文给大家还介绍了淘宝天猫年货节卖家遇到假货退款不退货怎么办?

一、假货退款不退货规则

1、假冒商品的处理原则

如果商品属于假冒商品的,淘宝支持购买的年货节买家退款以及其他退款,货物淘宝不予处理。如果您能提供有效凭证证明商品并非假冒商品,且买家无有效举证的,交易款项将支付给您。

如果买家提出商品为假冒商品,但未提供有效凭证证实,而您也无法有效举证的,交易支持退货退款。

如果商品存在危及人身财产安全的不合理危险,导致买家损失的,由买卖双方另行协商或通过其他途径解决,淘宝不予处理。

2、假冒商品的举证

如果您的买家表示收到的商品属于假冒商品,且通过肉眼无法做出判断的,您应当按照淘宝的要求提供厂家的经销凭证、产品合格证、商业发票等证明文件。

如果买家提供了品牌权利人的假货鉴定证明且淘宝判定凭证真实有效的,交易做退款处理。

3、假冒商品的鉴定

您提供了相关证明文件且淘宝判定有效后,买家应当根据淘宝的要求提供品牌权利人的假货鉴定证明,同时淘宝会根据鉴定结果判定谁来支付鉴定费用。

注意:如果买家没有在淘宝要求或使用淘宝推荐的质检服务的前提下自行联系权利人进行真假鉴定的,鉴定费用由买家承担。

4、假冒商品相关的运费争议

淘宝天猫年货节卖家遇到假货退款不退货怎么办的时候,在交易中的运费争议,根据“谁过错,谁承担”的原则处理。

假冒商品淘宝只判定款项归属,货物问题淘宝不予处理。若您需要货物,应自行联系买家取货,来回运费由您承担。

买家提出商品为假冒商品,您无有效举证证明商品非假冒的:

a、 买家有效举证,交易作退款处理,货物淘宝不予处理。

b、 买家无有效举证,交易作退货退款处理,来回运费由您承担。

二、淘宝天猫年货节卖家遇到假货退款不退货怎么办?

淘宝天猫年货节卖家遇到假货退款不退货可以参考以下内容:

a、核实进货时的供应商是否具备相应正规凭证。

b、如果无法提供相应凭证,建议联系买家协商退货退款,并能主动承担来回运费,避免与买家之间的误会。

c、凭证要求:需为正规有效的进货发票核实,因国税发票可以通过国家税务网站查询核实,辨别真伪,其他凭证,暂时无法通过线上正规流程核实,因此需要您配合举证进货发票凭证。若您进货时未开具对应发票,您可以联系您的供货商补开发票,并且提供补开发票证明(需要对应实际进货时间,补开发票证明需盖上发票专用章或者公章)。若是发票中的供货方无法核实和品牌关联性,需您配合一起提供品牌方授权给销货方的授权凭证。

温馨提醒:

如果商品属于假冒商品的,淘宝支持退款,货物淘宝不予处理。如果您能提供有效凭证证明商品并非假冒商品,且买家无有效举证的,交易款项将支付给您。

以上就是开淘小编给大家介绍的关于“淘宝天猫年货节卖家遇到假货退款不退货怎么办?”的相关内容,希望对大家有所帮助!更多精彩内容,点击淘宝年货节过年什么时候不发货?

附:

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