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淘宝店怎么开?成功店铺运营技巧分享

2016-05-09 16:48 · 稿源:电商花木的网站

2015年已经过去了,是电商人的一个相当不省心的一年,各种规章制度的变化层出不穷,在以淘宝创业为目的的人更是经历了冰火两重天的感觉,刚在直通车,淘宝客,达人推广方面学到的一门技术手段,瞬间又过时了,可谓是吐血保命呢。但是不管怎么说,你要记住“越努力,越开心”。总有你的一条路可以走,那么你就仔细看下这篇,相信一定会给你一点启发的。

一、店铺流量下降的原因

目前,在互联网上炒的最火爆的就是社群电商,和网红趁机发力的一个话题,到了一个思维转变的时候了,机会来临,就意味着赚钱机会来的,所以这个时候就要快速利用平台紧急赚钱,这个不能责怪别人跑的快,大环境如此,但是你要记住,当你难过赚不到钱的时候,买家也在转变,你也记得原先买家来了,"首先是问你可以便宜吗,这个我可以用吗?“他们现在已然不是这种心态了,而且我”用了这个产品,穿了这件衣服,才能显示出我是高逼格的,才能符合我的身份“,这种心理的替代,那么就会体现在很多的店铺流量越来越匮乏,因为你产品一直不能满足买家的需求,后面的人一来看到你的评价和你动态分基本也就拉黑你的店铺了。那么好的产品也就会慢慢的产生,所以你的库存就会增多,更低的价格和赔钱去做活动消除库存,这种心态一直在变化着,当新时代来临,你的粉丝积累心态又开始变化了,你如果还停留在原先的地步,那你面临的就是被淘汰,这个时候你说,马爷给条生路吧!并没什么用,你不转变,怪马云也没什么用。好了废话不多说了,

在这里做个调查,在开年之前你做过计划吗,对于你的计划做了部署了吗?对于过去操作店铺的运营方案是否有了新的认知,那么需要考虑三个问题,这是任何一个商家都可以接触到和用到的问题:

1、2016年你做淘宝的方法是什么?依靠原先的经验是否能进行运营。

2、直通车推广是为了roi还是为了展现或者点击?

3、淘客推广方面你又有如何的打算?只是建立计划设置佣金,还是有其他方面的协作?

那么我们首先来说第一个问题,在原先我们做过的最基础的都是刷单涨销量,获得关键词权重后,再去开车,开车之后刷点击,点击多了排名靠前,再用店铺自然搜索共同配合,然后再去淘宝客开通计划寻找达人推广,基本上大部分人是这样做的,但是从去年开始这些方法不灵了,刷单一刷就被抓,点击一刷就掉,淘宝客计划没人去申请,申请了你也给不起那么多佣金。那有想过这是为什么吗?其实就是2个点,刷单的不会买你的产品,也不会给你产生标签的布局,另一个方面就是你店铺的客户心理态度变化了。

那么现在的淘宝达人和淘宝客就是在做着这方面的工作,你不重视,你就会落伍,那么剩下的直通车就是给你店铺在站内搜索的时候提升站内流量的一个渠道,

这里我要说的是,原先我们的那么单纯的刷单方法不能做了,靠自然搜索的基本上已经轮不上你这种小店铺了,直通车我们不在重视ROI 更多的重视起了展现和点击,让更多的站内浏览标签撒出去,尽可能多次的让他在淘宝站内能多次看到你,达人和淘宝客方面是一种传递价值体现,你不是不会买东西,找不到自己的逼格需要什么样的装束,那么这个方面是一个完美的输出,重视起标签,重视起习惯,重视起痕迹,你才有更多的展现机会,达到一个很好的展现。

二、店铺转化率-评价的魅力

那么重点来了,店铺的转化能力你最重视的是哪里,宝贝详情、主图、低价、动态分、还是评价。。。这里提一个点,评价是全网买家最喜欢看的文字的地方,而且在购买的时候是可以决定对你产品的印象分一个抓取,所以重点就是评价才是我们在做店铺日常需要提到日程上的版块,(为什么这么说呢,大家可能听过,如果你是卖的女性的产品,而且价格不高的,详情页就写段话都可以卖的出去,)当然也不能把其他的方面丢开,基础建设之间的配合还是需要的,那么对于评价来说我们简单的来说几种:

首先我们来说说关于产品本身价值出发考虑评价。

1、功能性的产品:蒸脸器、煮蛋机、洗脚盆等。这类型产品是流量占比属于女性居多的产品,那么你的详情页就不是以产品的使用产地、耐用、结构组成,来入手,起码你要做到色系,让女人能接受,那么在你的评价就应该写上女性是拿来用于哪些方法,用的小细节要一句一句的说出来,我们拿蒸脸仪来说,你要说到加的是蒸馏水,还是纯净水,两个之间用的区别在写地方,从买家角度去说,或者说颜色是什么类型的,那么对于某些色系比较独到的买家来说,他们对讨厌色是有反感的,再比如说,你要让他们说出你的赠品给他们的帮助,

在比如说:减肥产品,丰胸产品等这种小众类型的产品,我们拿减肥产品来做举例:我们的评价出现的不应该是代言人和产地的问题,首先是你的产品效果,然后就可以评价营销,

举例1:我身边的朋友很少有和我一起去夜店的,因为我太能吃,太能喝,而且让男的看到后觉的没法玩,很不开心,宝宝要减肥。从他的朋友开始下手进行攻克

举例2:夏季来临了,和闺蜜(小碧池,脸蛋不如我好看,就是比我苗条点。。。还比我低【白眼】)去逛公园看花,回头率老高了,但是并不是看我的,最残忍的是有个男的眼瞎了,给她买了瓶水,并没有给我买,这种待遇让我很不爽,我决定要减肥了。买来减掉了5斤了,会继续努力,要知道胖子才是潜力股。 这个评价里面的省略号是为了给其他买家瞎想的,潜力股是让大家想起那句,胖是暂时的,矮是一生的。

举例3:我是药监局上班的,一直以来我都很抵触这类产品,但是实在是没办法,我原先160斤,现在100斤,原先身上腰间盘突出,下班后走路气喘,回家就想躺着,身边完全没朋友,黑眼圈加重,三高从来没有标准过,整个就是一个没法子的状态,我妈妈就强迫我吃这个减肥药,这是我第5次购买了,现在这个结果真好,三高正常,通过现在的拉伸训练腰间盘也好多了,我不在对这类产品有抵触了,因为他帮助了我。

整个过程并不太多的夸减肥产品的味道如何,并发症有哪些,完全是从他身边的案例说起,12年中秋开始-14年9月做减肥产品,我的淘宝店是类目第3,因为我干不过天猫,没法子啊,曾经的肖大肚子茶一直销量前5,而且我们卖的是25,别人是18元。所以这里想说的就是要找到买家的需求,从他能装的起的逼格开始叙述做评价,而且一个评价页面15篇,这类的评价要占到3个以上才有效。

2、节假日标签型的产品:玫瑰花,生日蛋糕,巧克力等这种标签性质极强的产品又该如何去做会好一点呢,我们来说说关于玫瑰花的,这个产品说起来并不是女性购买的人多,反而是男性用户比较多,买来送给女性的。对于这种产品一般要在评价里提出你的实效性,送到时候拍摄的照片,最好是有那种快递员在给女神时候在包裹外面的祝福读给女神,或者是卖家在玫瑰花快递到的时候打电话过去给女神读出来。

举例1:这次真的要感谢卖家的帮助,我的女友答应了我的求婚,期中卖家帮了我很多,3.7日的下午5点送到,整个公司的人第一个收到玫瑰花,而且送货的小哥是直接对着公司的人念出来我的留言,然后卖家在38当天早上还打电话过来,给女友说了节日快乐,祝福女友,在配合我的钻戒就敲定了这件事,奔波了几年终于搞定了。

举例2:生日蛋糕已经收到了,首先做的很好看,很精美,蛋糕本身没的说,有个小插曲是,在蛋糕盒子里面的底上尽然看到了一个生日祝福卡,还有一个红包,卖家有心了,谢谢你。

3、通用性的产品,连衣裙,衬衣。等一些常见的产品,这种评价做起来想找这种插曲的有故事的评价是比较少见的,至少我目前是没有看到这样的,大部分每天炒作的都是刷,直通车,打价格战。没法子啊,这类型的产品在淘宝上已经有很多的TOP老大了,想出人头地真的比较难,那么我们的评价又该怎么做呢,首先你要知道一个点就是,评价不要太过于系统化,不能完全按照大家印象去做评价,那就是千篇一律没有什么突破;起码做到10个字以上,对于买家来说是有阅读性的。更能达到一种用户的体验感,因为这里是帮助买家进行选择的重要一环。

比如说:"打底裙收到,试穿了一下,大小合适,面料给皮肤的感觉很舒适。好评!"这类型的评价真的是毫无任何存在的意义。虽然达到了10个字以上了,但是并不能说明什么,做的时候要尽量围绕他的逼格去做。最好是对穿着搭配,降价返现,粉丝福利去做服务性的评价营销。

还有一个关键点就是,你的店铺如果客服多的话,你要显示出那几个客服的能力强,处理问题果断,比如说,6号客服,服务周到,老板应该给奖励,7号客服是一个小逗比女,一个很轻松的购买旅程,凸显出你店铺客服的能力,只有客服才是第一时间和买家接触的,所以你不的不重视这方面的问题,,还有就是整个店铺的人员一个月最少组织一次观看同行评价的走势,分析前两三页的评价,找毛病,找你需要的点。这样才能做好这一块。

三、顾客维护及售后评价

评价营销做好你的转化一定可以上一个等级,那么你的售后又该如何避免诈骗,给差评,做粉丝积累呢?

好评返现,这一条让很多的商家尝到了甜头,也造成了目前买家的一种惯性,你不给我钱,我就不给你好评,那么我又开始琢磨,怎么能避免这种问题出现在客服面前,让客服为难,一不小心还要删掉宝贝,那么方法肯定是有的。简单说2个吧!说多了,我的店铺也不好做了,哈哈哈。。。

方法一:因为你店铺一定是要做好评返现的,但是我们可以换个思维,不叫好评返现,我们叫发红包,这个时候,你是不是想到,你傻呀,发红包他还不是会给差评,那看你怎么个发了,当买家下单后,你会在已卖出的宝贝看到一个付款支付宝,打开支付宝,点击转账,或者发红包,你直接给他发个红包或者转账,这时候你会看到一个备注(可以写20个字呢)首先你店铺名要写上,名字太长浪费资源的卖家别哭,下个方法告诉你,然后写上老板结婚了,弟弟考试第一名,在都比点,奶奶学会草上飞了,同喜5元一起开心,至于你要写什么,可以发散下思维。

方法二:规则说是包裹和售后卡不允许写好评返现诱导性的话,那你可不可以写一个,***商家,正在搞活动,可以带领大家一起赚钱,感兴趣的加微信/QQ/群,利用剩余时间赚钱,(赚钱怎么赚,肯定不是纯发朋友圈的微商咯,这么多的推广人员,你随便一想都可以想好几个,我这里就举个例子吧,淘宝客分享,如果你有不懂的你可以问我,)

出于篇幅考虑就写到这里,做好以上的这些,你的用户粘度会很高的,我现在的店铺正是用的这些小方法。当然我还有很多种让买家愿意跟着卖家的方法,有兴趣的可以一起探讨。

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