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连锁经营企业电商新模式—O2O模式详解

2012-01-13 15:53 · 稿源:cgt88.com

从B2B到B2C,中国电子商务的发展已经走过了10多个年头了。现在的B2B、B2C模式都已经是相对成熟的市场了。对于提供电子商务服务的网络平台来说,已经成为进入门槛很高的行业,而对于传统企业,尤其是连锁加盟型企业和生活服务类企业来说,这两种模式似乎都不适合。于是一种全新的电子商务模式逐步引入中国并开始发展了,这就是O2O电子商务模式。

什么是O2O?

O2O即Online To Offline,也即将线下商务的机会与互联网结合在了一起,让互联网成为线下交易的前台。这样线下服务就可以用线上来揽客,消费者可以用线上来筛选服务,还有成交可以在线结算,很快达到规模。该模式最重要的特点是:推广效果可查,每笔交易可跟踪,相对传统网购更强调互动。模式简称为线上线下电子商务,既O2O。

O2O模式的优势?

相对B2C模式来说,O2O具有如下模式:

1、由于是线下体验服务,所以相对信任度更高,成交率也更高;

2、对于连锁加盟型零售企业来说,能顺利解决线上线下渠道利益冲突问题,而B2C模式是无法避免线上和传统加盟商的渠道冲突,尤其是价格上的冲突;

3、对于生活服务类来说,具有明确的区域性,消费者更精准,线上推广传播更有针对性;

4、能将线下的服务优势更好发挥,具有体验营销的特色,比如:某发饰连锁加盟企业的核心优势是购买产品免费终身盘发,但是由于是连锁加盟,所以门店只对区域内会员服务,而这是B2C模式无法解决的问题。

5、通过网络能迅速掌控消费者的最新反馈,进行更个性化服务和获取高黏度重复消费;

6、对于连锁加盟型企业来说,对于加盟商的管控会更方便和直接,能将品牌商、加盟商和消费者三者的关系更加紧密化。

O2O模式适合什么样的企业?

O2O模式的诞生,会促进很多新生网络公司提供该服务,尤其是团购类网站,以及本地信息生活服务类平台。那对于传统企业来说,究竟什么样的企业适合利用O2O模式了?

1、连锁加盟型的零售企业,如:流行美、卡顿、哎呀呀之类,或者大型渠道流通品牌商,因为加盟门店分布广,并且有线下服务优势等各种原因,其实并不适合做B2C,这时候借助O2O,能迅速促进门店销售,及进一步扩大连锁加盟商数量;

2、连锁类餐饮公司,如:小肥羊、真功夫、嘉旺之类,因为产品无法快递,只能在线下体验服务,所以可以通过线上下单,线下体验服务的方式抢占更多消费者。

3、本地生活服务企业,如:酒吧、会所、餐饮、电影等,通过O2O进行电子商务,事实上很多企业就是这么干的。

传统企业如何开展O2O电商活动

对于传统企业来说,开展O2O电子商务,主要有以下方式:

1、自建官方商城+连锁分子店铺的形式,消费者直接向最近门店的网络店铺下单购买,然后线下体验服务,而这过程中,品牌商提供在线客服服务,及随时调货支持(在缺货情况下),加盟商收款发货,适合全国连锁型企业。好处太多了,上面基本都说了,但有一个最厉害的是,可以线上和线下店铺一一对应。缺点是投入大,推广力度需要很大。

2、借助全国布局的第三方平台,如:58,赶集,拉手或窝窝等,实现加盟企业和分站系统完美结合,并且借助第三方平台的巨大流量,能迅速推广带来客户。

3、建设网上商城,开展各种促销和预付款的形式,线上销售线下服务,这形式适合本地化服务企业。

其实,O2O是新名词,但是该模式早就被各类企业使用了,比如:本地生活服务类企业在网络开展的电子商务活动,或者和团购类平台联合促销,都是O2O模式的实践。但是,对于全国连锁类企业来说,开展O2O电子商务还是一个新的创举。

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