Meta旗下的WhatsApp本周修改了商业API政策，禁止通用聊天机器人在其平台上运行。这一变化将影响OpenAI、Perplexity、Khosla Ventures投资的Luzia以及General Catalyst投资的Poke等公司在WhatsApp上提供的AI助手服务。
WhatsApp在商业API条款中新增了针对"AI提供商"的章节，专门限制通用聊天机器人。该条款将于2026年1月15日生效，明确禁止AI模型提供商在WhatsApp上分发其AI助手。
条款具体规定:"人工智能或机器学习技术的提供商和开发者，包括但不限于大语言模型、生成式人工智能平台、通用人工智能助手或Meta自行决定的类似技术（'AI提供商'），严格禁止直接或间接访问或使用WhatsApp商业解决方案，用于提供、交付、销售或以其他方式提供此类技术，当这些技术是主要功能(而非附带或辅助功能)时。"
Meta向TechCrunch确认了这一政策调整，并明确表示这不影响企业使用AI为WhatsApp上的客户提供服务。例如，旅游公司运营客户服务机器人不会被禁止。
Meta给出的理由是，WhatsApp商业API的设计初衷是帮助企业服务客户，而非作为聊天机器人分发平台。该公司表示，虽然API是为企业对企业的用例而建，但近几个月出现了提供通用聊天机器人这一未预料到的使用场景。
Meta发言人在给TechCrunch的声明中表示:"WhatsApp商业API的目的是帮助企业提供客户支持并发送相关更新。我们的重点是支持在WhatsApp上构建这些体验的数万家企业。"
Meta称，新的聊天机器人用例因消息量增加给其系统带来了很大负担，并需要公司尚未准备好的不同类型的支持。该公司正在禁止"超出API预期设计和战略重点"的用例。
这一举措将使WhatsApp无法作为分发AI解决方案（如助手或代理）的平台，也意味着Meta AI将成为该聊天应用上唯一可用的助手。
去年，OpenAI在WhatsApp上推出了ChatGPT，今年早些时候Perplexity也在该应用上推出了自己的机器人，试图挖掘其超过30亿用户的基础。这两个机器人都能回答查询、理解媒体文件、回答相关问题、回复语音消息并生成图像。这很可能产生了大量消息量。
然而，Meta面临的更大问题是商业利益。WhatsApp的商业API是该聊天应用赚钱的主要方式之一。它根据不同的消息模板（如营销、实用工具、身份验证和支持）向企业收费。由于API设计中没有针对聊天机器人的收费条款，WhatsApp无法向它们收费。
在Meta2025年第一季度财报电话会议上，Mark Zuckerberg指出，商业消息传递是公司创收的重要机会。
他说:"目前，我们绝大部分业务是Facebook和Instagram信息流中的广告。但WhatsApp现在拥有超过30亿月活跃用户，其中美国有超过1亿用户且增长迅速。Messenger每月也有超过10亿人使用，Instagram上每天发送的消息数量现在与Messenger一样多。商业消息传递应该成为我们业务的下一个支柱。"
从商业策略来看，这一政策变化反映了Meta在平台控制权和商业化之间的权衡。第三方AI聊天机器人在WhatsApp上的运行带来了两个核心问题:一是技术负担，大量消息交互增加了服务器压力;二是商业模式冲突，现有API定价结构无法覆盖通用聊天机器人的使用场景。
更深层的原因可能涉及平台竞争。允许OpenAI、Perplexity等竞争对手的AI助手在WhatsApp上运行，实际上是在帮助竞争对手触达用户。通过禁止第三方通用AI助手，Meta确保了自家Meta AI在WhatsApp生态中的独占地位，这符合其将商业消息作为新增长引擎的战略目标。
对受影响的AI公司而言，这一政策将迫使它们寻找其他触达用户的渠道。WhatsApp的30亿用户基础对任何AI服务提供商都极具吸引力，失去这一分发渠道可能影响其用户增长策略。
从行业角度看，这是大型平台利用政策控制生态系统的又一案例。虽然Meta强调这是为了维护API的"预期用途"，但本质上是通过技术和商业规则巩固自身AI产品的市场地位。这种做法在科技行业并不罕见，但可能引发关于平台开放性和公平竞争的讨论。