《 2025 中国酒店业发展报告》比较新数据显示，中国的连锁客房数约 707 万间，酒店连锁化率约为40.09%，与发达国家普遍70%以上的品牌连锁化率相比，仍存在显著发展空间。根据酒店等级分类来看，从2018- 2024 年中国酒店客房数据显示，行业呈现出明显的消费升级特征：经济型（二星级及以下）占比逐渐下降，而中档（三星级）和高端（四星级）占比显著提升。由此可见，中国消费者对住宿品质的需求正在向更高层级跃迁，为酒店业品牌化、品质化发展创造了广阔空间。
中国酒店业转型升级的三重困境
中国酒店业在品牌化与消费升级的双重考验下，正面临服务质量参差不齐、成本攀升和同质化竞争三重困境。
随着消费升级趋势的深化，消费者对酒店服务的期待已从基础住宿需求转向全方位的品质体验，但行业整体服务水平与消费预期仍存在明显落差。在基础服务层面，许多酒店仍存在服务响应不及时、客房清洁标准不统一等问题。这些问题直接影响消费者的核心住宿体验，成为制约行业发展的首要瓶颈。与此同时，人工成本持续攀升进一步加剧了服务质量的波动性，使得酒店陷入人工成本与服务质量的两难困境。
此外，在追求差异化优势的过程中，部分酒店过度聚焦硬件升级而忽视服务软实力的提升，导致大量酒店陷入酒店风格雷同、服务流程类似的同质化竞争泥潭。在此背景下，酒店的智能化转型被寄予厚望。然而现实情况却是，行业实际供给能力与消费预期存在明显落差，尽管智能设备已成为年轻客群的基本需求，但多数酒店的智能系统仍停留在单机运作阶段，无法实现设备互联和场景联动。这种技术应用的表层化，使得智能体验沦为营销噱头而非真实价值，进一步拉大了消费预期与实际体验，进而导致会议忠诚度持续走低。
面对这些困境，TCL智慧酒店解决方案通过打造差异化体验、构建智能生态和降本增效，为行业提供了系统性破局思路，不仅解决了酒店的运营痛点，更升级了住宿体验。
赋能降本增效 TCL重构酒店运营新模式
TCL智慧酒店解决方案依托AI大模型技术，深度赋能酒店运营，实现以酒店电视为智能中枢，无缝连接智慧洗衣房、送物机器人、客需等服务和场景，实现了全流程服务的智能化。通过设备互联与智能调度，减少人工干预，降低人力运营成本，同时将服务响应速度提升，为酒店创造更高运营效益。
在智慧语音功能方面，TCL智慧酒店解决方案通过自研酒店行业定制的AI大模型带来了更泛化、更人性化的语音客控体验，不仅能够实现客房内智能设备的语音控制，还将智能语音技术深度整合到酒店服务流程中，打造出有效的客需响应机制。
当宾客需要客房服务时，只需在客房内通过自然语音指令，如“小T小T，帮我送一次性拖鞋”，系统就会首先时间联动 24 小时在线的送物机器人，将所需物品准确无误送至客房门口。与此同时，宾客可通过酒店电视实时查看机器人运行路线，实现服务可视化。
而在宾客提出“帮我换套床上用品”需求时，酒店电视AI 管家会立刻解析指令并直接联动酒店相关客需系统，完全规避了传统电话转接的繁琐流程。这种直达式的服务模式在提升服务效率的同时，也为宾客带来了更具科技感的入住体验。
此外，宾客有洗衣需求时，通过客房电视或小程序可实时查看洗衣房设备状态与排队情况，一键预约排队。同时，洗衣进度全程可视化追踪，排队临近、洗衣完成后向宾客发送提醒通知，实现从预约到取衣全流程数字化管理，大幅提升便利性。对酒店而言，不仅实现了 24 小时无人化洗衣服务，还能通过后台管理系统实时监控设备状态，显著降低运维成本。
打造超预期智能服务 提升差异化住宿体验
在酒店业同质化竞争日益加剧的当下，TCL智慧酒店解决方案在智能交互、空间体验和个性化服务延伸方面重构差异化服务体验。
智能交互体验的深度进化方面，基于AI大模型技术的语音客房管家系统，彻底改变了传统的人机交互模式。通过支持酒店定制专属虚拟人形象，不仅从视觉层面强化品牌识别度，更在交互过程中植入品牌调性，使酒店在同质化竞争中脱颖而出。不仅如此，虚拟人管家能够理解自然交互中的情感诉求，当宾客表达“今天很累想休息”时，虚拟人管家会智能调节灯光、空调，关闭窗帘并播放助眠音乐，实现有温度的智能化交互服务。
而针对不同客群的差异化需求，TCL通过多层次的空间解决方案满足细分客群个性化需求。面向高端客房打造出以A300 Pro艺术电视为核心的高奢客房解决方案，将B&O音响系统与空间艺术美好融合，创造出兼具科技感与艺术性的沉浸式场景，满足宾客对品质美学与科技的符合需求；而为商旅人士、旅行人群所青睐的智慧洗衣解决方案，则通过智能洗烘设备与全流程智能化服务，实现酒店客房与智慧洗衣房的互联互通，解决了出差、旅行中的实际痛点。这些场景化解决方案破传统设备堆砌模式，从用户实际使用场景出发，通过科技赋能重构服务体验，让智能化真正服务于品质生活。
个性化服务的智能延伸方面，TCL智慧酒店方案基于10+场景、30+核心技能，全面升级了以“酒店信息查询”和“旅游攻略制定”为核心的AI语音功能。通过语音指令为宾客提供酒店及周边景点、餐饮、天气等信息，并能根据“帮我制定三天两晚旅游攻略”等复杂指令，智能生成包含交通、景点、餐厅推荐等在内的个性化行程方案。这种智能化的服务延伸，既满足了宾客的个性化需求，又创造了独特的品牌记忆点。
《 2025 中国酒店业发展报告》指出，未来随着消费者需求的持续增长，中国酒店行业有望继续保持稳健增长的态势。智能化渗透率将成为中高端酒店占据市场份额的关键差异化路径。作为行业智能化转型的重要推手，TCL已经服务全国超过 50000 家酒店，服务网络覆盖希尔顿、万豪、洲际等国际高端品牌，以及锦江、华住、如家等本土领军企业。未来，TCL将持续深化“软硬一体”的智能生态优势，助力酒店业实现体验升级与价值增长，为行业高质量发展注入新动能。
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