在快速变化的消费市场中，汽车、消费电子、家电家居等耐用消费品行业面临着比较罕见的挑战与机遇：市场竞争越来越激烈，新技术新应用层出不穷，以旧换新如火如荼，企业纷纷加速出海……在种种浪潮叠加下，产品销售早已不再是仅有的增长点，服务成为了企业获取竞争优势的关键战场。亚马逊创始人贝索斯曾说，顾客很忠诚，直到别人提供了更好的服务。如何创新服务、在激烈的市场竞争中脱颖而出，成为至关重要的话题。
基于广泛的市场调研与专家交流，新一代智能客户服务解决方案提供商售后宝发布了《耐消品制造业服务发展趋势专题分析报告（2024）》，就行业发展趋势提炼出九个关键观点，深入探讨 2025 年耐消品行业在服务领域的重要发展方向，感谢近百家企业在交流中的支持与观点贡献。
在撰写过程中，售后宝特别关注了如何把握以旧换新政策给企业带来的机遇，如何激发存量客户价值，如何用服务为出海护航，如何做好满足新形势要求的服务商管理，如何用智能化带来提效等行业热议话题，并且呈现了四家标杆企业的先进实践。
报告核心亮点包括：耐消品制造业服务发展趋势解析；面对以旧换新等大势，如何从存量客户中挖掘新价值；如何通过服务品牌化、智能化等举措，帮助企业在竞争中获得优势；如何确保服务战略切实落地执行，赋能、运营、管控直达终端等。
例如在存量客户运营方面，从存量客户发现新价值实现业务新增长，应成为企业服务人员的长期目标。在存量经济时代，增长动力主要来自于对现有资源的有效利用和优化，而非增量扩张。优质服务可以更好地与客户建立连接，增强客户的信任感与归属感，是实现业务二次增长的有效手段。基于对存量客户的深入了解，企业可以通过数据分析准确定位客户需求，推出定制化的增值服务或产品组合。例如通过建立用户全生命周期档案，准确识别老用户产品迭代周期，从而准确营销。
此外，《耐消品制造业服务发展趋势专题分析报告（2024）》还就服务品牌化、营销服一体化、业财一体等话题给出了深入的思考。希望这些观点与实践能够为企业管理者提供参考，在变革中寻找机遇，在挑战中实现突破，用服务提升企业竞争力，创造更多商业机会。
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