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董明珠谈格力的目标:买格力任何产品不再需要售后服务

2024-08-03 00:03 · 稿源: 快科技

格力电器发布无售后服务愿景

近日,格力电器在河北举办了战略发布会。会上,董事长兼总裁董明珠提出了公司的远大目标,即让消费者购买的任何格力产品都无需售后服务。

格力计划根据国家规定的使用年限,确保消费者无需售后服务。早在两年前,董明珠就表达了希望实现无售后服务的愿望,目标是 100% 无售后。

目前,格力空调的维修率已达到万分之三,即 1 万台仅 3 台需要维修。然而,由于格力每年生产 5000 万台空调,这意味着每年仍有 15000 台需要维修,维修费用约为 1.5 亿元。

值得注意的是,格力自 2021 年 3 月 1 日起为家用空调提供 10 年免费包修服务。此前,空调行业普遍的包修期限为 6 年。格力的 10 年包修服务创下了行业先例。

中国目前尚未明确规定空调强制报废的时间。然而,根据中国家用电器协会制定的标准,空调的安全使用年限为 10 年。这意味着格力空调已经实现了全生命周期的保障。

专家建议定期更换 10 年以上的空调

即使 10 年以上的空调在使用上没有问题,专家仍建议定期更换。原因在于,空调的内部线路和元件随着时间推移会老化,导致细菌滋生无法完全控制,从而存在安全隐患。

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