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杨松帆:关注中老年精神需求,开开华彩的长期主义之路

2024-05-23 14:36 · 稿源: 站长之家用户

杨松帆被人熟知的身份是前好未来AI工程院负责人,首创了K12行业的AI双师模式,助力学而思课程产品的科技升级。近日,在第十届中国国际养老服务业博览会上,杨松帆以新身份“开开华彩创始人兼CEO”出席会议,做“关注中老年精神需求,开开华彩的长期主义之路”主题分享。

杨松帆分享了开开华彩的发展历程,从在线中老年文娱教育切入,逐步发展为满足银发群体多元化需求的综合性平台。凭借在K12行业的AI研发经验,开开华彩团队首创了中老年在线教育的AI大班课,基于用户数据标签,实现“千人千面”的大规模个性化教学体验。3年时间,开开华彩累计服务300万学员,教学总时长超过2000万小时。

开开华彩的产品涵盖兴趣探索、社交互联、文旅娱乐、健康养生等方面。受益于在线流量的优势,开开华彩在多个城市实现单城50万学员,从今年开始,开开华彩计划5年内,在全国范围合作1000家线下俱乐部,用同城一体化的服务模式和丰富的产品矩阵,携手行业伙伴,更好地服务银发群体。

以下为分享实录:

大家好,我是开开华彩创始人杨松帆。 开开华彩成立于2020年,是以中老年文娱教育为切入点,服务银发群体多元化需求的综合性平台。创立之初,我们就拿到了真格基金和红杉资本的数千万人民币投资。从确定业务方向到现在,3年时间,我们服务了300万学员,累计上课时长超过2000万小时。

今年,是我进入银发赛道的第3年。之前我一直是在教育行业,主要是在K12赛道,做AI技术的应用。

2015年回国后,我在四川大学担任副教授,从事AI技术的学术研究;2016年我创办了人工智能技术公司FaceThink, 希望把科研的表情识别技术应用到不同行业里。

2017年随着公司被教育行业头部公司好未来收购,我也成为好未来AI工程院负责人,开始探索AI+教育的深度结合。

在好未来期间,我带领300多位技术工程师,首创了K12教育行业里的AI双师模式,开发了AI双师课堂、AI课堂感知测评系统、AI课程内容生产平台等,真正做到了基于学员不同反馈,构建“千人千面”的个性化学习路径。实现了大规模且个性化的教学。

创办初心:偶然的个例

2020年进入银发赛道,既是偶然,也是必然。

说偶然,是因为我最早发现中老年群体的精神需求,是来自我身边的个例,我的母亲。她在退休前后很长的一段时间里,对于新的人生阶段,也就是退休后的生活,并不是感到轻松快乐,反而是很彷徨、很焦虑。

她给自己做了很多规划,但总是变来变去。一会儿要去照顾我外公外婆,一会儿要搬来照顾我,一会儿又想换个城市生活。其实真正的原因,是她离开工作岗位后,失去了被需要的感觉,找不到价值感。所以面对大把的空闲时间,她反而不知道要做什么。

后来,我在网上给她找了一些兴趣类的课程,声乐课、舞蹈课、瑜伽课。她也愿意尝试,但因为这些课程不是专门针对中老年人的,她感觉课程不适合,上课也没啥乐趣。

当时我就跟她说,那干脆我给你做课程吧。虽然这样说,但是我那时候觉得中老年人对文娱教育类需求,可能没有那么刚性,另外就是也比较分散。从业务角度看,不是很好做。

行业洞察:必然的选择

正好2020年前后,我受国家老年大学刘臣校长的邀请,给他们提供关于搭建线上学习平台的顾问咨询。在这个过程中,我的团队花了很长跟老年大学的老师和学员沟通。沟通之后,我发现,这是一个跟我们想象中完全不一样的赛道。

首先,线下供给是非常缺乏的。全国有7万所老年大学,但报名难,很多要排队入学。有些学员上课要跨整个城区。

其次,用户生命周期长。老年大学的学员是兴趣导向,学习的目的性没那么强,更多是要找到新的事情做。为了丰富生活,可能一个人要报好几门课。用户生命周期也比较长,我在沟通中遇到好几个学员都学了6到7年以上;我跟一个学员沟通,他单程要花1个半小时到校区,到了校区之后,上午上一节课,中午和几个同班同学吃饭、聊聊天,下午1点半再上一门课,下午三四点再回家。来上课对他来说非常重要。

第三,市场空间大。到2023年末,我国60岁及以上人口超2.9亿,占全国人口的21.1%,同时在1962年到1978年有着长达14年每年新增2500万的婴儿潮,未来持续14年老龄化加速期,将会带来的庞大的银发经济市场。

最后,政策支持。在今年年初时,国务院办公室发布1号文《关于发展银发经济增进老年人福祉的意见》。这是首 个以“银发经济”命名的政策文件,从4大方面26项举措切实关注老年人生活,提倡未来以高精尖产品和高品质服务让老年人安享幸福晚年。

通过那段时间的调研,我认识到:之前被认为是成人教育一部分的中老年教育,有着自身的独特性。相比之下,它更像K12教育,只要你做好服务,用户就会长期留存。

而像考公、考研、技能培训,这类成人培训,都有时间上的紧迫性。用户希望头一天交钱,第二天就拿证、下个月就升职加薪、一次就能考上。

这种急迫的、带着焦虑的需求,致使这个业务的用户几乎没有任何复购的行为,这使得成人教育赛道的玩家,把最主要的精力都放在营销上,并且最终留下来的玩家,都是最擅长营销的。

我们公司三个合伙人,都曾担任好未来的高管。从K12里出来之后,说实话,我们在营销能力上面是弱的,我们更擅长做长期的事情,比如做产品、做服务、做口碑。所以,我们在找赛道的时候,也在往擅长的方向看。什么赛道是长期的、是比服务的、是可以用技术驱动生产力进步的。

经过这几次的一线调研,在对中老年群体的需求有了新的认知后,我发现这是一个跟K12赛道相似的地方,和我们的基因是完全匹配的。把我们之前在K12的经验,把学而思的模式,应用在中老年文娱教育上,这是完全可行的。

所以说,选择做银发赛道,又是一个必然的结果。

横向战略·从在线教育切入,做综合性服务平台

银发群体的需求非常多元,包括教育、社交、娱乐、健康、养老等等。开开华彩的战略布局是,横向从在线教育切入,做综合性服务平台,纵向以AI为核心,做持续性创新。先说横向战略,把教育作为切入点,既是因为我们团队的基因是教育,也是考虑到市场的现实情况。

我们先看一下银发群体的需求。虽然统称为银发人群,但不同年龄段的老年人的需求存在着不小的差异。

50-60岁的活力老人人群,他们还没退休或者刚退休,对文化旅游、教育培训等精神文化消费需求较大;60-68岁老年人群,基本上已退休,可能存在基础疾病,但大多不影响生活,其消费多围绕生活场景;68-77岁老年人群,年龄上已接近我国人均预期寿命,可能有会影响生活的慢性病,他们的消费核心关注点为健康,对医疗健康类产品和服务需求较高;77岁以上老年人,自理能力下降,可能进入半失能或失能状态,消费核心关注点是护理,如上门护理、养老机构等。

而观察我们国家的人口结构就会发现,我国最 大的一批婴儿潮是1962到1975年,年均出生人口超过2500万。目前他们正处于49岁至62岁的年龄段,属于准银发人群或银发人群中的活力老人。

他们属于新老年人,突然退休,时间充裕,需要新的爱好、新的组织、新的生活方式。他们有一定的物质积累,并且有稳定的退休金,消费意识强,对品质有要求。所以文娱类精神文化需求,会是最 先爆发的银发需求。

我们从2021年开始,就明确了要以在线中老年文娱教育为切入点,做满足银发群体多元化需求的综合性平台。为什么选择在线的方式切入呢?

第 一、因为在线能够在更大范围内、更有效地找到我们的目标客户。我们的用户画像在45到70岁,以50到65岁间的渐老或离退休人员为主;一线城市至四五线城市都有分布,以一二三线城市为主;辐射到了全国各地以及近30个国家和地区。

国内的学员,最北的来自大兴安岭地区的塔河县,最南的来自三沙市的西沙群岛,最西的来自新疆塔城地区的乌苏市,还有来自西藏自治区、港澳台等地的学员。

第二、线下很难实现大规模的交付,而在线的模式,我们在之前K12教育里已经积累了非常多的经验,尤其是标准化运营方面,在线可以复用这些经验。

我们的线上课程最多支持10万学员同时上课,1位运营伙伴可以服务700位学员。

第三、在线中老年文娱教育,相当于一个入口,为我们搭建用户流量池。同时用户还有很多需求是线下的,比如社交、活动、旅游等。像今年我们在几个城市都达到50万学员的量级,那我们就开始“同城一体化”的模式,线上文娱课程和线下同城俱乐部,去协同满足银发群体的多元需求。

第四、在线的方式也是在帮我们选择用户。能够接受在线学习的用户,是更有主动性的,他们对品质和服务的要求更高,反过来在帮助我们打磨产品和服务,建立口碑的护城河。

把在线教育当成切入点,本质上是我们对自己有信心,能够通过好的产品和服务,让用户信任开开华彩,愿意做我们的长期用户。“不是靠口碑招来学生,我们不受尊敬”,这是我在好未来的时候学到的,现在也是开开华彩的原则。

“老吾老以及人之老”,我的爸妈现在就都是开开华彩的学员,国画声乐钢琴书法等都在学。3年时间,开开华彩累计深度服务了300万学员。服务的过程,也是我们去重新认知银发群体、银发赛道的过程。

学员故事

这里跟大家分享两个让我印象深刻的故事。

在我们开开华彩的声乐课上,有一个特别感人的故事,40年后好友重逢。

张阿姨和李阿姨小时候在少年宫认识,是非常要好的朋友。可惜因为搬家、工作等种种原因,她们失联了整整40年。这么多年过去了,她们彼此一直想着对方,但生活的琐事和繁忙的工作让她们再也没有机会重逢。

然而,命运在开开华彩的声乐课上给了她们一个重逢的机会。有一天,张阿姨在我们的课上看到了一位学员的头像,感觉非常熟悉。她心里顿时充满了希望,急忙在课后与那位学员攀谈,没想到真的是李阿姨。

两位阿姨40年后聚首,喜极而泣,仿佛回到了少年时光。她们不仅找回了失落多年的友谊,还一起参加了更多的课程和活动,共同享受退休后的快乐生活。

还有一个故事是最近发生的,我给它起了个名字叫“跨越千里的聚会”。

开开华彩从在线文娱教育切入,让我们有了全国各地的学员。但如果只是在线的交流,对用户体验是很大的缺失。所以我们会定期地举行线下的学员聚会,有主讲老师的见面会,有线下演出会。最开始,我们对报名情况并不乐观,但实际情况让我们非常吃惊。

每次线下聚会一发起,就立刻满员。像我们4月份在通州总部举办的声乐老师线下见面会,就有全国各地将近200个学员来参加。不少学员是坐一晚上卧铺,从江苏、四川、贵州来参加活动,就是为了跟老师见见面、跟同学聊聊天。不少学员甚至带着大包小包的土特产,要送给我们的老师,送给我们的运营伙伴。

今年开始,我们在全国范围内落地开开华彩线下俱乐部,为我们的学员提供线下的组织,让他们更有归属感。同时,我们也针对线下场景的需求,推出更多课程、活动、社交等,满足他们的多元需求。

纵向战略:以AI为核心,做持续性创新

接下来,我们看纵向战略,开开华彩为什么要做AI。

除了在K12行业的经验,AI也是开开华彩的另一个基因。但在我们刚进入这个行业之初,没有看到有人在用AI做产品、做服务。

因为这个赛道的进入门槛不高,你有一个好老师,有比较强的销售能力,就能招来很多学生。但这是传统的小作坊的做法。我们在K12行业已经看到过这种做法的结果,那就是存活率低,影响范围有限。

所以,我们从一开始确立了AI在业务上的核心地位。因为银发教育赛道的需求非常分散,又以兴趣为导向,如果没有AI能力,是不可能给用户提供优质的个性化服务的。从一个赛道的中后期竞争来看,基于AI技术的持续创新是必不可少的。

在好未来期间,我们在K12行业首创了AI大班课的产品,实现了大规模的个性化交付。现在在开开华彩,我们依然坚持把AI技术与业务相结合,面向新的中老年群体,持续地做产品创新、服务创新。

比如,我们的AI大班课,能够基于学员的互动反馈,分发个性化的内容。简单来说,同一时间上课的学员,他们看到的课前课中课后,包括课程内容、聊天信息、课后练习等,都可能是完全不同的。但他们又在上同一门课,这就是基于用户标签的,个性化学习,真正的“千人千面”。

这就是我们提出的“一人直播间”的概念,这是一个数据驱动内容的课堂,让用户感觉到一个非常个性化,自己非常受到关注的大班直播课堂。

给大家解释一下,比如一个线上直播课程,学员一多,评论留言就非常多。他们提的问题,很容易被淹没。我们的AI助教老师,会针对不同学员的情况,给他们突出显示不同的评论和回复。有同样问题的学员看到的弹幕回复是这样的,有其他问题的学员看到的则是另外的内容。

开开华彩课程体系:八大打磨工序

还有像我们的课程研发过程,已经实现模块化、流程化出品。我们的课程会经过八大打磨程序,会先基于用户需求做调研,经过大纲打磨、课程打样、初稿制作、讨论迭代、二稿输出、剪辑美化,最后才能输出成品课程。

并且,随着数据收集的迭代更新,我们可以根据不同的用户画像输出不同的产品方案,在出品上就达成个性化分层制作的能力。这个过程中,借助AI技术在内容输出迭代上的优势,实现了高人效、低成本的运营出品。学员是什么样的数据标签,我们就能产出对于他需求的内容。

未来我们还会借助AI技术的普惠性,让我们的服务可以更加普及和下沉,惠及更多中老年人群。

当然,我也理解为什么这个行业的玩家都不愿意做AI,因为AI真的不便宜。短期可能很难看到清晰的ROI。投入还是不投入,这是个选择题。

但我们会把AI当成必选项,一方面因为我们有在K12行业的实践经验,看到过AI带来的指数级增长;

另一方面在开开华彩的业务上,我们已经看到,AI大班课、AI智能成交策略、AI课程管理等产品或工具,在用户满意度、用户转化率、内部生产和管理效率上的直观贡献。

开开华彩每年会拿出营收的15%到20%,坚定投入到AI研发上,持续探索AI技术在银发赛道的纵深创新。

长坡厚雪,要更有耐心

刚刚分享了开开华彩的业务方向,在横向上要发展成综合性平台,在纵向上要持续做AI创新。听起来口气很大,好像是要来颠覆这个行业的。其实不是。

相比银发赛道的很多前辈,我们是后来者。

所以我始终跟我的团队强调,要有空杯心态。要对标成熟的企业,用创新的方式更快地拿到结果。创业的这3年多时间里,我们向用户、向同行、向跨行业的企业,都学到很多。

银发赛道是一个长期的赛道,未来有非常大的市场空间。用户有非常多的需求,仅靠一家企业的服务是不可能完全满足的。我们希望有更多专业的玩家参与进来。

如果你有银发用户,但做的是不同的需求;如果你做的是垂直领域的产品或应用,可以匹配我们的用户;甚至说,你看好这个赛道,一直在找进入的机会,都欢迎大家跟我们联系,我们一起共同服务好客户。

从今年开始,开开华彩计划5年内,在全国范围内合作1000家线下俱乐部。希望有更多行业伙伴一起,我们共同做出更好的银发产品,服务更多的爸爸妈妈。

如果说在这件事上我们有优势,那我觉得不是技术优势、也不是模式优势,而是我们来自K12赛道,一个同样长期的、重服务、重口碑的赛道。我们有耐心,去陪伴我们的客户,去服务好我们的客户,去做长期主义的事情。

也希望等我退休之后,能成为开开华彩的用户。我不光是在给我爸妈做产品,也是在给未来的自己做产品。

今年是开开华彩进入银发赛道的第3年,跟万亿规模的市场空间比,我们取得的成绩只是万里长征的第 一步。希望有更多志同道合的伙伴,能够共同成就一个长期的事业,为我们的客户创造更多价值。

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