一年一度的315消费者权益保护日刚刚过去，消费者权益保护话题再次成为社会各界关注的焦点。2024年央视315晚会以“共筑诚信 共享安全”为主题，深入探讨了消防安全、食品安全、金融安全、数据安全等关乎国计民生的重大领域。在这场全民参与的消费者权益保护行动中，金融消费领域的消保工作尤为引人瞩目。
金融消费作为现代经济体系中的重要组成部分，直接关系到广大消费者的切身利益。近年来，随着金融科技的快速发展，金融消费市场日益繁荣，但同时也带来了很大的风险。国内知名金融服务平台微博借钱，持续关注消保工作，秉承“共创美好数字新生活”的服务理念，不断提升自身的消保服务能力。近日，微博借钱平台发布了2023年消费者权益保护成绩单，在便捷客户服务窗口、提升客户服务质量和效率、用户金融知识素养提升、反诈拦截、平台信息安全保护方面取得了长足进步，推动消保服务又上新台阶。
在便捷客户服务窗口方面，微博借钱平台通过优化服务流程、优化还款渠道等措施，有效提升了产品使用体验，并为打造了专属客户模块，方便用户随时找到客服咨询、解决问题。
在提升客户服务质量和效率方面，微博借钱注重培养专业的客户服务团队，通过定期培训和考核，提高团队成员的业务水平和服务意识。数据显示，2023年，微博借钱实现了7*24小时人工客服在线，AI客服全天候在线，日均服务量达到了5423件，电话接起率达到了96.5%，及时接待率达到了98.7%，收到客户表扬1279次，用户整体满意度达到了97.8%。
为更好守护用户钱包，微博借钱平台日常会基于当下诈骗典型场景和平台历史数据，对用户进行全面风险监测，对搜集到的风险情报线索快速响应并进行分析，排查定位电诈风险点。针对典型诈骗场景如兼职刷单、门票退款、注销学生账户等，通过自主开发的“神荼”反诈风险防范系统，建设反诈预警、反诈情报、反诈策略、反诈模型等体系模块，搭配AI反诈叫醒服务，形成完整的反诈体系闭环。同时，平台也会对重点疑似欺诈用户进行人工一对一沟通和干预，降低用户被欺诈风险。
目前，微博借钱平台的智能反欺诈系统平均每天识别涉诈异常行为超过100件，累计进行反诈提醒教育5.9万人，识别并阻断被电诈用户1.5万人，避免用户损失超过1亿元。
在个人信息安全建设方面，微博借钱依托新浪数科技术平台，以先进的技术手段和严格的管理制度，确保用户个人信息的安全与保密，切实保护用户的隐私权益。目前，新浪数科已经通过北京国家金融科技认证中心“个人金融信息保护能力”认证，获评“2023金融科技标准认证标杆示范单位”，信息安全能力获得保障机构肯定。
在消保建设之路上，微博借钱持续改进和创新服务流程，积极探索新技术，为广大消费者提供了安全、有效、便捷的金融服务体验。未来，微博借钱平台将携手广大消费者共进，共建安全、和谐的金融消费环境。
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