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国内外贸企业信用卡拒付海外抗辩 上海、深圳、义乌企业共追回数十万美元

2024-02-08 18:09 · 稿源: 站长之家用户

日前,来自上海、深圳和义乌的三家跨境贸易企业,通过信用卡拒付的抗辩流程,分别追回了26.93万美元、19.96万美元和1万美元。

煮熟的鸭子到嘴边飞了?跨境卖家在外贸出口过程中,遭遇信用卡拒付的情况时有发生。货都已经被签收了,却因为海外买家发起拒付,并被卡组织判罚,致使财货两空。不过信用卡拒付不是一言堂,银行是给收款人抗辩机会的。银行的抗辩判责会基于他所掌握的抗辩材料的内容来确定,只要证据充分清晰,还是有很大的获胜几率的。

“2022年底,我们突然收到一个海外买家发起的4笔信用卡拒付通知,采购的商品是定制毯子。” 义乌市牧色电子商务商行相关负责人介绍,“2023年初赶紧提交了抗辩资料,但4月我们却收到了卡组织的首先次败诉通知。败诉原因是买家称在2022年底已发起了退货流程。”

这时,义乌牧色与阿里国际站的工作人员一起,做了更深入的案情分析,海外买家存在虚假退货问题,因为对方未能提供有效的退货凭证。最终,义乌牧色再一次发起抗辩,并且提供了平台的退货退款政策,证明买家并未在收到货内30天在平台反馈任何订单问题,违反了平台的退款政策。最终银行卡组织接受了新的申诉资料,成功挽回了10175.5美元的损失。

对此,参与义乌牧色抗辩过程的阿里国际站工作人员认为,“在抗辩过程中,国际站除了证明商家已经履约完成,也在帮助商家根据买家提供的拒付原因和凭证,去寻找突破点,提高抗辩胜诉成功率。很多时候,商家在成交时并没有与海外买家约定退货退款政策的意识。这种情况发生拒付时,平台的退款政策也可以在一定程度上帮到商家。”

2021年末,深圳一家做橱柜等装修产品的商家“深圳市华沙贸易”,接到了海外客户下的两条柜共计19.96万美金的订单。让商家起疑的是,首先批货做好后,在商家处存放了一年多时间,客户才付完款安排发货。果不其然,客户收到货后以产品损坏货不对板为由,发起信用卡拒付。银行基于货物受损是个不争的事实,判定商家需要赔付买家全部的款项。

这时,深圳华沙贸易想到了寻求阿里国际站平台的帮助,国际站的工作人员了解到情况后,主动上门跟华沙贸易沟通解决方法。由于产生纠纷的原因是到货破损,双方约定的退款退货政策以及是否接受退货,就成为了解决该争议问题的关键因素。国际站向华沙贸易提出了两个建议。一方面是明确下单时的退款退货政策;另一方面,是明确是否接受就买家有争议的部分退货。基于这两方面重要内容,华沙贸易与国际站工作人员一起收集组织抗辩资料,同时向卡组织进行了抗辩。

经过了和银行长达半年的沟通,最终卡组织站在了卖家这边,深圳华沙贸易成功抗辩了被海外买家拒付的19.96万美元货款。

深圳华沙贸易的相关负责人事后感叹,“这次能够抗辩成功,首先是我们按时、按质、按量、按约定进行履约,并保留好相应的证据;其次买家反馈的任何问题,我们都积极正面面对提解决方法;再次,我们有完善的退款退货政策,可以确保在产生纠纷时,买家可以按照约定的相关政策去维护自己的利益,并不需要依赖银行的拒付规则和流程。事实上,银行也希望买卖双方可以先解决纠纷,解决不了再通过拒付进行解决。当然,整个抗辩过程,更加少不了阿里国际站工作人员的帮助。”

“抗辩本身就是一种博弈,从平台的角度是希望能帮商家抗辩胜诉,积极争取权益。”阿里国际站的相关工作人员表示,“但这个事件中,还有一个很关键的成功因素值得关注。深圳华沙贸易是同意接受退回有争议的部分,这点在解决纠纷中也是非常关键的。在很多场景中,有些商家认为自己无责,或者是因为退回费用过高,因此拒绝了买家的任何退货要求,这样无形中给了买家更多筹码,去向银行证明是商家自己不接受退货的。过往案例中,商家往往因为这种原因败诉。”

2022年初,定制类服装企业上海纽斌腾工贸,接到了一个68000件发往美国的定制T-shirt订单。订单交付后,买家以对质量不满为由,同时未全部收到货,要求全额退款。抗辩的难点在于,虽然商家提供邮件沟通证明货物生产过程中与买家有确认,也提供了SGS测试报告证明。但买家却提供了大货和样品的对比图,证明大货与样品质量不一样。同时,由于产品是定制的,所以商家不接受退货。

最终在国际站的建议下,商家对卡组织提出的问题,做出了更积极的回应,并且主动请求承担去买家进行实地第三方检测的费用。并且表示如果确认产品有问题,愿意全额退款。与此同时,商家也将该方案积极与买家沟通,但是买家却不予理会。最终,在国际站的协调下,成功说服了卡组织,挽回了将近27万美元的损失。

据了解,随着在线支付方式的普及,广大跨境商家在交易过程中,不可避免地会遇到信用卡拒付问题。信用卡拒付也称为退单、撤单。指的是持卡人在支付后一定期限内(一般为120天,部分原因可延长至540天),可以向发卡银行申请拒付账单上的某笔交易。

拒付实际上是发卡银行给予持卡人的一种权利。在拒付的争议处理过程中,裁决最终由持卡人的发卡银行做出。无论卖家使用何种平台成交完成信用卡支付,此类风险都无法完全避免。

目前,一些外贸商家会把信用卡拒付和订单纠纷混淆。实际上,他们不是一样的、区别还很大。

纠纷是买家通过平台发起的,在双方协商不成的情况下,平台会参与到仲裁。但拒付是持卡人直接通过银行发起,整个拒付流程由银行掌握,判责也就是仲裁结果由银行直接做出,平台不参与其中。

在国际贸易中,拒付事件常常为商家带来不小的困扰,不仅影响资金流转,还可能损害商家的商誉。为了帮助商家有效应对这一挑战,提供专业的抗辩服务显得尤为关键。早在多年前,国际站就针对海外买家拒付案件成立了抗辩团队,更大程度帮助商家争取抗辩胜诉,目前胜诉率远高于行业均值。

据了解,国际站的抗辩团队已经形成了有效的通信机制,及时通知买家遇到信用卡拒付,让商家拥有更充足的时间与买家沟通解决方案。即使买家不配合,国际站也会结合订单情况,以及根据卡组织的规则要求,给出商家更针对性的建议,帮助商家尽可能完善抗辩资料。在商家提交抗辩资料到卡组织后,国际站还会继续跟进抗辩进展,尽可能地提高抗辩的成功率,帮商家减少由拒付事件带来的损失。

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