“荣誉亦是一种激励！让服务更便捷有效，让用户清清楚楚、明明白白消费，努力打造一站式数字化家庭维修服务品牌。”啄木鸟家庭维修相关负责人说。
7 月 18 日，重庆市软件和信息服务业“满天星”行动计划实施一周年成果暨“启明星”“北斗星”软件企业培育子计划发布活动举行。活动现场公布了重庆市软件和信息服务企业综合竞争力 50 强名单，啄木鸟家庭维修成功入围。
随着大数据、人工智能、区块链等新技术发展，数字化正向各行各业渗透，在数字化浪潮中，传统家庭维修行业也迎来了变革的契机。
作为一家专注于家庭维修的企业，啄木鸟家庭维修为消费者提供家电维修、家电清洗、水电维修、管道疏通等 95 种服务项目。目前在全国共有 43 家直营子公司。
近年来，啄木鸟家庭维修在数字化领域积极探索，通过数字化赋能，建立了一站式数字化全流程标准服务系统，让服务更标准化、智能化。
数字化赋能 助推行业服务标准化
服务产品在线、下单流程在线、供给在线、管理在线……如今，一站式数字化服务系统已经在啄木鸟家庭维修成为现实。
如果用户需要选择一项服务如何操作？用户通过微信小程序、微信公众号、官网、客服电话进行下单，平台会立即响应，迅速派单。工程师上门后会在专门的工程师APP中的订单内点击上门，同时会生成专属订单上门码，用户通过微信扫描上门码，关注公众号即可确认工程师上门。之后，工程师根据实际情况进行报价，用户确认并同意后进行服务。最后，用户现场验收，确认无误后进行付款。
“我们打造了集用户线上下单、在线预约、上门服务、售后保障于一体的一站式数字化全流程标准服务体验。希望通过数字化赋能传统家庭维修行业，助推服务标准化。”啄木鸟家庭维修相关负责人表示。
据介绍，公司还研发了报价检测系统和研发维修计价器，打造了大数据智能计价标准，让维修有价可依。建立辅助维修系统，利用分词、NLP、知识图谱、贝叶斯等技术方式实现机器人维修，建立行业知识库，布局远程VR维修辅导。
专注自主研发 创新技术撬动企业转型
企业数字化转型发展离不开技术和人才的支撑，啄木鸟家庭维修公司致力于技术创新，专注自主研发，成立专业研发团队，推动行业发展。
2014 年，在重庆啄木鸟网络科技有限公司成立之初，北京研发团队成立。随着公司的业务扩展，吸引了大批互联网优秀人士加入，并于重庆成立了新的研发团队。
那时候，公司正进入一个新的高增长阶段，旺季大幅增长的订单对系统造成了极大的压力，研发团队的首要任务是重构整个业务系统，提升业务的并发处理能力，同时为打造全闭环业务处理能力打造平台基础。
为了重构业务系统工作，公司采用了全封闭式开发方式，将北京研发团队调至重庆，和新成立的重庆研发团队在郊外封闭 4 个月，设计新产品系统，最终实现系统的更迭。
“重庆研发团队成立以来，公司在技术方面的资金投入持续高速增长，近 4 年共计投入 1 亿以上。这个过程我们一直在持续摸索和创新，从服务产品、订单流转处理、ERP财务等业务领域都没有完善的产品和系统，全靠我们自主设计和研发，打造切合自身业务的系统。”该负责人介绍。
目前公司主要围绕营销、用户、产品、交付等领域进行数字化升级，已经基本完善基建设施，在很多领域实现了数字化，如自动外呼、智能预警、智能派单跟单。还将对全业务流程进行数据采集和大数据计算，让主要核心业务实时触达关联人员。
据介绍，未来公司将围绕家庭维修行业建AIGC模型，努力实现全品类标准化服务的数字全旅程，明确服务价值承诺、让用户选择更简单，实现透明不加价，全面一口价。
“我们会持续加大研发投入，提升服务交付的效率和体验。”该负责人表示，通过大数据、AI等技术构建各种场景的自动化、智能化，提升技术的壁垒，降低运营成本，让利用户和工程师，助推家庭维修行业数字化转型升级。
（推广）