现阶段，“以用户为中心”几乎成了现象级词汇。那么，消费金融平台如何真正做到以用户为中心？做到什么程度才是以用户为中心？注册主体是“中禾信融资担保（福建）有限公司”的还呗，以“客户芯”的文化内核，以及对客户情感的关注，不仅仅是作为资金渠道面向目标客群放款，而是融入到客户的全流程业务场景，嵌入到客户全流程各节点中。这其中包括前端客户可以直接感知的消费场景和服务，中端的客户使用体验和安全性，以及后端良好的客服体验等等。
在前端，还呗深入洞察客户需求，在提供触达客户的场景时，先对客户社会属性、生活习惯、消费行为等标签进行综合分析，通过反欺诈建模和信用建模方式等技术手段，对每一个客户进行偿还能力评估，以及客户信用水平，从源头做到“好借好还呗”。在中端，还呗基于“数算器”理念开发的智能风控体系，自主研发了实时信贷审核系统和决策流系统，能够通过风险规则和模型系统自动接受客户申请和提交材料，并根据机器学习不断优化和创新风险模型。
随着客服选择的不断丰富，传统客服模式也出现短板，而智能客服的应用，成为补足客服短板、提升客户体验的必然选择。在后端，还呗更是有7*24 小时全时段在线客户服务。智能客服 24 小时在线服务客户，不管用户何时出现疑问，都能够向智能客服发问，智能客服可以能够帮助解答近90%的问题，对复杂的疑难问题也能提供专业、有效的解决方案，为用户提供贴心的周密服务。
“以客户为中心”，从字面上的意思来看，无非是把眼光聚焦在客户身上，一切以客户的切身需求为企业出发点，通过产品和服务帮助客户解决问题，以实现客户的价值为己任。但客户的需求往往是动态变化的过程，这也就意味着企业需要不断的自我变革、动态管理、持续改进，以便能够敏捷的跟上客户变化的需求。在“客户芯”的指引下，还呗未来将坚持扎根客户，不断拓展服务客群与用户，感知客户价值需求，精细化操作流程，充分发挥金融科技公司资源整合优势，为客户提供便捷、有效、灵活的一站式“金融+场景”服务。
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