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天下苦「仅退款」久矣,极端仅退款之风,到了2024年,已经演变成为一个社会问题。仅退款是一个聪明的产品发明,起源于亚马逊,于2021年被引入国内,因其省去繁琐的纠纷介入和物流过程,简单粗暴清晰易用,也直接做大「第一个吃螃蟹」平台的交易额,并引发购物平台的内卷化现象。把一次零和游戏,变成多次博弈,把一边倒变得趋向健康的均衡点,这是平台设计方应该去遵循的博弈论法则。
淘宝近期对其仅退款”政策进行了调整优化,新策略上线仅一周,平台介入已收到货仅退款”场景的案例已减少20%,不合理仅退款订单数量也显著下降。自8月9日起,淘宝对店铺综合体验分达到4.8分及以上的商家,不再通过旺旺主动介入仅退款事宜是鼓励商家与消费者先行协商解决。淘宝还计划面向全体淘宝天猫商家上线一款售后协商工具,该工具将自动在旺旺聊天中发送安抚话术及多种协商方案,有效帮助商家加强售后主动服务能力,降低退款率。
据国内媒体报道称,近日,中国消费经济学会副理事长洪涛发表了一篇长文,文中明确指出,完善或直接取消仅退款”是未来的发展趋势。在实施过程中,仅退款”策略始终存在着不少争议和挑战,如商家权益保护、平台责任与义务、法律和道德问题等。无理由退换货、运费险补偿等机制,也是滋生恶意羊毛党”的重灾区。
电商平台们正集体纠偏仅退款政策。字母榜获悉,上周起,淘宝将陆续针对仅退款政策做一系列调整。在商家端,对服务体验分较高的商家,平台鼓励商家先跟消费者协商,同时调整模型,排除商品不需要仅退款、消费者没有提出仅退款等情况;用户端,拒绝有异常行为的消费者提交的仅退款,平台用人工审核较高金额的仅退款。简单来说,就是淘宝后退一步,把仅退款处理权�
前有为了一件9.9元的短袖坐9个小时动车从义乌追到威海,后有为了12双袜子从上海开车到河南开封索要退货。电商老板们不再打算忍让“仅退款”了。无论是仅退款间接增加的人工成本也好是运费险增加的保费成本也好,最后“羊毛”出在“羊”身上,薅羊毛的人最后也不得不承担这样的后果。
疯狂卷低价的电商平台,似乎开始集体转向了。不到一周时间,抖音、淘宝相继传出调整低价策略。(备注:文中皆是化名。
中国电商消费者真的被过度保护了吗?随着“仅退款”政策成为国内电商平台的一种标配,越来越多负面的声音开始出现。“仅退款”会让中国商家完蛋;“仅退款”会让电商平台死于薅羊毛;“仅退款”是平台偏袒消费者,是对消费者的过度保护。(本文中,柚子为化名。
淘宝终于对饱受商家争议的“仅退款”动刀了。近日,淘宝已经全面上线了新版体验分体系,一方面将全面应用在手机淘宝搜索、首页猜你喜欢、阿里妈妈相关广告投放以及活动报名等经营场景;另一方面,该体系还根据体验分,赋予商家在退款、申诉和发货异常等售后场景下更多处置自主权。其中,很多商家吐槽的“仅退款”模式得到进一步优化。那么,淘宝对此具体做了什�
随着电商逐渐迈向买方市场,从去年底开始,“仅退款”服务成为国内电商的标配。“仅退款”普及后,争议越来越大。在白热化的市场竞争中,淘宝天猫不断提升自身竞争力,也为电商行业树立了标杆,推动行业进入良性的发展循环之中。
多家电商平台针对仅退款”服务进行了一系列调整,以打击羊毛党”,并寻求在保护消费者权益与保障商家公平之间实现新的平衡。仅退款”服务自推出以来,虽然为消费者提供了便利,但也有一些消费者利用平台规则进行不当退款,损害了商家利益,影响了电商生态的正常运营。其他电商平台也在进行相应的策略调整,例如,拼多多近期出台了新的《拼多多售后服务规则》,虽然具体细节尚未完全敲定,但传出平台将通过运营措施修改不合理的仅退款规则。
淘宝宣布将从8月9日起优化其"仅退款"策略,以提升商家的售后自主权,对优质店铺减少或取消售后干预。这一策略调整旨在平衡商家和顾客的利益,让评分较高的商家在面对仅退款时有更多的选择权。这些调整旨在创造一个更公平的购物环境,平衡消费者和商家的利益。
淘宝近期宣布对其仅退款”政策进行调整,以提升商家的售后自主权,特别是对综合体验分较高的商家。自8月9日起,新策略将正式实施,对店铺综合体验分达到4.8分及以上的商家,平台不会通过旺旺主动介入、支持收货后的仅退款是鼓励商家与消费者先行协商解决。自9月1日起,天猫还将取消平台年度软件服务年费,9月起入驻的新商家无需支付年费;已支付年费的商家天猫将
据国内媒体报道称,原本是利好消费者的一个权益,结果硬生生被玩坏了,商家苦不堪言。越来越多的电商商家表示被仅退款逼疯”了。但从眼下的局面来看,各家电商平台为了获客引流,对商家的剥削”可能要狠”了一些。
近日,仅退款”相关话题持续在社交平台引发热议。这项初衷为保护消费者的权益,正在被一些羊毛党”玩坏。有商家认为,在处理仅退款”问题时,平台不能隐身”,要提供商家与消费者沟通的渠道;另一方面,要加强相关方面的法律法规建设,营造良好的电商生态。
#仅退款动了谁的奶酪#登上了微博热搜,引发了1.3亿阅读,1.8万讨论。“仅退款”的出现,本质上是为了减少商家和用户在关乎质量和退货问题上的争执和矛盾,也是对用户权益的保障。拼多多推出的特殊情况仅退款,或许只是个开始,相信未来还会有更多利于消费者的服务出现。
第一个几乎是全电商标配“仅退款”的618过去了,随之刮起的一场围绕在商家、平台、消费者之间的风暴,却有愈演愈烈之势。从最后一个头部电商平台京东跟进生效“仅退款”政策的去年12月29日,到今年618前夕的168天内,风暴眼就已经在形成。一旦恶劣的影响扩大到社会层面上,引来市场的大家长出手,仅退款的乱象,相信也会像当年的“二选一”一样,重回正轨。
昨晚央视315曝光了个别企业用未经严格处理的槽头肉当做原料。梅菜扣肉是绝对的重灾区,很多淋巴结、脂肪瘤和甲状腺都没有处理干净,食用后会有感染疾病的风险。客户若有其他诉求,将记录下来反馈给商家进行处理。
一起涉及“仅退款”不退货的纠纷成为公众关注的焦点。去年1月,安徽淮南一位消费者在电商平台购买了三副耳钉,总价10元。电商平台、消费者和商家都需要共同努力,营造公平、诚信的交易环境。
快科技 1 月 29 日消息,近两年网购的“仅退款”成了电商平台新趋势,很多时候收到的商品损坏,直接点击退款就能实现仅退款无需退货,而且退款速度非常快,在消费者中口碑越来越好。
继电商平台集体卷向“最低价”以后,“仅退款”也成为标配。抖音在2023年9月宣布“仅退款”规则,淘宝和京东在年底跟进,2024年1月,快手也加入“仅退款”的队伍。而这是一项拼多多在2021年就已经实行的规则。“仅退款”指用户不退货就可以退款,这一规则的本意是通过提升用户体验促进下单,对商家进行优胜劣汰,再通过单量增长提升商家的利润,抵消商家售后的成本
2024年电商平台间注定要有一场大战,但出乎意料的是,这场鏖战的起始点是“仅退款”功能。2023年年末的最后几天,淘宝和京东相继更新了平台争议处理规则、售后服务管理规则,其中备受关注的变动为“某些情况下,消费者可以选择仅退款、不退货”。这很可能造成的结果是,消费者、平台、商家三方艰难维持的平衡将被打破,长此以往,“仅退款”将很可能成为一句口号
据国内媒体报道称,一商家吐槽女子购买4件价值1800元商品,进行仅退款操作后将快递取走。按照商家的说法:该女子这样已操作了上千件,已报警处理。由拼多多率先推出的仅退款”规则,至此已成为中国三大头部电商平台的共同选择。
今年这个年,阿里不好过。12月29日,北京市高级人民法院对京东诉浙江天猫网络有限公司、浙江天猫技术有限公司、阿里巴巴集团控股有限公司“二选一”案做出一审判决,认定其滥用市场支配地位实施“二选一”的垄断行为成立,对京东造成严重损害,并判决向京东赔偿10亿元。阿里大调后,能否延续20年的传奇,有待2024的市场验证。
继淘宝和京东之后,抖音电商也宣布推出发货后极速退款服务。这一服务旨在提高消费者在抖音平台上的购物体验,减少退货过程中商家退款时长。这不仅体现了电商平台对消费者的重视,也反映了电商行业对售后服务的不断优化和升级。
在浙江金华,一位家长邵先生发现自己的孩子在暑期期间花费了至少15000元在文具店购买卡片,参与集卡活动。这笔钱原本是邵先生为孩子们的特殊场合准备的,通常存放在存钱罐中。事件仍在进一步处理中。
今日,有用户晒出的微信支付消息显示,此前观看国足中日世预赛18强赛所购买的爱奇艺体育会员退款已到账。9月5日晚,2026世界杯亚洲区预选赛十八强赛C组首轮比赛开打,中国男足客场0-7不敌日本男足。后续会进一步加强技术预案和运营能力,给大家提供更稳定可靠的直播服务。
近日,小天鹅东山专卖店发公告恳请以错误价格购入洗衣机的顾客退款。目前该网店下架了所有商品,仅剩一则公告。”有点良心的就退款吧,不要薅别人这些血汗钱。
云南知名烘焙品牌嘉华食品天猫旗舰店发生一起标价失误事件,一款原价39.9元的嘉华云腿团圆大饼被错误标价为1元,短时间内售出近600万份。嘉华食品随后发布致歉信,承认内部操作失误,并表示这一错误将造成数亿元的经济损失。嘉华食品表示,这是公司首次发生此类事故,原因正在调查中。
日前,腾讯文件助手宣布,文件助手微信小程序、web端将于2024年10月11日起停止运营。文件助手备份文件功能即日起关闭,10月11日前用户可正常浏览和下载备份过的文件,但无法再备份新的文件。用户可以通过腾讯文件助手小程序轻松管理文件,实现文件的上传、下载、分享、预览等功能,大大提高工作效率。
浙江海宁发生了一起关于房屋租赁引发的维权事件。租客王某承租了房东胡某新装修完毕的住宅,双方明确约定租期为一年,月租金定为3300元。根据《中华人民共和国民法典》第七百三十一条:租赁物危及承租人的安全或者健康的,即使承租人订立合同时明知该租赁物质量不合格,承租人仍然可以随时解除合同。