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淘宝、京东、拼多多等电商平台近日集体取消"仅退款"政策,结束四年争议。该政策本为提升用户体验,却导致商家被恶意退款困扰,形成平台、商家与消费者三方矛盾。典型案例显示,部分消费者滥用政策,如小学生虚假申请宠物猫退款,商家驱车300公里维权。专家指出,"仅退款"破坏电商生态公平性,是平台竞争白热化的产物,最终损害诚信消费者利益。如今平台将退款处理权交还商家,通过信用体系判定纠纷,优质店铺可减少干预。这标志着电商行业从恶性内卷转向良性发展,但如何平衡消费者权益保护与商家经营压力仍是长期课题。
近日"仅退款"话题登上微博热搜榜首,引发公众热议。拼多多、淘宝、抖音、快手、京东等主流电商平台相继取消"仅退款"政策。淘宝表示未来将鼓励商家与消费者直接协商解决售后问题;拼多多强调消费者可联系官方客服处理商品问题。业内专家认为,取消"仅退款"是电商行业发展的必然趋势,平台应秉持公平公正原则,既要保障消费者权益,也要维护商家合理收益,才能促进行业健康持续发展。
快科技4月22日消息,据国内媒体最新报道,拼多多、淘宝、抖音、快手、京东等多个电商平台将全面取消 仅退款”。消费者收到货后的退款不退货申请,将由商家自主处理。据悉,上述电商平台已就全面取消仅退款”的相关细节与管理部门进行了多轮商讨和修改,一旦审核完成即对社会公开宣布。目前,电商平台售后一般设有退款无需退货”和退款退货”入口。仅退款”政策取消之后,平台或将只保留退款退货”,收到货”情形下退款是否退货,将由商家与消费者协商决定。这也标志着,仅退款”历时四年野蛮生长之后,正式迎来落幕。公开资料显示,2021年
1688宣布了一项重要决策,即从3月下旬起,平台将全面取消“仅退款”政策,并对交易纠纷处理机制进行优化。此次政策调整的核心在于,1688平台在处理因商品品质问题引发的交易纠纷时,将不再主动介入处理“收到货后商品品质问题仅退款”的申请。这一调整旨在赋予商家更多的自主权,以便他们能够更好地管理自己的业务。
日趋激烈的竞争下,电商行业围绕商品力、价格力、服务力进行着全方位比拼,带来短期增长的同时,也催生出卷低价带来劣币驱逐良币,卷服务导致的仅退款被滥用,虚假营销带来的不公平竞争等情况。平台的「好初心」变成了「真问题」。从长远来看,构建和维持一个平台、商家、消费者的多方共赢局面,提升商家体验、治理经营环境,是抖音电商实现这个目标,促成共�
河南郑州的关女士近日在电商平台上经历了一起退款纠纷,涉及一件价值2000多元的狐狸领羽绒服。买家在收到货物后,以“不喜欢”为由申请了仅退款,却未将羽绒服退回。此次羽绒服退款事件虽得到妥善解决,但给所有网络购物参与者留下了深刻的启示,强调了维护良好网络购物环境的重要性。
近日一位消费者以188元的价格购买了针织衫,商品标签上清晰写着山羊绒100%”。在与客服交流过程中,商家多次确认,商品是百分之百山羊绒”。由于羊绒的皮脂含量要远远的高于羊毛纤维的刚性也比羊毛的好,所以羊绒会比羊毛更加的柔软;另外羊绒的鳞片排列比羊毛稀疏,缩绒性会比羊毛小很多。
“仅退款”变“0元购”,是考验人性,更是纵容人性的贪婪与丑恶,注定没有好结果。猖狂的羊毛党,把商家逼急了2021年至2024年,短短三年间,“仅退款”成为电商平台的标配,为不少消费者带去便利,也让众多商家陷入了困境与挑战之中。只有电商平台、商家与消费者三方共同努力,健康、和谐的电商生态环境才能离我们越来越近。
淘宝决定,为减少不合理商品评价,将关闭全额仅退款评价入口,预计一年将减少265万条中差评。近期淘宝将陆续上线更多改善营商环境的策略,包括增加退货凭证覆盖、升级多款售后工具、关闭全额仅退款评价入口等,助力商家在天猫双11降本提效,建立公平、有活力的电商生态。京东物流将为淘宝天猫商家提供仓储、快递、快运等供应链全流程服务。
在今年的“双11”购物节期间,淘宝平台推出了一系列措施来优化商家的营商环境,这些措施包括放宽“仅退款”政策、推出“退货宝”等,以减轻商家在退货问题上的压力。淘宝还计划推出更多改善营商环境的策略,如增加退货凭证的覆盖范围、升级多款售后工具、关闭全额仅退款评价入口等。淘宝还为商家提供了货在途拦截补贴,进一步降低退换货运费成本,目前平台提供