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还呗提升用户体验,为业界提供一份行业洞察与方案

2023-04-06 11:27 · 稿源: 站长之家用户

随着疫情的远去,人们的消费需求开始“升温”,各大商业综合体、超市等迎来了客流上涨、消费回暖的复苏期。社会消费明显复苏,消费信贷需求也随之不断升温。面对升温的信贷需求,相关机构应如何发力呢?在还呗看来,新用户的涌入带来业务量增长的同时,在申请和使用消费信贷产品时难免会遇到各种各样的疑问,面对这一环境趋势,在大数据、云计算等信息技术的应用下,消费信贷行业应提升用户体验。

如还呗以金融科技为依托,在产品端不断革新,于用户数量和贷款规模上获得持续增长。截至 2022 年 12 月 1 日,还呗累计总用户数超过1. 2 亿,累计放款金额超过 2500 亿,为超过 1500 万用户提供合理信贷服务,助力用户“好借好还呗”。据悉,在数禾科技产品中心、商务中心、风险中心等多部门的协同努力下,还呗借款全链路项目实现了多个突破,用户借款流程响应时效提升了超过200%。原来,用户只要进入借款,流程从原来3s提升至毫秒级,让借款更易得。数据显示, 2022 年,还呗人均账户额度同比提高95%,让用户对借款更满足。

同时还呗在去年全面升级了全新的品牌主张“好借好还呗”。近期,一份线上调研显示了大众对于品牌词“好借好还”的认知,44%的调研参与者认为“好借”是指借得方便,即随借随还,45.4%的调研参与者认为“好还”是指还得轻松。要知道,还呗拥有绿色还款通道,可帮助用户解决还款困难问题。不仅如此,还呗也在不断进行产品工具升级,迭代借款策略工具,为更多用户带来随借随还产品。目前,随借随还交易额已提升至整体超过40%,并上线灵活还款、息费优惠券等新产品。

全新的品牌主张“好借好还呗”这其中包含着用户对还呗的信任,也是还呗对用户的庄严承诺。为不断完善消费者权益保护工作体系,还呗扎实做好金融消保工作的探索和成果,为业界提供一份行业洞察与方案。如,还呗针对过往的投诉意见,自主深挖业务流程中的可优化点,从完善管理制度和优化业务流程方面入手,加强源头治理,避免相同问题再次发生,且进一步优化投诉处理机制,主动维护好用户权益,让“好借好还”体现在业务的方方面面。未来,还呗将继续在消费信贷行业树立起良好的品牌形象,助力用户“好借好还呗”。


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