站长之家（ChinaZ.com）2月15日 消息:据松江区消保委消息，今日，针对“山姆App极速达包装费多收费、收费标准不一”的情况，山姆公司回应称，已成立专项工作组，同步对系统设置、App版本差异、各部门工作流程、配送打包现场操作等多个方面进行了全面核查与回顾。特别是针对消费体察指出的问题，立即采取了措施，迅速进行了改进，力求将影响降到最低。
山姆公司核查发现，极少数的较低版本山姆APP未能正常显示调整后的包装费说明。对于这部分受影响的消费者，已通过APP消息通知的方式进行了沟通，并且在APP智能客服热点问题中对包装费做了说明，以确保费用调整的情况沟通到位。
对于包装费的调整，山姆公司表示，仅涉及需冷冻冷藏的商品。但由于配置错误，有4个常温商品被错误地设置为冷冻冷藏商品，导致购买该商品的消费者被误收了1元冷链包装费。目前，已经纠正了配置，并已安排对所有受影响的消费者退回费用，还将同时向这部分消费者发放5元无门槛优惠券。
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