站长之家(ChinaZ.com) 12月15日 消息:日前,有消费者拆投诉称自己购买的三只松鼠零食到货后,发现箱子里面有一只活仓鼠,而且还有仓鼠排泄物。
商家客服工作人员随后表示:可能是在运输途中有仓鼠钻进,会给进行退款。该消费者表示,并不接受这样的处理方案,希望商家可以调查清楚仓鼠的来源。
目前,三只松鼠官方微博发布最新回应称,已提供整单退款或重新补发的解决方案。经与快递公司确认签收图片,该包裹送达时外包装完好。
以下为三只松鼠官方回应全文:
关于部分媒体报道我司快递箱中出现可爱仓鼠”事件的回应:
12月14日,当事主人联系我司客服反馈称快递箱内有仓鼠并发来相关图片(产品外包装无破损),我司本着信任主人的原则,第一时间向主人提供整单退款或重新补发的解决方案。
随即,我司展开内部溯源排查,物流仓库有严格的管理制度,工作人员禁止携带任何无关物品进入(包括宠物)。
另,经与快递公司确认签收图片,该包裹送达时外包装完好。
针对网友提到的买三送一”买零食送宠物”等促销玩法,我司暂无此机制,后续会认真考虑哦。当下我们也会积极动员社会力量帮助可爱的仓鼠找到它的主人,让小宝贝早日回家。
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