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世界互联网大会重磅发布,「沃丰科技」“一体化客户全生命周期解决方案”打造企业数字化基础设施

2021-10-04 20:24 · 稿源:创业邦

文 / 创业邦 记者王涵

摘要:不似科技行业般“性感”,但toB有属于自己的“脚踏实地”。

今年,是沃丰科技成立的第七年。经历了“三年之痛”和“七年之痒”后,沃丰科技依然活力十足,还交出了一份亮眼的成绩单:

年处理交互数据2000亿次,半年一次产品迭代,客户年增长150%,累计服务企业及公共组织50000家,其中世界500强60余家,中国500强150家,大部分客户已连续续约5~6年。

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沃丰科技创始人&CEO 于浩然

在奔跑中蜕变,从单点业务到五大综合产品体系

“与toC可以靠砸钱买到流量和客户的故事不同,toB的标杆客户拼的是真刀真枪,靠的是产品力。幸运的是,我们的身后,有一批耐得住寂寞且时刻备战的战友。”在接受创业邦采访时沃丰科技创始人&CEO于浩然说。

早在2014年沃丰科技刚刚成立之时,公司还只有一款标准化的Udesk产品,主要为劳动密集型产业企业提供呼叫中心、在线客服、工单系统、客服投诉、智能排班、培训考试等智能客户服务。

彼时,国内企业完成销售获客大多以“人海战术”为主,90%以上的销售通话时长小于60秒,客户销售数据分析能力薄弱,普遍面临着人力成本高、获客及运营效率低等瓶颈。而沃丰科技智能客服的出现,基于AI和大数据分析技术为企业提供全球线索挖掘、批量触达、客户销售转化和管理解决方案,让企业摆脱了掣肘生存的“获客和销售”困境。

随着客户量的增加以及客户诉求的多样化堆叠,沃丰科技在原有业务基础上不断尝试通过AI技术完善服务能力,助力企业智能化数字化转型发展。

比如沃丰科技推出了能智能监督在线客服的语音语义平台“GaussMind”、帮助企业做现场服务全流程深度管理的“ServiceGo”、优化客户体验的业务量化体系“CusBridge”,以及更上层覆盖营销、销售、运营和服务全流程一体化的CRM“微丰”。

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“历时七年,我们的品牌正式从‘Udesk’升级为‘沃丰科技’,完成了基于AI技术的业务整合,蜕变为一家集客户服务、CRM和客户体验为一体的全生命周期解决方案提供商”,于浩然介绍,“最初我们重点服务的是小微客户群,业务升级后,我们则重点瞄准更广阔的小微+中大型客户群。”为了满足中大型企业的一体化需求,沃丰科技近日在乌镇世界互联网大会上,重磅发布“一体化客户全生命周期解决方案”,即依靠五大产品线一站式解决企业在客户领域内,包括售前、售中、售后所有应用场景的所有痛点。

打破行业边界,做企业客户的“创新”同行者

目前,沃丰科技已先后服务全球50000+客户。

相对比用“服务”这样的字眼,沃丰科技更希望站在企业背后,结合他们的实际业务需求和情况,将“乐高”一样的服务模块组合成个性化解决方案,成为其创新路上的同行者。

而基于这样的业务模式,沃丰科技的产品平台既要具备足够的适配灵活性,不能过于标准化导致交付模式僵硬,还要让智能客户运营的本质价值实现最大化,帮助企业打破与客户之间的信息壁垒,真实看到效率提升和销售转化,构建企业自身客户数据闭环。

以国内乳制品行业某龙头品牌为例。起初,该品牌内部并未完全具备智能化体系,亟需帮助业务体系稳定增长的数字化方案,实现外部业务快速引流持续获客、内部团队智能运营搭建量化评估体系。

根据客户诉求,沃丰科技快速调度智能产品网络:其一串联起多渠道链路,在企业微信开放的基础上接入其他渠道数据,使数据沉淀、互通完成归因分析;其二将组建社群并引流到线下消费,搭建“企微社群+小程序+微信公众号+线下门店”的私域流量运营矩阵,帮助品牌持续获客,为门店带来销量增长;其三激活导购KPI量化考核,全链路优化导购参数,将导购社群运营的成果进行量化,提升导购积极性。

由此,该乳业品牌快速实现从0到1的数字化转型,搭建了全渠道智能客户服务中心及企业微信社群营销平台,原有业务和新增长业务稳步提升。

“不似科技行业般‘性感’,但toB有属于自己的‘脚踏实地’。毕竟企业客户需要优化服务,需要降本提效,需要依托数字化工具释放更大价值。”于浩然说。

产业融合,拓疆生物医疗和制造业

事实上,与沃丰科技同一时期由智能客服业务起家的同类友商众多。根据睿兽分析不完全数据统计,2014至今已有百余家同赛道企业先后获得资本市场注资。

立足于其中,沃丰科技已率先搭建了一体化客户全生命周期解决方案,并获得了5轮融资,累计融资金额超7亿元人民币,成为已披露的智能客服细分领域最高融资记录保持者。其背后,是DCM中国、君联资本、Tiger Global、TMT Investments等诸多头部机构。

一直以来,沃丰科技的创新产品架构和超快交付落地均来自AI底层核心技术的支撑,从主攻语音语义融合技术,到自研领先的AI基础设施“原心引擎”(NLP-PaaS、ASR),再到语音通讯平台(CC-PaaS),沃丰科技无一不投入重金。

正如一位投资人所说:“中国toB市场中的大部分企业并不是追风口而来,因为没有专注长期价值的态度,没有深入行业的多年研究打磨,很难在toB轻易取得成功。”

或许沃丰科技在七年沉淀后取得阶段性成绩的原因也不言而喻。

成立以来,沃丰科技采用了“先聚焦打透,再横向爆破”的商业模式,由细分领域的中游水平厂商切入,然后向上向下规模化复制,已逐步覆盖到制造业、生物医药、消费新零售、保险、乳制品、泛家居等诸多行业。

于浩然介绍:“我们的目标是,给国内企业一个不选择SAP、微软等海外大厂的理由。而这,需要我们市场拓展的脚步再快一点。”

由于疫情原因,今年沃丰科技将整体业务聚焦制造业和大健康领域,帮助这些较传统的企业快速转型。由于每个行业场景的不同和语料知识库的差异化,其需要逐个攻克产业、摸索规律,从而反哺服务模型。

随着近期工信部“屏蔽网址链接问题行政指导会”的召开,沃丰科技认为,在互相开放互联网信息数据的大环境下,数字化转型领域将获得更多企业和产业的关注和青睐。

在机遇与挑战并存的当下,沃丰科技已签下鱼跃医疗、药明康德、同仁堂、三一重工、史丹利百得等多家标杆客户。未来,沃丰科技志在将一体化客户全生命周期解决方案,打造成为企业数字化转型基础设施,帮助更多企业客户实现客户全流程管理的标准化建设。

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