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赔偿20元购物卡等处理方式引不满 天猫超市回应“矿泉水快递现老鼠”

2021-09-16 15:40 · 稿源: TechWeb.com.cn

【TechWeb】据媒体报道,9月15日,浙江杭州一女子在天猫超市网购一箱矿泉水,收到快递后在箱子里发现活老鼠。据当事人刘女士称:在收到货后发现一团黑东西,用手抓了一下竟发现是两只活老鼠。对此天猫超市回应矿泉水快递现老鼠:是原包装发货,可以退款退货并补偿20元购物卡。但刘女士表示,自己无法接受这种处理方式,希望能讲清楚原因。

9月16日下午,天猫超市发布具体解决方案,称第一时间上门致歉,并妥善解决问题,已获得消费者谅解。因自己售后处理方式过于机械,对消费者同理心不够,而深表歉意。现已将问题商品带回做进一步调查,同时已同步展开仓储体系的全面排查。

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企查查APP显示,天猫超市关联企业为天津天猫电子商务有限公司,今年6月,该公司曾因“价格欺诈”,遭行政处罚6万元。

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