企业推销产品，优质的客服往往是卖点之一，但真的遇到事情要找客服时，你就会发现，有时候解决问题简直比登天还难。
要么让你按1、按2、再按3最后告知坐席忙，请稍后再拨”；要么是A部门转B部门再转C部门，用礼貌的话语术推三阻四踢皮球；还有的干脆就没有人工客服，翻来覆去就是机器人那几句话。
5月29日消息，近日江苏省消保委发布调查报告称，在48款App平台上，52.9%的消费者表示遇到过机器人答非所问、客服踢皮球、投诉层层转接却不解决问题等客服难题”。
其中微信要等电话要超3次才会转接人工客服，过程较为繁琐。对比之下，三大运营商和百度的做法较为人性化，其中三大运营商针对65岁以上老人可以直接接通人工客服，百度也为老年人和青少年设置了人工专线。
有律师表示，企业在人工客服前设置过多层级或者干脆去掉人工客服的做法，在一定程度上侵犯了消费者的知情权、自由选择权等权利。相关部门应该出台办法，对联系客服的途径和程序做出明确规定。
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9月22日，思看科技与埃利特机器人在苏州签署战略合作协议。双方将聚焦“视觉+机器人”领域，在资源共享、市场拓展、生态共建等方面深化合作，共同推动机器人视觉感知与决策控制、人机交互等关键技术的创新突破。思看科技在三维视觉数字化领域技术领先，埃利特机器人拥有协作机器人全栈自研能力，双方优势互补，致力于在高端制造场景中实现“手眼合一”，赋能行业智能化转型。此次合作标志着两家企业在机器人与视觉融合领域迈出关键一步，未来将共同推动三维视觉与机器人技术的深度协同创新。
马斯克近日表示，特斯拉正全力推进擎天柱人形机器人的规模化生产，并认为该产品最终将成为公司最重要产品。该项目重要性显著提升，成为核心关注点。去年10月，该机器人曾在活动中承担递酒、表演及互动等任务。不过，项目部分环节难度超出预期，其中手部研发是最受关注的难题之一，特斯拉希望其手部具备足够灵活性，甚至能完成穿针引线等精细动作。
微信上线实况图发送功能，目前仅限iOS用户使用。用户需在相册选择实况照片发送，默认关闭需手动激活。好友查看时需点击左下角按钮触发动态效果，支持保存至手机相册。iPhone 6s/6s Plus/SE系列因硬件限制暂无法使用。建议用户更新微信至8.0.61及以上版本，功能正逐步推送中。
9月25日，首驱科技发布无界·妙享1.0技术，推出Skymotor中央智慧大脑、超级雷达、SkyKey1.0 AI无感解锁及零阈OS全域操作系统。通过汽车级电子架构与AI融合，实现两轮车全面智能化升级，打破传统分散式ECU局限，支持整车OTA升级。超级雷达提供全场景安全守护，AI技术提升驾驶辅助体验。零阈OS构建智能出行生态，开放接口支持硬件快速适配。此次发布标志着首驱科技“智能出行机器人”战略的深化，推动行业向智慧出行新时代转型。
华为在2025全联接大会上发布CloudRobo具身智能平台，通过云端赋能打破机器人硬件限制，实现轻量化、智能化和场景泛化。该平台整合数据生产、训练及运行管理，支持多领域落地应用，并联合行业伙伴共建R2C协议，推动具身智能产业规模化发展。
工信部印发《场景化、图谱化推进重点行业数字化转型参考指引（2025版）》，聚焦14个行业数字化转型场景图谱。金蝶依托机器人行业数字化实践经验，深度参编机器人行业场景图谱，为行业转型提供参考。该指引以“一图四清单”体系为核心，明确转型路径与四大攻关重点（数据要素、知识模型、工具软件、人才技能）。金蝶通过企业AI平台提供“SaaS+智能体+数据”服务，分步助力制造业企业提升数字化能力，为行业高质量发展注入新动能。
9月25日，以“Enjoy AI”为主题的JDDiscovery 2025京东全球科技探索大会在北京开幕。大会通过人形机器人舞蹈、互动体验、足球表演等生动展示，呈现了AI技术的多样化应用场景。优必选、宇树科技等企业带来多款创新机器人，展现了我国在运动控制、仿生外观等领域的突破。京东还展示了其机器人生态布局，涵盖家庭陪护、教育、娱乐等产品。现场观众近距离感受AI技术的魅力，对未来人机和谐共处充满期待。
王先生因在职期间休息日及法定节假日通过微信处理工作，起诉前公司索要加班费。法院审理认为，微信聊天记录证明其付出了实质性劳动，公司明显占用了休息时间，最终判决公司支付加班费5000元。律师指出，数字化办公普及下“隐形加班”频发，认定加班应综合工作内容而非仅凭场所，劳动者需留存聊天记录等证据，用人单位也需规范用工管理。
9月19日，微信员工回应网友关于推出大容量文件清理功能的建议，表示微信已支持通过“设置-通用-存储空间”查看聊天记录，可按文件大小排序精准清理大文件，并提醒用户勿使用第三方清理代码，以免误删文件。微信采用硬链接技术，相同文件仅存储一次，后缀(1)、(2)等仅为避免重名冲突，不占实际空间。
在第25届中国国际工业博览会上，慧灵科技iBen以务实技术路径脱颖而出。不同于追逐热门概念，其聚焦工业搬运、智能盘点等具体场景，践行“场景驱动”差异化发展。iBen强调机器人应无缝集成至现有产线，解决客户痛点，如X300智能搬运机器人实现30分钟快速部署、60cm窄道通行，无需改造环境。其智能盘点机器人S01应用RFID技术，漏读率低于1%，并支持多品牌机器人混合调度。慧灵坚持产品化思维，以九年技术积累深耕行业需求，推动机器人从技术可行向商业可行跨越。
