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瑞云服务云助力埃夫特,开启服务数字化转型新篇章

2020-11-25 15:41 · 稿源:站长之家用户投稿

近日,国产工业机器人龙头-埃夫特智能装备股份有限公司(以下简称:埃夫特)携手瑞云信息,共同基于瑞云服务云打造统一的售后服务管理平台,实现售后服务管理流程快速响应、全程监控,从而提升客户满意度,助推企业创新发展。

埃夫特:中国工业机器人第一梯队企业

成立于 2007 年的埃夫特,是中国工业机器人第一梯队企业,也是G20-智能制造峰会成员企业,主营业务为工业机器人整机及其核心零部件、系统集成的研发、生产、销售,并在该领域形成了自主可控的核心技术和产业化优势。

众所周知,工业机器人属于高科技行业,产品研发、技术创新能力是行业内企业核心竞争力。埃夫特技术中心 2019 年被认定为“国家企业技术中心”,公司研发技术人员占比接近40%,公司旗下拥有 19 家子公司,在中国、意大利都设有研发中心。

埃夫特工业机器人

同时通过独立研发、并购吸收、引进创新等方式,埃夫特及其子公司拥有境内外专利 217 项(包括发明专利 36 项)及软件著作权 20 项,并先后牵头承担工信部、科技部、发改委等多个部委机器人项目,参与制定多项机器人行业国家标准。

凭借对核心技术、产品质量和售后服务孜孜不倦的追求,埃夫特获得了克莱斯勒、菲亚特、阿尔法罗密欧、奇瑞、北汽、创维、美的、中集、京东、万向、箭牌、法恩莎、东鹏等众多行业龙头客户的认可,连续四年蝉联中国六轴机器人销量冠军。

值得一提的是,就在近日,科创板上交所上市委员会同意埃夫特首发上市申请。

云端助力,开启服务数字化转型新篇章

从最初只是为了满足奇瑞汽车自身对工业机器人的需求,到成为国内知名的机器人以及智能制造解决方案提供商,埃夫特仅仅用了几年的时间。

埃夫特得以快速发展,离不开其深入了解客户的工艺需求,能为客户提供深度定制行业解决方案,以及为客户提供“贴身”的售后服务。

2020 年新基建概念大热,与之相关的工业机器人也成为重要的角色。站在新基建的风口上,埃夫特期望打造一个更加完善的智能售后服务系统,为客户创造价值,形成差异化的竞争优势。

为此,通过多方对比和调研,埃夫特牵手瑞云服务云,共同构建全渠道多触点的售后服务管理平台,实现全过程透明化的服务管理,全面提升客户体验,开启服务数字化转型新篇章。

瑞云服务云为埃夫特打造的数字化智能服务平台,将助力埃夫特实现以下提升:

1 服务受理

建立全渠道接入机制,实现服务的一致性、连续性和及时性;

2 服务管理

管理工单的受理、派工、完工、服务回访、费用结算;

3 配件管理

管理配件的申请、审核、配件发放、配件签收,旧件返厂等;

4 信息采集

管理服务过程中用户信息,服务信息、需求信息等,促进采集反馈问题的闭环;

5 数据分析

基于采集的工单信息提供服务及产品的相关统计分析。

在“新基建”和“智能制造”的大背景下,瑞云服务云将为埃夫特打造云上贴心服务,助力其推动更多制造业企业转型升级,实现更高质量发展。

关于瑞云服务云

瑞云服务云是瑞云信息旗下面向售后服务、现场服务管理的 SaaS 应用,是基于 10 多年、 200 多家行业龙头企业的应用实践研发的行业领先的全渠道智能化服务管理平台,核心模块包含在线客服、现场服务、配件管理、费用结算、设备全生命周期管理、服务营销等,并借助 AI 、IoT、AR技术实现智能化服务、预测性服务,助力企业服务数字化转型,提升服务效率、客户体验和客户价值。

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