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糟糕的设计只会让客户流失,电子商务网站应该这样留住用户

2020-08-25 08:41 · 稿源:站长之家

搞好用户体验无疑是在线业务成功的关键。一个令人印象深刻的设计可以吸引用户到网站并(可能)购买产品。一个简单而有创意的电子商务网站设计可以让用户浏览起来更加轻松。

电商公司越来越注重利用技术来提供出色的用户体验并推动销售。

在数字时代,零售商正转向通过网上销售以增加销售额。而糟糕的网页设计会毁了品牌的商业信誉。

这就好比去一家实体店,发现店里货架上的产品杂乱无序——这让顾客想着赶快离开这家店铺,或者至少对购物体验不满意。同样的道理也适用于电子商务:糟糕的网页设计会让潜在客户流失,因为用户体验实在太差了。

根据调查数据显示:61%的买家如果在使用零售网站时遇到问题,会选择离开该网站,并进入竞争对手网站查找产品。

网购,电商

哪些会影响用户体验又该如何改善呢?下面跟站长之家的小编一起来看看吧。

主页设计是重中之重

主页是用户登录的地方,通常是用户看到的第一个页面,因此主页设计应该尽可能地个性化。比如显示用户的订单历史,突出新产品和促销活动。一些电子商务公司几乎没有更新主页,页面上的内容和图片几个月来都是一样的。

很多做得好的电商网站会通过主页设计来突出产品和服务。以苹果公司的网站(如上图所示)为例,其主页直接展示了最新产品(目前为iPhone 11),用户点击链接可以了解更多关于该产品的信息。

谷歌是另一个很好的例子。其主页推广互联生活,并提供一个产品列表。

购物车页面

在购物车页面,顾客可以看到他们指定要购买的产品。这个页面应包含:

总价细目:

购物车页面应该有一个完整的价格明细,包括商品和服务税(GTS)和任何运费。

优惠码:

购物车页面可以包括一个供顾客输入折扣促销代码的空间。

产品细节(尺寸、颜色等):

购物车页面应该清楚地展示用户选择了哪些产品,并且应该包括像尺寸和颜色这样的细节。还应该有一个更新数量的选项。

用户登录

用户登录功能有助于留住客户。在设计的时候,应该保证让购物者能够轻松地注册(新客户)或登录(现有用户)。

比如许多零售商现在允许关联第三方社交媒体直接登录,以方便使用。

个性化推荐

个性化是一种利用顾客浏览和购买历史吸引他们购买的一种方式。

许多电子商务公司使用个性化来收集用户的购物行为数据,并提供推荐产品列表。

另外,根据天气情况推荐衣服和发送个性化邮件推荐产品也是企业可以使用的两个例子。

总结:

一个电商网站如果设计的太复杂的话,是没有任何帮助的。简而言之,网站设计应该是用户友好和易于导航。更成功的电子商务企业不断推出新创意来吸引用户,并投入资金弄清楚消费者想要什么。

注:文章编译自medium,原文标题《Your Complicated Website Is Demolishing Your Business》。

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