首页 > 传媒 > 关键词 > 客服机器人最新资讯 > 正文

快商通智能客服机器人,人机协作实现智能化营销

2020-07-09 09:39 · 稿源:站长之家用户投稿

伴随AI、5G等新技术带来的变革,客户服务场景发生了多元的变化,千亿级别的企业客服市场正迎来新挑战与新变革。传统客服向智能客服升级转型是必然趋势,如何为企业降本提效,如何开拓新的增量市场,将是未来客服市场最为关切的问题。

一、智能客服行业飞速发展

一场突如其来的疫情让我们看到了智能客服身上的无限可能性。

在人工接待、办公场景暂时停摆的“黑暗”时期,线上咨询却出现“井喷式”增长,如何解决咨询量激增的压力?

专门针对疫情问询的智能客服系统提出了解决方案。

图片 1.png

疫情期间,快商通第一时间上线智能肺炎咨询机器人,免费赠予有需要的医院与企业,结合智能客服云平台,帮助中小微企业迅速搭建线上营销体系,降低疫情损失。

快商通智能肺炎资讯机器人通过链接多种渠道,如公众号、APP、网站等,为线上咨询的市民提供科普知识、热门问题、定点医院信息等信息。同时智能客服通过机器人深度学习技术,实现每日更新各大权威机构的疫情防护指南,做到智能问答,对疑似病患提问进行分析解答。

通过问询和交互,智能客服起到了减轻初诊量压力,辅助防控的作用。

然而智能客服的发展并不是一蹴而就的,各时期的相关技术对客服软件的发展起到了极大的催化作用。

在 2000 年以前,互联网尚未普及,彼时主要以电话沟通为主;

在2000- 2010 年,随着互联网的普及,出现了传统客服软件+PC端在线客服,多渠道客服并存;

2010 年发展至今,基于SaaS的云呼叫中心和云客服软件的出现,智能客服进入商业化应用阶段

尤其在近几年,智能客服更是飞速发展。

在我国加速推动数字化转型的利好环境下,智能客服依托于云、AI和5G等创新技术来寻求发展新“基遇”。其中,云计算的海量算力、AI 的应用智能和5G的可靠网络为智能客服系统的技术革新,产业升级,商业场景规模化落地提供了强大技术保障。

目前,我国拥有整体规模高达 4000 亿人民币的客服市场,其中智能客服市场将达到 500 亿~ 800 亿元。

图片 8.png

随着智能客服的飞速发展,未来这部分存量市场将为企业带来增效,降本的巨大价值。

二、智能落地,不再只是“客服”

智能客服商业化应用的主要价值是通过部分替代客户服务过程中的重复性工作,并辅助人工客服,缓解服务压力,降低后台管理成本。

随着企业需求的发展,“智能客服”的价值也不仅仅只是提供“客服”功能,同时也承担着部分企业营销转化与运营管理的需求。

为满足企业不断增加的营销管理需求,快商通选择将营销智能化作为产品核心价值,构建了包括智能营销客服系统、仿真营销客服机器人、智能问答机器人、网页电话回拨系统、工单系统等产品在内的【智能客服云平台】,帮助客户打通【营销投放→售前接待→销售转化→客户管理→售后服务】等营销闭环管理解决方案。

图片 1_2.png

其智能客服系统拥有营销数据分析、内置CRM系统、API接口将前端咨询数据与后端客户管理系统数据串联打通等高效管理工具,利于管理人员对客户资源进行高效分配与追溯管理。

同时借助智能客服数字化优势,快商通亦可对数据进行深度分析与运用,提升企业线索孵化、销售转化、留存复购的效率。

三、无限智能的未来趋势

随着智能客服能力展现,未来的多场景、多行业探索将成为主基调,其发展趋势也逐步显示出来。

01 多维化数据、智能营销成未来企业主需求

在企业需求方面,智能营销是业务增值的有效手段。而建立智能化营销需要对数据进行深入分析、应用、诊断。

在这方面率先“吃螃蟹”的如快商通智能客服系统,采用“服务+营销”的产品策略。通过对多维度数据分析,基于每日运营数据AI智能分析解读,自动生成优化策略辅助调整,同时提供智能客服机器人,以营销获联为任务驱动,可独立自主营销,与人工客服相互协作带来新的业务增长突破口。

而这仅仅是智能营销的冰山一角。

数据将是未来企业进行营销增效的重要法门。具备大数据收集、储存、分析、运用等处理能力的智能客服系统可为企业节省人力成本和数据分析时间,同时在数据运用,营销战略制定也提供了重要依据。

02 机器人智能化深度学习

以往机器人客服以自然语言处理与搜索技术为主,是一种关键词匹配的对话模式。

2012 年前后,深度学习算法的突破,为智能客服带来了技术上的革新。基于深度学习的知识图谱推理模型,使智能客服可以跳出“匹配类”对话的限制,模仿人类大脑神经元之间的传递,进行更为精准的信息处理。

以快商通为例,其已拥有民营医疗、教育领域最大规模知识库,基于知识图谱的深度学习模型,通过知识推理精准识别客户意图,比关键词识别技术的准确性增加25%,对专业知识的回答满意度可达人工客服的85%。

图片 1_3.png

未来,随着技术的发展,智能客服将建立更深度的场景理解以满足不同行业的多场景应用。

结语

依托于新基建的技术支撑,未来智能客服的演化应该是“千人千面”,智能拟人,深度应用于企业服务各环节。

实现前端能沟通客户,在终端能协助人工,在后端能为营销决策提供数据支撑,将服务衍生至管理、营销、销售等等重要的企业经营场景。

而现在,一切才刚刚开始。

免责声明:“站长之家”的传媒资讯页面文章、图片、音频、视频等稿件均为自媒体人、第三方机构发布或转载。如稿件涉及版权等问题,请与我们联系删除或处理。稿件内容仅为传递更多信息之目的,不代表本网观点,亦不代表本网站赞同其观点或证实其内容的真实性,更不对您的投资构成建议。我们不鼓励任何形式的投资行为、购买使用行为。

  • 相关推荐
  • 大家在看
  • WAIC2020 优必选科技:智能机器人将在新基建中扮演重要角色

    7 月 9 日, 2020 世界人工智能大会云端峰会(简称WAIC2020)在上海开幕,多位国际组织负责人、 7 位图灵奖得主、全球多家龙头企业家参会,探讨人工智能技术、产业和应用的发展趋势。去年WAIC马云与埃隆?马斯克的“双马会”巅峰对话令人印象深刻,今年大会特别策划了“AI夜话”,人工智能新生代企业家代表在浦江之夜畅想新经济的未来十年,上海市经济和信息化委员会主任吴金城,优必选科技创始人、董事长兼CEO周剑,红杉资本中国基

  • 数字化赋能时代拐点已至 temi机器人助力企业步入智能化“深水区”

    7 月 9 日上午, 2020 世界人工智能大会云端峰会(WAIC)在上海正式开幕,包括马云、马化腾、李彦宏、马斯克等在内的各界AI大佬齐聚上海,一起探讨未来智能AI的发展方向与落地实践,探讨人工智能的创新运用。除了这些风云际会的大佬外,在大会的展厅中,还有一批亮眼的智能AI机器人惊艳全场,这些机器人矩阵以“智联世界 共同家园”为主题展示了在各个场景下的落地实用,不觉让人一边惊讶于如今智能机器人的发展速度,一边感叹如今

  • 阿里云发布“智能汛情机器人” 可快速调研一线灾情

    【TechWeb】7月17日消息,阿里云已研发完成“智能汛情机器人”,开始在部分受灾地区试点应用。阿里巴巴集团副总裁许诗军介绍,“机器人”在长江流域受灾省份的试点应用中,用时不到5小时就完成了十多个市、上千个街镇、万余名乡镇级灾害信息员的调研,并将调研情况反馈给有关部门,方便进行更为精准的应急救援。(智能汛情机器人工作示意图)据了解,这款机器人由阿里云提供技术支持,基于达摩院智能外呼平台开发,具有专门针对应

  • 猎豹移动旗下智能服务机器人上岗政务大厅,不仅方便而且快捷

    最近,堪称深圳市“环境最美、服务最优、体验最佳、可办事项最多”的行政服务大厅——罗湖区新行政服务大厅正式启用! 猎户星空智能服务机器人“豹小秘”也在这里上岗,化身为“罗小政”,成为了实现“互联网+大数据+人工智能+政务服务”一站式政务服务新样本的重要一部分。 豹小秘工作的罗湖区新行政服务大厅可不简单。 它位于依山傍水,山水相依的深圳市罗湖体育馆内,不仅环境优美,而且交通便利,是一座面向新时代,体现新型?

  • temi机器人智能“点睛” 赋能当代多元化展厅

    得益于传感技术、5G技术和AI技术的发展,新一代服务机器人具备更智能、更安全、更简便等特性,在当下大数据时代迎来突破性发展。市场调研机构IDC发布的《人工智能时代的机器人3. 0 新生态》指出,到 2020 年,全球商用服务机器人在医疗、零售批发、公共事业和交通领域的市场规模将达到 170 亿美元,中国市场已迈入高速增长期。在商业办公场景的需求助推下,服务机器人作为备受欢迎的分支行业产品,被广泛投入到各场景中使用。展厅?

  • 扫地机器人哪个牌子好?家居除尘选智能清洁家电

    在家用清洁电器市场上,智能扫地机器人是时下广受好评的实用清洁小家电,它可以帮助人们节省出大量的业余时间,全程自动地打扫房间卫生,可谓是懒人们的福音。但是了解扫地机器人市场的人们都知道,市面上有很多扫地机产品都是名不符实,入手之后没多久就会坏掉,特别容易被坑,那么究竟什么样的扫地机器人才能又快又好的进行的家居清洁呢?选择专业大品牌德国斐纳TOMEFON扫地机器人,家居清洁难题瞬间迎刃而解。一般来说,人们会对

  • 协作机器人全球领导者——优傲机器人强势入驻大学仕

    当前,我国制造业还面临着一线员工流动率高、工人成本不断上涨、国内老龄化不断加大等诸多问题,要解决这些困难,就需要各种自动化设备来解放人类生产力。其中,性价比高、安全方便的协作机器人自然是重中之重。自十几年前协作机器人问世以来,它们便承担起了众多企业的自动化任务。协作机器人拥有传统机器人无法媲美的安全性和灵活性,因此成为了那只扇动翅膀就能在太平洋上掀起风暴的蝴蝶。如今,协作式机器人已经广泛应用于各行

  • 扫地机器人哪个牌子好?全网公认的精品扫地机器人十大排名

    品牌是核心竞争力的表现,没有品牌实力做支撑,就难以研发出好产品。对于扫地机器人行业而言,更是如此。随着多年的发展,扫地机器人早已经摆脱了早期粗放式的发展,如今不仅拥有更加自动化的清扫技术,还具备更多人性化的功能,这些技术的实现,背后没有一个强大的品牌是无法保障的。扫地机器人什么品牌好?今天我们就为大家介绍一些实力强大的品牌。一、斐纳TOMEFON斐纳(TOMEFON)扫地机器人 智能规划全自动家用吸尘器 扫地拖地一体机 激

  • 猎豹移动旗下智能卖货机器人志愿者“豹小贩”,服务不仅“贴心”而且十分到位

    在电影院关门 177 天,电影节纷纷延期,产业停摆了近半年后,终于在美丽的青海西宁,迎来了 2020 国内线下举行的首批影展之一——第十四届FIRST青年电影展。西宁地处青藏高原,平均海拔 2300 米,因此该电影展也被称为“世界海拔最高的电影展”。此外,FIRST青年电影展还素有“中国的圣丹斯”之称,致力于挖掘新生代优秀电影人才及作品。如《我不是药神》导演文牧野就是在FIRST影展崭露头角,并开启自己后来的导演之路。而在今年的

  • 奇博士推出带“大脑”的AI机器人

    在4月11日-12日上海举办的中国互联网创新峰会上,IBM企业咨询以及新兴科技代表企业奇博士等数家科技企业均在现场做了精彩的演讲。 大会包含四大主题:新市场、新监管体系下互联网创新与发展;科技赋能行业所带来的机遇与挑战;具有前瞻性的“互联网+大健康”特色模式探讨;大数据+人工智能科技背景下,业务模式升级与变革。奇博士CEO庞文君在此次峰会上首次展示了其AI机器人最新解锁的纯TTS智能语音回访技能。 庞文君表示,该智能?

  • 黄子韬和机器人吵起来了是回事 具体情况介绍

    【黄子韬和机器人吵起来了】据媒体报道,黄子韬竟然和机器人吵起来了! 8 月 3 日讯,日前黄子韬工作室爆料出了黄子韬前往录制某说唱综艺节目时的途中趣事。

  • 机器人和无人机是如何改变人类配送方式的?

    目前,全球最大在线零售商亚马逊正将其送货机器人的试用拓展到美国更多州,已在佐治亚州和田纳西州增加了配送区域。副总裁肖恩·斯科特(Sean Scott)在博客上表示:“我们很高兴将Scout带入两个新社区。”事实上,随着机器人、自动化技术、人工智能的发展,配送服务变得越来越轻松和便捷。近几年,从初创公司到零售巨头,各种各样的公司都将目光聚焦到机器人配送上。比如亚马逊六轮机器人Scout,福特人型机器人Digit,星舰科技六?

  • 中国送餐机器人落地新加坡米其林餐厅!

    当送餐机器人遇见米其林特色小城菜,会碰撞出怎么样的火花?“即使尝遍全世界美食,也忘不了家乡的味道。”每个人都有自己舌尖上的家乡味道,即使去过更广阔的世界,接触过更多的美食,故乡美食的回忆也始终无法泯灭。 2000 年,出于对莆田家乡菜的牵绊,福建华侨方志忠在新加坡创立了莆田餐馆(PUTIEN) 。凭借着对食材品质的追求以及对地道本味的坚持,莆田餐馆三度摘得米其林一星餐厅的称号,获得蔡澜、林青霞等诸多名人的点赞?

  • 普渡机器人为商业赋能,荣获“潜力新品奖”

    7 月 24 日,由中国电子商会商业信息化专委会、中国零售CIO俱乐部、中国零售CIO俱乐部、《智慧零售与餐饮》主办,以“共建数字商业新生态格局”为主题的 2020 年第十三届中国商业信息化行业大会在湖南国际会展中心成功落幕。迄今为止,中国商业信息化行业大会已举办过 12 届,现已成为智慧商业信息化行业最具影响力的行业盛会。本次活动行业各大咖云集,共同探讨后疫情时代如何进行智慧商业信息化、数字化、智能化等议题,凝聚智慧

  • 九边形AI少儿编程打造家庭机器人智造套装,助力青少儿多维空间学习机器人

    在全民智能化的时代里,机器人教育不再只是高等教育的专项选择,愈发低龄化的趋势致使少儿编程教育变得十分火热,在激烈的少儿编程教育机构市场中,家长如何选择才能让孩子真正学到、学懂并加以运用?在机构上完课,孩子回到家是否还可以继续学习?针对这个难题,九边形AI少儿编程中心自主打造了一套家庭机器人智造套装,这套积木套装作为课堂以外的衍生产品,适合孩子在家学习,一方面,它可以用于家庭辅助陪伴孩子成长,另一方面,

  • 仙豆智能“智能网联研发总部”落户上海 加速汽车智能化

    【TechWeb】7月13日消息, 在2020年世界人工智能大会上,仙豆智能(Bean Tech)“智能网联研发总部”正式宣布落户上海。仙豆研发总部将加大物联网+混合现实+人工智能+5G等重点领域技术的研发投入,加速AI技术在汽车场景的大规模应用落地,夯实汽车智能化业务领域的核心人工智能技术和产业融合能力。仙豆智能创始人李鹏表示:“仙豆研发总部落‘沪’,在于上海看到了仙豆这家初创公司的高成长性和汽车+人工智能的深度融合能力。上?

  • 畅行花:推动消费智能化、数字化

    在过去十年,互联网已经从初级的数字运算发展到了如今的智能化,网络购物、线上支付、在线旅游、线上消费等已经成为生活日常,可以说,互联网的发展已经深入影响人们的工作和生活。 随着5G技术、大数据、人工智能、云计算、区块链等影响,各行业开始由互联网化转为智能化、数字化,带来的是更便捷的消费体验,特别是旅游消费,除了支付、分期、安全性等,旅游也开启了智能时代。 在旅游智能化领域,畅行花算是较早布局的一位……

  • 疫情致日本棒球比赛用机器人当球迷 现场尬舞气氛诡异

    虽然疫情还没有完全消除,但生活必须要回到正轨上了,当然也包括那些体育赛事。据外媒报道,在东京举办的日本职业棒球联盟(NPB)福冈软银鹰队对阵乐天金鹫队的比赛现场上,原本空无一人的看台上

  • 美的变频烟机,开启烟机智能化新时代

    国人宽油旺火的烹饪习惯,总是伴随着大量的油烟,如何能在享受烹饪乐趣的同时还能拥有一个轻净厨房,选择一款好烟机就尤为重要。市面上的烟机产品琳琅满目,你在挑选时是不是也总是容易犯选择困难症?无论你是厨房小白还是下厨高手,现在大热的变频烟机都能满足你的需求。【什么是变频烟机?】变频烟机,是指搭载了变频电机的烟机。相较于普通电机,变频电机的转速更高,风量也就更大;而且因为变频电机的永磁设计,其励磁损耗相较

  • 智能化转型未落地技术理念先行 美的集团被指空谈智能基因

    “智能手机、智慧屏电视、智能音箱这些智能产品都没有,美的集团谈智能化,没有优势可言,最多是个方向,很难做到。”近日,家电消费网分析师表示,美的集团没有智能基因,也没有智能思维,无论是美的智能工厂、智能产品、还是智能生态,包括推出的新AI品牌COLMO,智能化都有限。智能化包含两个方面。一是基础智能,是产品智能,包括人性化设计功能和应用。二是深层次的智能,是生活管理,包括智能?

  • 参与评论
文明上网理性发言,请遵守新闻评论服务协议
  • 热门标签

热文