伴随国民经济向数字化高速迈进，居住服务行业也进入“新居住”时代。 4 月 23 日，以“数字新居住 产业共生长”为主题的 2020 贝壳新居住大会在线召开，围绕新居住的内核和外延，众多国内外行业领袖围绕数字化、平台经济、产业互联网等多个方面分享行业前瞻理论和观点，其中贝壳找房的平台创新模式，在疫情期线上化加速推进的背景下备受关注。

 贝壳找房CEO彭永东

新居住定义再度深化，平台潜力彰显更多发展可能

作为居住服务领域的平台型企业，贝壳找房聚合了行业优质服务资源，针对传统链条中的房、客、店三要素来看，贝壳找房通过强大的数字化能力和高素质的服务者，精准连接供需两端，重塑交易各方的交互，用户所有和“住”相关的需求都可以在这个新居住平台上得到更高效的满足。

随着居住领域场景的不断拓展，对于新居住的定义也越发明晰。彭永东认为，新居住有两条主轴：一个是科技;另一个是服务者。这是两条永远交错、相互迭代、相互定义的主轴。一方面通过数字化将数字空间与物理空间实现连接和重塑，另一方面提供新居住服务者新供给，中国第一代职业经纪人已经在路上。

现场，诺贝尔经济学奖获得者让•梯诺尔(Jean Tirole)也肯定了贝壳的平台创新。他指出，平台主要分为匹配平台和技术平台，前者解决经济学中的注意力问题，后者提供更流畅的服务和体验。贝壳找房主要是一个匹配平台，但同时也是一个技术平台。很多平台一开始没有建立自己的生态系统，先自营，积累一定消费者之后开始运营平台，进而吸引第三方合作伙伴，贝壳找房就属于这一类从垂直整合到更加开放的生态系统。

贝壳找房董事长左晖在现场也表示，行业应该从竞争型思维转变到合作型思维。如今门店开始成为整个产业链的基础核心和运营轴心，未来产业的竞争是基因战，就是长期主义和短期主义基因的竞争，而长期主义背后就是ACN文化的基础。他希望在这样的基础上， 2020 年贝壳能有1/4、近 1 万家门店达到中产线，1/ 2 的门店达到温饱线; 2025 年，90%的门店可以跃过温饱线。

随着行业数字化程度的加深和服务者价值的凸显，更多的合作伙伴正在加入贝壳找房的新居住平台生态中来。成立短短 2 年，贝壳找房已进驻全国 110 个城市，入驻合作新经纪品牌超过 250 个，连接经纪门店超过 4 万家，服务超过 37 万经纪人。

多元产业能力加码，战略赋能新居住开放生态

2018 年 4 月诞生之初，贝壳找房通过科技赋能产业互联网，打造新居住品质服务平台，继续夯实交易服务的线上化闭环。过去的两年中，贝壳找房将多年积累的数据和行业工具不断开放给平台上的合作伙伴，比如建立ACN经纪人合作网络，以及打造 “VR看房”“线上贷签”等数字化基础设施，携手合作伙伴逐步构建出品质服务的开放生态。

在谈及开放与封闭时，让•梯诺尔认为，对于平台而言，开放将变得更具多样性，提供更优质的服务，能给平台带来更多客户的信任。比如，贝壳首创的“三方同屏”VR带看功能，同时连接用户、经纪人与楼盘置业顾问，三方同屏，随看随讲，彻底打破了时间和空间的限制，既提升了用户体验，也改善了店东、经纪品牌、开发商的效率。贝壳推出的“线上贷签”服务，让交易双方足不出户就可以在线与银行完成贷款流程，贷款进度线上可视化，兼具效率与安全。

“有尊严的服务者、更美好的居住”是贝壳的使命。居住服务行业关乎民生，涉及交易链条十分复杂，贝壳找房通过平台模式，充分释放过去在线上化领域积累的能力，推动新居住时代的到来。未来贝壳找房将连接 100 万服务者，全面满足 3 亿家庭买卖、租赁、装修家居、社区服务等全类目品质需求，构筑线上线下两张网，打造新居住品质服务平台，推动行业正循环。