突如其来的疫情，让在线教育再次火热起来，被更多家庭认识了解，并走进更多下沉地区的家庭中。很多此前没有接触过在线学习的孩子，在教育部的呼吁下和各大在线教育机构的课程捐赠下，或多或少都与在线教育正面打了招呼。面对突然涌入的用户，在线教育平台应该如何把握和留存这些潜在用户呢?

　　图片来源:艾媒咨询报告

　　前段时间，艾媒咨询发布了一份《2019- 2020 中国K12 在线教育行业研究报告》。根据报告调查数据显示，在K12 在线教育平台选择影响因素中，53.8%受访用户认为口碑是影响平台选择的重要因素;其次，52.8%的受访用户则认为是教师资源。这表示，在线教育平台需要从师资与口碑上着力，打造专业优质的师资团队，提升用户的学习体验，建立良好的用户口碑，不断增加平台的竞争优势。

　　严格把控师资资源 提升用户学习体验

　　在互动性的学习体验中，不管是在学校或者是校外培训，专业优秀的老师总是备受家长与学生的青睐。对于竞争格外激烈的在线教育行业而言，更需要在线教育企业勤练“内功”，严格把控师资资源，组建专业的师资团队，打造平台的金牌老师和明星老师，建立企业自身的师资壁垒。

　　严格把控师资资源，打造专业的师资团队，国内在线少儿英语教育机构阿卡索便是其中之一。据阿卡索官网信息，阿卡索的外教是长期生活工作在官方语言或母语为英语的国家，外教口音地道、原汁原味，学习者能够在一个纯英文的环境下学习。阿卡索采取“校聘模式”，所有外教都要经历至少 5 轮以上资格审查才能进入到试课阶段，外教管理制度严格，外教录取率仅为1.5%。另外，阿卡索是率先完成所有外教持TESOL证上岗，并对用户提供外教资质查询渠道的机构。

　　图片来源:阿卡索官网

　　秉持教育初心，让用户在有更好的学习体验，阿卡索参考CEFR(欧洲语言共同框架)及TESOL(国际对外英语教学专业)标准，全新研发了适合线上用户的教学模式，对所有外教实施全日制的岗前培训、课中指引以及课后培养。阿卡索利用先进的AI技术和海量教学数据，不断提升外教的授课表现，从外教教学质量上给用户更好的体验与保障。

　　消费用户在购买教育产品的时候，普遍的顺位是“老师>课程>价格>附加价值”，需要老师在专业的角度，给用户专业的学习指导，高效提升他们的学习效果，所以专业的师资就显得尤为重要。

　　建立良好的用户口碑 增加平台竞争优势

　　所谓良好的用户口碑是指，一个产品能够得到用户的重复购买或者推荐其它用户购买。通过熟人推荐注册与购买课程，这种转介绍方式仍然是在线教育获客的主要方式。

　　课程作为教育行业的核心产品，决定了平台在市场上的竞争力。然而，相对其它功能产品，课程产品的主观性更强，因此打破同质化产品的怪圈，需要打造具有竞争力的课程产品，这值得在线教育平台思考和探索。从 2018 年开始，在课程产品的打造上，阿卡索积极与美国国家地理学习、熊出没IP等强强联合，创新研发更多实用且有趣的课程内容。

　　随着国内疫情的逐渐稳定，在线教育如何留住那些因疫情而闯入的用户，是众多在线教育机构在思考的问题。归根到底，还是需要平台从教育初衷出发，沉淀下来听听用户的声音，在打造专业师资的基础上，打磨多元化的课程产品，不断积累良好的用户口碑。