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一场微盟删库事件引发的SaaS巨头“肉搏战”

2020-03-01 11:41 · 稿源:全天候科技

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作者|张超

300 万商家生意停摆超 48 小时,上市公司市值极速蒸发 20 亿港元,SaaS巨头凶残厮杀,整个行业共震。

这些大事,一个IT男在家动动键盘就完成了。

这不是影视剧情节,这是刚刚发生的微盟“删库事件”。

过去五天,微盟遭遇至暗时刻——因为一个核心员工人为破坏,导致系统宕机,客户数据丢失。团队不仅要 24 小时两班倒恢复数据,还要应对来自行业的挑战。

区块链 锁 犯罪 创业

这场互联网史上最长的宕机事件也在风口上的SaaS行业里引发了一场没有硝烟的战争,厮杀的激烈程度不亚于任何一场实战。

谁也没想到,一次内部“人为故意”删库事件会让微盟遭遇如此大的危机,同时引爆了SaaS行业“你死我活”的公开厮杀。

事态还会继续恶化吗?SaaS服务行业的格局是否也会从此改写?

激烈的商战

孙涛勇经历了创业以来最艰难的一周。

看着员工们连续几天 24 小时两班倒,每天只是小时级打盹休息,他内心极为复杂。而造成这一切的,竟然是曾被微盟列为潜力人才培养的一名核心员工。

2 月 23 日 19 点,微盟收到系统监控警报,显示服务器出现故障,大面积服务集群无法响应,生产环境及数据遭受严重破坏。

300 万商户的生意瞬间被按下暂停键,他们浑然不知发生了什么。之后,不少商家开始在微盟的客服群里、微信和微博等社交平台发声,甚至吐槽,担心账户数据和资金安全。

事发 24 小时后,由于微盟团队排查的故障原因、拟定的应对措施等迟迟未能公开,社交媒体上关于微盟运维事故的吐槽、讨论声浪正在快速变大。

一位名为“圈内扒婆”的微博大V在微博发起了一个“微盟崩溃超 24 小时”的话题,并在话题介绍处写到:“在微盟开店的商家可太难了,生意基本停摆,后台数据和订单也不知道是否丢失了,影响太大了!!”

在大V带动和媒体报道下,事件迅速发酵。截至目前,“微盟崩溃超 24 小时”这个话题阅读量超 460 万,参与讨论人数近 2200 人次。

社交媒体上,还出现了一些账户名为“有赞××”的用户,他们纷纷在微盟运维事故相关的内容下留言,建议商家尝试使用有赞的服务。 


2 月 24 日,宕机消息满天飞的微盟在港股遭遇股价暴跌,市值一日蒸发超 12 亿港元。

次日上午,微盟终于在港交所发布公告,称系统遭员工人为恶意破坏,导致客户数据丢失,公司已报警,并正在全力修复,老用户数据恢复预计在 2 月 28 日晚 24 点前完成。

如果说,前期还处于行业暗战阶段,微盟公告发出后,有赞等同行就走向了前台,开始公开发声,实名采取动作了。

很快,一封署名为有赞的公告——“给微盟商家的江湖救急”在微盟商家和一些微信群中流传。

公告称,有赞可以提供 2 周免费开店服务,帮助微盟商家恢复生意,对想要长期使用有赞而在微盟方未到期的商户还将提供补贴。

对于这份公告,有人觉得,有赞“落井下石,吃相难看”。该说法甚至还被私信给了有赞CFO桃子。

桃子不仅承认了这份公告的真实性,还在微信朋友圈回应称:“有赞做事,只看正不正确,不看面子问题。”

同时,他还强调,有赞文化是“不怀疑动机”,“我们的动机是帮助商家在没法做生意的时候度过难关,度过之后,商家选谁都行。”

让微盟焦头烂额的不止是来自竞争对手有赞的压力,还有各路自媒体的口诛笔伐。

2 月 26 日,一批质疑微盟系统崩溃的自媒体文章陆续发布。比如《“员工“删库”戳破“技术公司”泡沫,微盟单日市值蒸发 11 亿”》、《总是无辜的微盟,还值得信任么?》、《一个员工搞瘫数万商家,微盟做错了啥?》。

有意思的是,在 2 月 27 日流出的一张名为“有赞-第七战区”的微信群截图中,备注名为“有赞渠道经理”的人士在群内喊话——“代理商小伙伴们统一行动起来,下面这 3 篇文章拉到底部点击’在看’,然后抓发!”。 

他要求群内所有人必须转发,且每个伙伴至少找人完成 10 个“在看”。而这位“有赞渠道经理”在该微信群推荐的正是上述三篇自媒体文章。

几乎与此同时,知乎上流传起了微盟数据库被删的另一个“真相”——“高管作风不正说”开始传播,并迅速在微信、微博流传开来。


处于舆论风暴中心的孙涛勇再也坐不住了。

“我们也刚刚经历了疫情期间无脑的谣言漫天飞,而现在我们也在同样遭受这些无脑的谣言。” 2 月 27 日下午,孙涛勇在公开信中回应,员工删库是因个人经济困扰和长时间独处产生的压力导致;微盟没有详细说明该员工删库的原因,是因为他们认为这是一个“社会问题”。

在公开信的末尾,孙涛勇还称:“不落井下石这也是做人最基本的道德”,疑似暗指同行的行为。

几乎同时,有赞CEO白鸦在朋友圈称,商业竞争永远都不该涉及到个人,这是基本的底线。

“都带上社会问题来背锅了,拉上SaaS行业背锅还不够吗?”有赞CFO桃子当天也在朋友圈回应。

针对“有赞-第七战区”的微信群截图,桃子说:“我们不想战争,但绝不惧怕战争。战斗力的要求是:招之即来,来之能战,战之能胜。要么不打,要打就是海陆空一体的全面战争。”

从公开发声看,微盟表现出“受害者”姿态,而有赞高管们的发声同样看起来饱含愤怒。

同样在 2 月 27 日,有赞CMO关予在微信朋友圈转发了CFO桃子的几张朋友圈截图,并称“最冷静的CFO快气成内伤了”。

关予还在朋友圈提到,“我们没找人删库,更不可能找人发八卦,还有疫情捐赠是好事,连这也拿出来比。。大部分人本性是不愿意面对自己的过错的,能理解,但受迫害妄想症+以此转移视线给别人,就不好了。”

目前还看不出双方的这次商战产生了哪些实质的影响,但微盟的客户流失可能是难以避免的。据《每日经济新闻》报道,在微盟系统崩溃的第二天,就有一位商户选择转场其它SaaS服务商,“从对接到上线,只花了六小时。”

微盟发布的最新消息显示,截至 2 月 28 日下午 14 点,所有业务恢复服务,预计 2 月 28 日晚可以恢复七成左右数据,剩余部分数据恢复预计还将持续2- 4 天左右。

全天候科技将微盟删库事件引发的巨头商战时间线梳理如下:

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