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作者|张超
300 万商家生意停摆超 48 小时，上市公司市值极速蒸发 20 亿港元，SaaS巨头凶残厮杀，整个行业共震。
这些大事，一个IT男在家动动键盘就完成了。
这不是影视剧情节，这是刚刚发生的微盟“删库事件”。
过去五天，微盟遭遇至暗时刻——因为一个核心员工人为破坏，导致系统宕机，客户数据丢失。团队不仅要 24 小时两班倒恢复数据，还要应对来自行业的挑战。
这场互联网史上最长的宕机事件也在风口上的SaaS行业里引发了一场没有硝烟的战争，厮杀的激烈程度不亚于任何一场实战。
谁也没想到，一次内部“人为故意”删库事件会让微盟遭遇如此大的危机，同时引爆了SaaS行业“你死我活”的公开厮杀。
事态还会继续恶化吗？SaaS服务行业的格局是否也会从此改写？
激烈的商战
孙涛勇经历了创业以来最艰难的一周。
看着员工们连续几天 24 小时两班倒，每天只是小时级打盹休息，他内心极为复杂。而造成这一切的，竟然是曾被微盟列为潜力人才培养的一名核心员工。
2 月 23 日 19 点，微盟收到系统监控警报，显示服务器出现故障，大面积服务集群无法响应，生产环境及数据遭受严重破坏。
300 万商户的生意瞬间被按下暂停键，他们浑然不知发生了什么。之后，不少商家开始在微盟的客服群里、微信和微博等社交平台发声，甚至吐槽，担心账户数据和资金安全。
事发 24 小时后，由于微盟团队排查的故障原因、拟定的应对措施等迟迟未能公开，社交媒体上关于微盟运维事故的吐槽、讨论声浪正在快速变大。
一位名为“圈内扒婆”的微博大V在微博发起了一个“微盟崩溃超 24 小时”的话题，并在话题介绍处写到：“在微盟开店的商家可太难了，生意基本停摆，后台数据和订单也不知道是否丢失了，影响太大了！！”
在大V带动和媒体报道下，事件迅速发酵。截至目前，“微盟崩溃超 24 小时”这个话题阅读量超 460 万，参与讨论人数近 2200 人次。
社交媒体上，还出现了一些账户名为“有赞××”的用户，他们纷纷在微盟运维事故相关的内容下留言，建议商家尝试使用有赞的服务。
2 月 24 日，宕机消息满天飞的微盟在港股遭遇股价暴跌，市值一日蒸发超 12 亿港元。
次日上午，微盟终于在港交所发布公告，称系统遭员工人为恶意破坏，导致客户数据丢失，公司已报警，并正在全力修复，老用户数据恢复预计在 2 月 28 日晚 24 点前完成。
如果说，前期还处于行业暗战阶段，微盟公告发出后，有赞等同行就走向了前台，开始公开发声，实名采取动作了。
很快，一封署名为有赞的公告——“给微盟商家的江湖救急”在微盟商家和一些微信群中流传。
公告称，有赞可以提供 2 周免费开店服务，帮助微盟商家恢复生意，对想要长期使用有赞而在微盟方未到期的商户还将提供补贴。
对于这份公告，有人觉得，有赞“落井下石，吃相难看”。该说法甚至还被私信给了有赞CFO桃子。
桃子不仅承认了这份公告的真实性，还在微信朋友圈回应称：“有赞做事，只看正不正确，不看面子问题。”
同时，他还强调，有赞文化是“不怀疑动机”，“我们的动机是帮助商家在没法做生意的时候度过难关，度过之后，商家选谁都行。”
让微盟焦头烂额的不止是来自竞争对手有赞的压力，还有各路自媒体的口诛笔伐。
2 月 26 日，一批质疑微盟系统崩溃的自媒体文章陆续发布。比如《“员工“删库”戳破“技术公司”泡沫，微盟单日市值蒸发 11 亿”》、《总是无辜的微盟，还值得信任么？》、《一个员工搞瘫数万商家，微盟做错了啥？》。
有意思的是，在 2 月 27 日流出的一张名为“有赞-第七战区”的微信群截图中，备注名为“有赞渠道经理”的人士在群内喊话——“代理商小伙伴们统一行动起来，下面这 3 篇文章拉到底部点击’在看’，然后抓发！”。
他要求群内所有人必须转发，且每个伙伴至少找人完成 10 个“在看”。而这位“有赞渠道经理”在该微信群推荐的正是上述三篇自媒体文章。
几乎与此同时，知乎上流传起了微盟数据库被删的另一个“真相”——“高管作风不正说”开始传播，并迅速在微信、微博流传开来。
处于舆论风暴中心的孙涛勇再也坐不住了。
“我们也刚刚经历了疫情期间无脑的谣言漫天飞，而现在我们也在同样遭受这些无脑的谣言。” 2 月 27 日下午，孙涛勇在公开信中回应，员工删库是因个人经济困扰和长时间独处产生的压力导致；微盟没有详细说明该员工删库的原因，是因为他们认为这是一个“社会问题”。
在公开信的末尾，孙涛勇还称：“不落井下石这也是做人最基本的道德”，疑似暗指同行的行为。
几乎同时，有赞CEO白鸦在朋友圈称，商业竞争永远都不该涉及到个人，这是基本的底线。
“都带上社会问题来背锅了，拉上SaaS行业背锅还不够吗？”有赞CFO桃子当天也在朋友圈回应。
针对“有赞-第七战区”的微信群截图，桃子说：“我们不想战争，但绝不惧怕战争。战斗力的要求是：招之即来，来之能战，战之能胜。要么不打，要打就是海陆空一体的全面战争。”
从公开发声看，微盟表现出“受害者”姿态，而有赞高管们的发声同样看起来饱含愤怒。
同样在 2 月 27 日，有赞CMO关予在微信朋友圈转发了CFO桃子的几张朋友圈截图，并称“最冷静的CFO快气成内伤了”。
关予还在朋友圈提到，“我们没找人删库，更不可能找人发八卦，还有疫情捐赠是好事，连这也拿出来比。。大部分人本性是不愿意面对自己的过错的，能理解，但受迫害妄想症+以此转移视线给别人，就不好了。”
目前还看不出双方的这次商战产生了哪些实质的影响，但微盟的客户流失可能是难以避免的。据《每日经济新闻》报道，在微盟系统崩溃的第二天，就有一位商户选择转场其它SaaS服务商，“从对接到上线，只花了六小时。”
微盟发布的最新消息显示，截至 2 月 28 日下午 14 点，所有业务恢复服务，预计 2 月 28 日晚可以恢复七成左右数据，剩余部分数据恢复预计还将持续2- 4 天左右。
全天候科技将微盟删库事件引发的巨头商战时间线梳理如下：
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