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GOG商城更新最新退款细则公告 30天无条件退款

2020-02-27 10:21 · 稿源:斗玩网

在2月26日的晚上,CD Projekt发布微博,表示将改动游戏退款机制,购买游戏之后最多30天可以发起退款,无论是否下载或者是玩过此游戏。

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我们始终坚信“玩家至上”的理念。我们希望 GOG.COM 的每一处细节都为玩家打造。玩家购买过程的安全和满意是我们优先考虑的目标。正因如此,我们更新了 GOG.COM 的自发退款政策,让玩家购买更加安心。简单来说:从现在开始,您的每一款游戏都可在购买后的最多 30 天内发起退款,无论您是否下载、启动或游玩过此游戏。

我们想借此机会感谢您——感谢您对 GOG.COM 上购买游戏背后努力的支持,以及对不滥用我们退款政策的坚持。我们对此深表感激,并希望这种信任能够长久维系。

  1. 更新后的自愿退款政策是如何实施的?

    根据更新后的政策,您可以在购买某产品后 30 天内获得退款,即使该产品已经被下载、启动并游玩。是的,您没有看错 :)

    要申请退款,您应该在购买后 30 日内联系我们的客户支持团队,我们的团队会尽快进行处理。

    但是,如果您的退款原因是游戏(暂时性的!)无法运行,请考虑先联系我们友好的技术支持人员。他们会尽最大努力帮助您,让游戏在您的电脑上运行起来。

    我们正在观察当前更新的影响,以确保该政策不会被用来伤害那些在游戏开发上花费了大量时间和心血的开发者们。在个别情况发生时,我们可能会拒绝退款。同时,未来对自愿退款政策进行任何调整时,我们也会提前通知您。

  2. 处理退款需要多长时间?

    当您申请退款时,我们可以为您提供两种选择:转换为GOG钱包余额,或是通过您原先支付的方式进行现金退款。

    对于GOG钱包退款,在GOG.COM客服发起退款后,退款会立刻生效。

    现金退款可能需要几个工作天的时间,这取决于您所使用的具体付款方式、您的银行等。也有一些例外的情况,例如 paysafecard、SOFORT和GiroPay——出于技术原因,这些交易需要完全处理完成后才能退款;这可能会花费几周的时间。

  3. 我从朋友那里收到一份礼物。我能申请退款吗?

    我们只能向购买礼物的用户提供现金或GOG钱包退款。如果购买礼品的人希望获得全额退款,我们也能够提供。但需要他们单独与我们联系。

  4. 预购的游戏呢?

    预购游戏可在其预购期内(直到游戏发售之前)和游戏发售日起 30 日之内进行退款。

  5. 开发中的游戏呢?

    我们将开发中游戏的退款时间延长到了购买后的 30 日之内,与其他游戏相同。

  6. 游戏包和DLC呢?

    出于技术原因,我们无法对一个游戏包进行分割(例如,季票、包含游戏本体及其DLC的游戏包,或是包含全系列游戏的游戏包)。因此,您将获得整个游戏包的退款,而整个游戏包也会被从您的账户移除。

    如果您申请对一个DLC进行退款,且该DLC不是以游戏包(与游戏本体捆绑)的形式购买的,我们可以针对该DLC本身进行退款。

    如果您申请对游戏本体进行退款,但也单独购买了DLC,我们也会对与游戏本体相关的DLC进行退款。

  7. 我多久能申请一次游戏退款?有什么限制吗?

    我们相信您的购买决定都是在完整了解情况下做出的,并且只有在某些因素达不到您的期望时,才会使用这个更新的自愿退款政策。

  8. 如果我的国家规定我拥有更多的权利呢?

    烦请告知我们,我们会尊重当地法律。要了解更多,请参阅《GOG.COM用户协议》的第7. 1 节和7. 2 节。

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