国家邮政局:11月处理消费者申诉21096件 挽回经济损失660.2万元

2019-12-26 15:12 稿源:TechWeb  0条评论

【TechWeb】 12 月 26 日消息,国家邮政局今日发布了 2019 年 11 月邮政业消费者申诉情况通告,通告显示, 2019 年 11 月,国家邮政局和各省(区、市)邮政管理局通过“12305”邮政行业消费者申诉电话和申诉网站共处理消费者申诉 21096 件。申诉中涉及邮政服务问题的 634 件,占总申诉量的3.0%;涉及快递服务问题的 20462 件,占总申诉量的97.0%。

受理的申诉中有效申诉(确定企业责任的)为 2261 件,比上年同期下降58.8%。有效申诉中涉及邮政服务问题的 79 件,占有效申诉量的3.5%;涉及快递服务问题的 2182 件,占有效申诉量的96.5%。

邮政业消费者申诉均依法依规做了调解处理,为消费者挽回经济损失660. 2 万元。邮政业消费者对邮政管理部门有效申诉处理工作满意率为98.1%,对邮政企业有效申诉处理满意率为94.7%,对快递企业有效申诉处理满意率为96.3%。

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