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专访张华:分享多年B2C网站运营经验

2012-03-26 16:58 · 稿源:站长百科

站长百科—百科:大家好,这次有幸请来的是专注于研究电子商务的张华老师参加访谈,访谈前还请张华老师做一下简单自我介绍,谈谈你的互联网经历吧。

 张华:大家好,很高兴来到站长百科访谈群和大家一起分享交流B2C运营方面的知识,呵呵,老师不敢当,希望和大家共同交流进步。

 我是03年读大学的时候报考的电商专业,当时对电商的概念还比较模糊,认识上仅限于网上购物这一块,那会还没有现在这么多的电商网站,网购也没有这么流行,印象最深的就是阿里巴巴。大学主要是学习了技术方面和电商概念上的东西。所以毕业后做了3年的技术,曾经做过一家网络公司,主要做网站建设这一块。09年从技术转型运营,主要做B2C这一块。

站长百科—百科:我们都知道电子商务是现在新发展的行业,也是社会发展的一个趋势,那张华老师可以说说什么是电子商务,它的发展前景如何?

张华:电子商务这个概念,大家一般的理解都是“网上购物”这么一个概念。 这种理解有点宽泛,普通网民可以这么理解,但是对于专业的电商人员,要有自己的理解。

我个人是这么认为的,所谓电商,是指从平台建设,到商品采购,到入库销售,营销推广,客服咨询到交易支付等一系列环节。通过互联网信息技术来统一管理,从而高效的提升产品出货量和销售模式,改善用户的购物方式。我们把这一整套的服务,称之为电子商务。

我个人非常看好电子商务在我国的发展前景,首先,当然是因为我们是一个消费大国,用户对产品的需求量非常大,目前中国有5亿多的网民,并且还在不断上升。

其次,用户的网购习惯近年来已经被慢慢的培养起来,人们更乐于接受这种便捷的购物方式,我相信群里的朋友应该都有网购经历。

站长百科—百科:今天分享的主要是B2C网站运营的经验,对于这样的网站,前期需要做哪些准备工作?

张华:网站运营过程中会运到各种问题,如网站在不同浏览器的兼容性,网站文字图片的差错,以及服务器的负载压力。

因为在推广后,网站流量会迅速提升,而用户终端又是各种各样的,因此在推广之前要尽量的进行内部的各种测试和检查,尽量保证服务器的稳定性,信息内容的准确性和用户使用的方便性。

站长百科—百科:我们都知道用户体验很重要,B2C网站也不例外,那该如何布局这样的网站,才能打动用户的心呢?跟定位哪个行业有关系的吗?

张华:网站的布局和色彩搭配是用户体验的一个重要方面,这个是和网站本身的产品定位有关系的,数码类的商品,颜色就会比较炫一些,食品类的商品,就会比较清新,健康一些。

我们在做商城UI设计的时候,尽量多学习大多数著名商城的设计布局,不要太过于另类,因为大网站已经培养出了用户的使用习惯。如,分类导航,促销广告的位置等等。

在设计的过程中,把握住“分类清晰,易于查找,促销醒目,内容充实”这样一个原则,以用户需求为导向即可。

站长百科—百科:对于网站的商品图片展现的效果很重要,张老师跟我们说说在这个方面上我们需要注意哪些问题?

张华:嗯,好的。由于是网购,用户无法看到实物产品,因此产品照片,配图,文字说明就非常关键。对于任何一个产品,我们基本要从以下3个方面来考虑:

1:产品原始图

产品原始图,主要是产品的真实拍照,这个要求多角度,全方位的体现出来。

尤其是一些细节地方,需要做一些特殊的拍照,以达到让用户一目了然的目的。

这个大家去参考比较大的服饰类网站,如凡客,他们这些都做的很细致。或者如食品类的,会着重体现ISO等重要标志。

2:说明文字
说明文字是对产品做的文字介绍。如产品的型号,大小,品牌,保质期,特征等等。且文字排版要工整合理,不要出现错别字,字体采用宋体12px或者14px。

所谓配合营销图,主要是营销心理的一种把握。

3:配合营销图
所谓配合营销图,主要是营销心理的一种把握。

它主要是对当前产品的一个效果扩展,如一些户外用品店,对于单个产品,会有用户在户外的场景使用图,让人不禁非常向往,从而提升转化率。

站长百科—百科:网站建设过程中不免牵涉到网站优化的问题,当产品上传上去之后,产品的名称、描述、介绍,该怎么样命名比较有利于优化?

张华: 网站制作上传好以后,首先要向各大搜索引擎提交你的网站,写好robots.txt文件。然后主要就是站内和站外的优化。

站内的话,就是标题,关键词,描述的写作技巧,页面内容的书写规范。如:标题要包含页面的关键词,关键词标签也要写上关键词,描述部分对当页产品进行描述,重复2-3次该页面的关键词。在页面内容上,也需要加粗和重复体现关键词,从而增加关键词的密度,获得排名。

另外,站内的优化,也需要做好站内链接。另外,站内的优化,也需要做好站内链接。如同类产品页面的相互链接。站外优化的话,主要是外链建设。 外链建设的方法有很多种,如:站外博客,站群,友情链接,软文,论坛发帖等。

站长百科—百科:B2C网站的推广方式有哪些呢?该如何去做网络推广呢?与一般的网站推广有什么区别吗?

张华:其实一般的推广方法都可以实用在B2C上。推广的方式按效果分为两大类:

一种是实时性比较强的,如QQ,微博,SNS,CPS,邮件,短信等推广方式。另一种就是比较持久的,如SEO,软文,口碑等。另外,推广方法,只是一种信息传播途径,大家可以选择最适合自己的。

目标用户群的选择和宣传文案的制作也是非常关键的。让用户知道你很重要,让用户有兴趣了解你,就更重要了。因此,推广手段不在于全,在于精。

站长百科—百科:“内容为王,外链为皇”,对于B2C网站,后期该如何维护,保证网站的更新呢?

张华:对于网站建设成功后的内容更新,我们可以从两个方面入手:

1:产品部分

有规律的更新平台的产品,既可以提升网站对用户的吸引力,又能对SEO起到一个帮助作用,让搜索蜘蛛每天来抓取内容。

在产品更新的过程中要注意标题,关键词和描述标签的书写规范,从而提升单个产品的搜索排名。
同时,可以通过增加产品的评论来保证网站的一个更新。

一般会在首页和内容页调用大约10条的用户评论,达到内容更新的效果,
我们可以通过奖励机制来激励用户评论产品。

2: 内容更新

所谓内容更新,可以在网站设置与产品相关的文章板块。如:zippo商城,设置了对应的关于zippo的知识和玩法栏目。然后有规律的更新板块的文章内容,达到一个网站整体内容更新的效果。最重要的,它能有效的提升网站的长尾关键词数量,为SEO服务,引入搜索流量。

当然,如果人员技术充沛,可以考虑采用“站内站”的策略。在商城内增加论坛板块。这是增加用户粘合度,网站更新量和网站权重提升的最有效方法。

站长百科—百科:B2C网站有别于一般的网站,是建立在商品的交易上,必定要找到自己的目标用户,才有可能有转化率,那该如何寻找自己的目标用户呢?

张华:要选择目标客户,先要分析目标客户。

我们网站的客户群是谁?男的?女的?哪个年龄段的?有什么兴趣爱好?在哪个地理位置等特征。需要分析出来。然后找到他们经常活动的网络环境。论坛,还是新闻网?还是搜索,或者QQ群等等。

将这些目标客户的活动区域进行整理分析,就是你索要推广的对象了,我们在操作过程中,最好能用表格把这些用户分门别类的整理起来。

下一步,就是要针对目标用户群,挖掘我们的产品亮点,来吸引用户。

制定出营销策略和详细的推广计划,坚持执行下去。

站长百科—百科:B2C独立网店与淘宝网店有什么区别?各自有怎么样的什么优劣势呢?

张华:B2C独立网店和淘宝网店的主要区别在于一下四个方面:

1:独立网店拥有自己的独立域名和服务器,需要自行开发网站平台,需要备案 。而淘宝平台不需要注册域名和服务器,网站也不用自己建设,直接用淘宝的购物系统即可。这一点来看,比较简单。
2: 独立网站比较容易做SEO,能够有效的提升网站的流量和品牌知名度,而淘宝店铺无法做,只能通过淘宝客来从搜索引擎引入流量。

3:独立网店起步前期推广比较难,淘宝店铺开始就有淘宝平台本身的用户资源,从这一点来讲,淘宝的优势。

4:支付方面,独立网店可以支持财付通,支付宝,货到付款等多种支付。

而淘宝平台只能依靠支付宝工具,货到付款现在也有,不过很少。

站长百科—百科:如果现在做B2C网站或者淘宝,张老师有什么建议吗?

张华:个人建议,如果自己有比较好的货源,可以考虑淘宝平台。因为平台建设容易,且成本较低,而自己的货源的话,就有价格优势,不会在淘宝平台被价格竞争下去。

如果想做品牌站,选择独立网店比较理想一些。

当然,投入也会更大。这个主要根据自己的实际情况来定。

如果做B2C的话,我有两个方面的建议:

1:做细分领域的品牌产品。

zippo商城就是这个思路在做,因为这样的话,市场份额不会太大。

大网站不会用强大的资金来和你竞争。

而市场定位又比较明确,成功的概率会大一些。

而选择品牌性产品,更容易获得用户的认可。

2:做地方性营销型网站

这个主要是在线上做宣传,在线下做服务

如,线下的搬家公司,拓展基地等具体服务

可以通过网络来做营销

其实就是把你的服务做为一个产品来销售喽。

站长百科—百科:时间过的很快,差不多快结束了。最后还请张老师做一下简单的总结吧。

张华:嗯,好的。我觉得做网站,尤其是商城类网站,

第一步就是要做好定位

选对产品和行业。

第二步就是制定详细的计划

坚持的去执行,因为网站的成功绝非一朝一夕之功。很多都是中途放弃。

第三步,就是交流总结,然后改进

不断的完善,才能做出一个成功的网站。

本访谈原创来源站长百科:http://www.zzbaike.com 转载请注明来源。

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