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近日,深圳市市监委对携程公司超高退票费的行为提出通报批评,并要求其整改。据旅客王女士投诉,今年 2 月份,她在在携程上预订了 48422 元突尼斯 8 日二人私人行。后来因朋友生病,她下单不到 20 分钟便致电携程客服欲取消订单。
今年 2 月,王女士在携程预订 48422 元突尼斯 8 日二人私人行。因朋友生病,她想取消订单,航空公司标注每张机票 6415 元,携程要收取每张 9262 元退票费。携程回应不存在相关问题。市消委会表示将督促携程全面整改。
随着互联网越来越普及,越来越多人出行选择网购机票,中秋、国庆双节期间,很多人会选择网购机票出行。但一直以来,旅客投诉因退改签机票而被高收费,甚至“退票不退款”现象也时有发生。那么多收的钱究竟进了谁的口袋呢?