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淘宝网方面详细讲解了维权平台。这一平台具有线下维权平台不具备的主动性、全方位和互动性,既增加了消费者维权的透明度,又降低了维权成本,能够提高消费纠纷的处理效率。消费者在网上可以自助完成维权投诉,并且随时监督投诉进展情况,以便追究责任。
2010年3月8日,淘宝网宣布,国内首个电子商务企业主动发起建立的消费者维权平台上线,并向消费者承诺“你敢买我敢赔”。消费者可以通过维权平台24小时自助维权,随时监督投诉进展情况。淘宝网希望维权平台能成为每个淘宝用户的“网上315”。