客户服务管理
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快手调整小店商家客户服务管理规则 9月正式生效
昨日快手发布了《快手小店商家客户服务管理规则》修订公告，本次修订主要对服务质量考核、违规处理方面进行调整。新规则将于2021年9月1日生效。
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尘锋信息为企业打通全渠道客户服务管理体系
后移动消费时代，以顾客为关注焦点已经成为企业经营的核心思想之一。然而要如何在提升客户满意度与降低服务运营成本二者之间，找到最佳平衡点，却成了不少企业头疼的问题。基于这一普遍痛点，深耕私域多年的尘锋信息通过“线下+线上”一体化模式，以在线化、社交化的服务生态打通客户服务全渠道，为企业提供一站式私域客户运营管理解决方案。 客户关系管理首次被纳入“4S概念” 如果说顾客是企业的生命，那么服务一定是至关重要的
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全新IFS 客户交互解决方案将客户服务管理化繁为简
全球领先的企业级应用软件提供商IFS (艾菲诗软件) 近日正式发布IFS 客户交互 (IFS Customer Engagement)? 解决方案的三大全新功能，为新一代客户服务提供全渠道体验支持。人工智能驱动的全渠道联络中心解决方案可与IFS现场服务管理(FSM)、IFS Applications和第三方软件相集成，有助于实现高效的客户服务。 IFS客户交互是为支持联络中心和客户服务而推出的一款强大的解决方案，具备以下三大新功能： 语音自助服务：IFS客户交互利用
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售后宝：618家电促销大战即将打响，客户服务是决胜关键
特别是对于家电产品而言，售后环节是决定消费体验的关键，而只有解决好了这个环节，才可能在618的家电大促中真正胜出...对于电商平台而言，由促销拉动的销售额激增，容易导致销售环节与售后服务环节之间产生脱节，即售后服务体系无法承受巨大的销售压力...有数据显示，通过售后宝平台，企业可提升50%服务效率;降低80%服务运营成本;通过升级服务流程，提升45%的服务质量，提高客户满意度，赋能企业业务复购......
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智能客户服务云「售后宝」正式加入“腾讯千帆”计划，共建SaaS生态
包括“一云多端三大项目”...腾讯千帆致力于成为企业数字化转型的“连接”助手，而售后宝为企业提供数字化客户服务解决方案，致力于让企业连接客户更简单，双方理念高度契合，此次合作是继售后宝加入“腾讯生态SaaS加速器”、入驻企业微信之后的第三次携手，双方将持续共建SaaS生态，扬帆远航...售后宝从客户连接、客户服务、客户运营、客户复购四个维度，提供端到端的客户服务解决方案，让企业在业务运行过程中得到更多反馈和运营数据，实现客户全生命周期管理，......
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售后宝与网易云商达成战略合作 锚定家电客户服务场景
在保持自己专注领域的基础上，与做服务起家的网易云商达成合作，为选择售后宝的家电客户创造更大的价值，是“一个非常正确的选择”...首个合作成果：双方联合发布“家电行业服务场景解决方案”...签约仪式现场，双方联合发布首个合作成果——家电行业服务场景解决方案，网易云商家电行业专家宗鸣从“家电行业之变”和“家电服务之变”两大板块进行了详细介绍...协同高效化：数据显示，近 5 年间，家电后服务市场规模从 2015 年的 2905 亿元，已经发展到 2020 年的突破 1 万亿元......
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威马汽车打造了一支专业高效的客户服务团队，为威马用户提供高质量服务
为了给用户带来更好的服务质量，威马打造了一支专业高效的客户服务团队...不久前，威马汽车凭借人性化的用户服务、专业规范的服务标准和卓越的智能体验，在中国汽车维修行业协会发布的2021年中国汽车售后服务客户满意度卡斯调查（CAAACS）报告》中荣登新能源汽车用户满意度榜，在中国品牌中排名第一！威马的冠军车型威马EX5也在新能源SUV车型的用户体验评选中排名第二...仅11月，威马汽车就交付了5027辆智能新能源汽车，同比增长66.6%，单月销量再创新高...
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做好基层逆行者 渤海财险客户服务“不打烊”
在做好疫情防控、保障员工安全的渤海财险充分研究、细化报案与派工操作流程，同时分批、有序地调动客服人员，制定周密的工作方案...为满足疫情期间呼叫服务需求，渤海财险多措并举，全力保障客户服务...虽不能奋斗在抗疫第一线，但渤海财险客服人员在自己的岗位上竭诚服务客户，用声音传递爱的力量，书写了渤海财险守土有责、守土担责、守土尽责的担当精神......
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Booking.com将裁减2700个客户服务职位
继Booking Holdings在2020年和2021年因大流行病在60个国家裁员约25%后，其Booking.com部门将在未来几个月再砍2700个呼叫中心的工作...过去几年，Booking.com越来越多地将客户服务职能外包......
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第三届“金中环”榜单揭晓，艾德证券期货荣获“最佳客户服务奖”
第三届“金中环”揭晓了 2021 年度港美股券商评选榜单，其中 31 家机构斩获 8 大不同奖项，艾德证券期货在众多优秀的企业中脱颖而出，荣获“ 2021 年度港美股券商-最佳客户服务奖”，意味着其创新的科技实力及卓越的客户服务体验得到了广泛认可...此次获得智通财经颁发的“ 2021 年度港美股券商-最佳客户服务奖”，充分表明了资本市场对艾德证券期货在金融行业表现的认可和未来发展的高度期待......
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售后宝正式入驻企业微信：完善多端入口，开启智能化客户服务
近期，售后宝正式登陆企业微信，第三方应用市场上架领先的智能客户服务运营云平台。 售后宝为企业带来新一代智能客户服务解决方案，通过SCRM、微信客服等功能与企业微信深度融合，构建企业售后场景化服务解决方案。 提供客户服务全链路数字化管理 让企业减少客户流失，提高复利 帮助企业实现对终端客户 360 度管理，企业与客户发生的全部触点交互都可以通过一个界面管理，这样让服务管理人员轻松掌握全面信息，辅助高效的运营决策
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容联七陌助力百年老字号同仁堂，实现客户服务数字化升级
同仁堂创建于 1669 年，是全国中医药行业知名老字号，经过 350 多年来的不断创新发展，同仁堂集团目前已经成为拥有工业制药、商业零售、健康养生、医疗养老、国际药业五大板块七个二级集团及多个直属子公司。 为了更好的实现企业增长，数字化转型是同仁堂向前发展过程中不可或缺的一步。数字化技术赋能中药企业进行业务改革和转型，帮助企业提效、增长，同仁堂作为百年品牌数字化转型不是一蹴而就，要从研发、销售、运营、服务等?
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售后宝又获行业认可！新一代客户服务解决方案解码服务数字化
摘要：售后宝被授予“2021行业信息化最佳解决方案“荣誉称号
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售后宝携手特锐德升级客户服务，破局服务数字化之困，赋能业务提升
电气装备制造企业特锐德——股票代码300001，是名副其实的中国创业板第一股。 它拥有子公司超过 150 家、资产 150 亿、集团销售规模 105 亿，市值超 400 亿，拥有川开电气等 6 大生产基地。 特锐德（青岛特锐德电气股份有限公司）的主营业务为电力系统、新能源汽车、铁路系统、煤炭系统。自 2004 年成立以来一直专注户外箱式电力设备的研发与制造，目前已经成为中国最大的户外箱式电力产品系统集成商、中国最大的箱变研发生产企业
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林肯之道倾心打造尊崇客户服务体验
如今，互联网不再只是一个工具，早已成为生活方式本身。其带来的是技术和理念的更迭，绝非简单地将传统行业从“线下搬至线上”。伴随着消费行为碎片化、移动化、体验化，传统行业的变革也不只是从内到外智能化的升级改造，而是个性化、智慧化甚至定制化的线上线下融合大生产。为了跟紧时代的脚步，满足客户与日俱增的服务需求，林肯将业界首屈一指的服务理念“林肯之道”全方位升级并迈入2.0 时代，打通线上线下客户触点，实现高效
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快讯|Callnovo成功携手家居类电商上市公司 为海外市场赋能更美好的家居产品客户服务体验
6 月 4 日，AO品牌与Callnovo全球客服外包联络中心成功完成正式签约，双方针对其英语、意大利语、西班牙语、德语、法语等欧美多个语种市场的在线客户服务体验提升问题展开深度合作。 7 月初，多语种客服团队人员圆满完成招聘、培训和结业考核，并顺利上线。 AO品牌是一家主营室内居家、户外藤编、庭院花园、运动健身、婴童用品、宠物用品等系列产品的跨境出口电商企业。在疫情催生的宅经济热潮下，这些HOME品类成为海外各国知名电
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智行者6周年：未来将聚焦客户服务
智行者创立于 2015 年，迎来了第六个生日。站在 6 年后的今天回看， 2015 年，无人驾驶还仅仅是一个概念，更是荣登市调机构Gartner发布的 2015 年度“新兴技术炒作周期报告”的“炒作周期”之首。更有评论称， 2015 年是且将是无人驾驶汽车的巅峰之年，但该技术也正迎来自己的崩溃式的衰败期。6 年时间，智行者不再是个初创公司，却在无人驾驶行业巨变的潮流中成为开拓者，见证者无人驾驶的六年变迁。 6 年的变与不变6 年间，智行?
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安全可定制远程技术支持 RemoteCall助力银行客户服务
随着智能手机和网络技术的发展，越来越多的银行用户选择更加方便的网上银行方式来进行转账、付款、查询等原来需要亲自去银行办理的事务。而在使用过程中，难免会有用户在银行在线系统使用过程中发生问题，需要银行客服来协助解决。传统电话客服有无法用语言清除沟通问题的痛点，而在线客服虽然可以截屏说明问题，仍然无法直接帮助客户快速解决问题，最终还是要客户根据指导或教程自己去解决。一般情况下银行的客户数目是非常庞大的
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美团拟募资100亿美元：将加大科技创新和提升客户服务
美团今日发布公告，拟寻求以增发股票和出售可转债的方式，融资近100亿美元（约合650亿元人民币）。美团计划将募集资金用于技术创新，而美团正在加大科技投入的力度。4月19日，美团新一代自研无人配送车已在北京顺义正式落地运营，该车型较上一代，具有更智能、更稳定、更安全，续航时间更长、载重更大等特点。新款无人配送车，是美团推出的新一代L4级别自动驾驶能力的车型。
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环信大学：客户服务超高触达，零代码从短信/邮件跳转微信小程序客服
微信小程序红利来了！ 近期，微信小程序新增小程序外链功能，支持通过邮件、短信中的链接跳转到小程序，还支持通过二维码、IOS桌面图标跳转到小程序。此举将微信流量生态延伸到微信以外渠道，进一步增强了小程序的营销和服务功能，给微信生态的运营者和开发者提供了巨大的想象空间。 微信小程序由于依托微信生态，无需下载安装，用完即走，已经成为企业提供方便快捷的客服服务的重要入口。预计，小程序外链的发布，将大幅度推动企
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现代汽车集团推出自动客户服务的人形机器人“ DAL-e”
韩国现代汽车集团推出了一个名为“DAL-e”的自动机器人，这是一种高度先进的客户服务机器人，它使用精确的识别功能和移动功能与人进行独立交流。DAL-e旨在开创自动化客户服务的未来，它配备了用于面部识别的先进人工智能技术以及基于语言理解平台的自动通信系统。
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滴滴企业版×销售易：精细化管理定制化客户服务，销售易获优秀实施团队嘉奖
经过一段时间的筹备，滴滴企业版与销售易合作的CRM项目一期在 2020 年 12 月底成功验收，销售易凭借专业化的实施、以客户为中心的服务，以及匹配中大型企业业务特点进行量身定制的产品能力，成功满足了滴滴企业版对CRM定制化、本土化的需求，在验收会上得到了高度赞扬。滴滴企业版是滴滴出行旗下，为企业提供出行服务及出行管理解决方案的市场领导者，通过出行管理线上化、数据化、智能化，推动企业管理方式创新，有效降低用车成本
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特斯拉计划招聘客户服务专家，协助马斯克处理外界的质疑
特斯拉正在计划招聘客户支持专家，该职位的功能为“通过适当的渠道解决或升级投诉，并针对CEO的社交媒体质疑进行应对”。
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身处千亿市场，怡口净水代理商如何升级客户服务
近几年，在中国消费升级的背景下，净水设备这一绿色产品也迎来新的发展机遇。相关数据显示，中国净水器市场总规模到2022年预计将达到2332亿元人民币，从2016到2025年，中国净水器市场复合年增长率预计将超过18%。应对如此大的市场需求，怎样保持自己的核心竞争力，也成为行业内众多企业要面对的课题。作为行业内知名净水设备——怡口品牌的东北地区总代理，大连凯普诺科技发展有限公司（以下简称“凯普诺”）选择全面升级客户服务?
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立行业客户服务保障标杆 微拍堂斩获2020金音奖
11月19日,在2020大数据应用与客户联络中心国际系列峰会上,2020年度“金音奖”系列奖项评选结果揭晓。作为新兴文玩电商行业独角兽,也作为唯一一家入围的文玩赛道电商,微拍堂同阿里巴巴、联想等众多杰出企业一道入选,并斩获“2020中国最佳客户联络中心奖——客户服务”奖。 客户服务界的“奥斯卡”“金音奖”是行业公认的呼叫中心领域的“奥斯卡奖”,由国家工信部、国家商务部指导,51Callcenter主办、4PS国际标准作为指定标准,中国呼
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华为全球首家新模式客户服务中心今天于北京盈科中心正式开业
11 月 20 日，华为客户服务中心（北京盈科中心）迎来正式开业！这是华为全球首家新模式客户服务中心，引入科技手段，实现备件管理自动化，全面提升服务效率；工程师“面对面”，全程透明维修，看得见的安心；还有舒适惬意的休闲等待区，给你一杯咖啡的温暖……心动了吗？快来一起看看，这家代表着目前华为最高水准的服务中心是什么样子！治愈空间，温暖有趣的落脚地华为客户服务中心（北京盈科中心）位于5A级写字楼北京盈科中心的?
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华为欧洲高管：虽受美国制裁 有信心继续为欧洲5G客户服务
10月12日消息，据国外媒体报道，华为欧洲高管表示，美国对华为的制裁使得公司非常困难，但华为有信心继续为欧洲5G客户服务。华为华为欧洲区副总裁Abraham Liu表示，我们有信心继续在5G领域为欧洲客户服务，因为我们对5G网络做了很多准备和前期投资。Abraham Liu未做详细说明。Abraham Liu还表示，至于个人客户，手机用户，我们看到很大的困难。华为在欧洲有9000万用户。谷歌将不再被允许与华为合作，因此谷歌不再为使?
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视觉中国与未来影像达成战略合作，推出完善的“视觉+”客户服务
9月9日视觉中国与中国创意类影像内容机构未来影像在北京达成战略合作。双方将在版权视频内容合作的基础上，进一步深化整合营销、客户定制拍摄等服务内容，共同推出完善的“视觉+”客户服务。
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电商客服将持证上岗 阿里CCO推出《阿里巴巴生态电商客户服务人才标准》
8月31日消息，阿里巴巴客户体验事业群（简称阿里CCO）旗下阿里巴巴认证平台，联合天猫淘宝服务市场及阿里CCO商家体验和商家服务赋能团队，共同推出了电商客户服务全岗位人才标准——《阿里巴巴生态电商客户服务人才标准》。据悉，该《服务人才标准》将从服务商端开始推广，再覆盖至全平台商家，目的是将阿里CCO和生态沉淀了20年的优质客户服务经验和能力，提升整体服务水平。根据官方的介绍，该《服务人才标准》包括四
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千聊：高招搭建线上直播客户服务体系，2年收入100W+
这半年来受疫情影响，不少企业把客户服务业务转移到线上，利用千聊免费直播间搭建客户服务体系，完成线上转型。 这期间不少团队发现，把业务转移到线上其实更加省时省力，拉新成本也大幅降低。【高招在线课堂】直播间深耕于云南高校招生在线咨询服务， 2 年来在千聊完成在线拉新招生，裂变转化变现，积累粉丝3W+，收入100W+。 01 搭建完善课程体系，明确定位 高招在线课堂直播间，充分利用千聊各种课程形式开课，每种课程类型都有
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