体验管理

当“不确定性”成为近年来市场发展的“主旋律”，企业如何增强自身抗风险能力、顺应变迁成为核心命题。 在企业诸多“反脆弱”举措之下，客户体验管理对于赋能经营的价值日渐彰显，体验思维成为企业各项探索实践的底层思维。 为了更全面地还原国内企业的数字化体验管理认知现状与实施情况，我们深入企业实践一线开展调研，基于详实的一手数据分析并编撰了《2022客户体验管理白皮书》，上文中提及的各项体验管理相关问题均有详述，期待为更多体验管理入局者、实践者提供借鉴与指引。...

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