潘越飞：目前，智慧园区服务云平台——云助覆盖了多少产业园区?到 2019 年的计划是如何? 

张福军：除了杭州未来科技城外，绿城产业服务已经先行在全国建设了大约十个示范项目，如嘉兴环球金融中心、上海长风中心、合肥百利中心、杭州西子国际中心等等，在 2019 年绿城产业服务将计划产业服务体系覆盖至全国约 300 余个园区，并适时加速对外输出平台和服务。

潘越飞：产业服务区别于其他服务的地方?能做产业服务的人，需要有哪些条件?

张福军：做产业服务要有不断成就别人的心态，是典型的慢活。它要求服务人员整体素质偏高，不然无法为这些高科技人才和企业家提供真正的有效服务，然后，最重要的一点是需要真心的服务，举一个例子：产业服务公司员工哪怕是博士后，园区内看到大的垃圾也要俯下身去捡起来放在垃圾箱里。

我们干的就是累的烦的活，整个团队的心态要放平，要耐得住心。是否是真的、美的、用心的服务，企业是可以感受到的。企业其实很简单，谁能给它提供持续的、稳定的、可靠的服务，它就会跟谁一直合作下去。

潘越飞：你认为在产业服务这个领域，绿城产业服务的最大支撑是什么?是曾经积累 20 多年的服务、资源、管理;还是不断研发出的创新的技术;又或者说是绿城这一品牌的价值，以及资本的支持?

张福军：坦白地讲，我觉得根本性支撑是我们服务的情怀，技术和服务从本质上讲都是可以复制的，但是企业的情怀常常是难以复制的。

坚守本业，克制欲望，不忘初心，是绿城服务这些年来一直坚守的。在资本动荡不安的这些年，绿城服务始终能够沉得下心坚定地来做服务本业，是有自己的基因的，可能会让人感觉笨拙一点的，但只有这样的基因，才让它用了十多年的时间去打造技术平台，并在“产业服务”这一领域筹划了 10 年，在拥有了足够的经验、资本和资源之后，才开启了专业化的运作之路。

潘越飞：你怎么看待未来的产业服务?

张福军：我还是觉得，“因为相信，所以看见”。这个阶段，其实已经看见了，以前的产业园区，上了很多好的设备和科技，但是园区最终成为了一个个孤岛，所以我们更想做很接地气的平台。让智能和人工真正完美无缝的对接，也让人真正能享受到科技带来的便捷和贴心。

现在人人都在讲商业模式，讲科技推动商业模式创新，可再多的模式创新，再怎么颠覆，活还是要干吧，事情得去做吧，得有人服务吧，商业模式创新很难解决服务的本质问题，服务的提升还是得依赖科技驱动服务效率的提升，依赖科技推动并承载服务生态的建立和良性运行.

我坚定的看好中国的服务业，特别是以产业服务为代表的科技服务业，未来的中国一定会迎来科技服务业的大爆发。

潘越飞：创立产业服务这么大的生态理念，你有感到困惑的时候吗?

张福军：有，比如开始的时候很多供应商会觉得我们抢了他们的生意。

其实这么多事情我们怎么能做得过来，我们的目的是要建立一个全生命周期的服务生态系统，一切围绕着这个方向去做。而我们的生态，对外是完全开放的。

刚开始他们不信任我们，现在逐渐信任，并开始合作了。不管是“一核两翼”，还是“云助”，在这个系统中，企业和供应商之间，都是非常透明的，这对双方都有益。

产业服务是一个很长的链条，用户是最好的老师，实践是最好的标准。

潘越飞：你会觉得中国产业服务的大爆发，还需要什么?

张福军：首先资本要认识到这个领域的价值，现在很多物业公司都上市了，但以前资本是看不上的;第二，是科技对服务业要重视，过去科技企业更多的是集中去做制造，科技应该通过各种各样的驱动，打造整个社会的科技服务体系;第三，需要诞生行业龙头企业，任何行业都需要一些这样的先锋企业，就像互联网行业BAT起来了，其他的都跟着起来了。

尾声

与张福军的这次对话，基于两个时代背景。

一个是经济寒冬，当前各企业裁员、破产的新闻不绝于耳，大家的日子都不好过。但这次对话下来，发现越是经济寒冬绿城产业服务越是坚挺，目前仍在高速增长，这很不容易。

第二个背景，就是眼下正处于火爆的产业互联网时代。在腾讯、阿里、苏宁、京东等巨头都纷纷布局的情况下，绿城没有缺席。从“安居”到“乐业”，绿城产业服务成为绿城服务集团多业化运营的另一个“服务”载体。

在这两个背景下，绿城产业服务还能发展得如此稳健，与一年前张福军的一股子“蛮劲”分不开。当所有人都不理解“产业服务”的时候，他成了第一个吃螃蟹的人。

这是全国首家以“产业服务”一词命名的民营企业，足见勇气、决心与担当。产业服务领域，从此有了新的定义与定位，以及可以参考的标准与逻辑。

未来产业服务走向何方，没有人能给出准确答案。但正如张福军所说，“用户是最好的老师，实践是最好的标准。”随着这个行业的崛起与完善，随着行业龙头蓬勃发展，服务助推产业，定会助力中国的企业走向更好的明天。