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双十一网购显卡收到矿泉水 天猫:已处罚店铺并成立客服小组

2019-11-26 08:57 · 稿源:站长之家

天猫

站长之家(ChinaZ.com) 11月26日 消息:据澎湃新闻报道,近日,针对“双十一网购显卡收到矿泉水”一事,天猫方面回应称,该店铺确实存在发错货、乱发货行为,目前平台已对该店铺进行处罚,且成立专门客服小组为消费者办理退款问题。消费者可在平台申请退款,一律通过;对于延迟发货的订单将会按照天猫规则赔付订单金额的30%,最高不超过 500 元;对于未在平台主动申请退款的消费者,商家已开始主动联系,如果还想要显卡,会及时补货补发。

据悉,在双十一当天,张先生在“吉的堡数码专营店”购买了显卡。 11 月 14 日,张先生接到商家电话,称该产品元旦后才到货,让张先生申请退款或换货。

张先生称,如果退款再买会有损失就没有同意退货,想等补货。结果该店铺于 11 月 18 日就将快递发出。 11 月 20 日,张先生收到申通快递负责递送的快递包裹,他打开后发现里面只有一瓶1. 5 升的矿泉水。

随后,张先生通过网络查询发现,有多个网友称自己在该店铺购买显卡后收到了矿泉水或空包,其中有网友号召建立维权群,张先生进群后发现,群内共有 148 人,在和店铺沟通未获回应后,维权买家开始集中找天猫商城进行投诉。

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