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搜狗搜索推出「三甲医生权威解读」, 「互联」病患和优质医疗信息资源

2018-12-20 10:13 · 稿源:站长之家用户投稿

最近几年,医疗搜索结果的真实性被广泛诟病。鱼龙混杂的医疗信息从网上铺天盖地而来。而与用户搜索「最近的餐厅在哪儿」不同,医疗信息涉及的专业性极强,对准确性的要求尤其严苛。因为医疗信息权威、准确与否,会直接关系到用户的健康安全。如何才能确保病患在网上搜索的每一条医疗信息都是「真」信息呢?

近期,搜狗搜索上线了「三甲医生权威解读」功能。所谓三甲(三级甲等)医院是内地对医院实行「三级六等」划分等级中的最高级别医院,汇聚了各专科中的知名医学专家。目前病患看病首选三甲专家,也是因为对临床经验丰富的医生更加放心和信任。现在,基于搜狗搜索「三甲医生权威解读」功能,用户只要通过搜狗搜索查询疾病、症状相关关键词时,即可直接获得由全国知名专家提供的权威、专业解读内容,涵盖音频、视频、文章、问答等多种形式。并在海量的搜索结果中,将最专业、最权威的内容「优先呈现」,将医疗「假」信息的风险降至最低。

行业先行者

目前,搜狗搜索已经与近 40 家内容站点合作,如百科名医、好大夫、有来医生、民富康等,「三甲医生权威解读」已经实现了全量覆盖所有疾病、症状相关的查询词语。同时,搜狗搜索拥有专业的医学团队对专业医疗内容的准确性进行审核,再利用搜索技术判断内容质量的相关性,召回相关性最强的结果,以匹配用户的搜索需求。这一系列动作最终保证了前排结果中展现与用户搜索意图相关性高的权威、专业解读内容。

在具体使用场景中,当用户在搜狗搜索中搜索疾病、症状关键词时,就能直接在前排搜索结果中直接找到「三甲医生权威解读」内容。例如,直接在搜狗搜索中搜索「鼻炎」,就可以看到收录了 7.1 万+的问答、999+篇文章、999+音频、383 个视频,综合下来有关于「鼻炎」7.8 万+的权威解读,搜狗搜索也在实时更新数据。而搜狗搜索把来自三甲医生的权威解读前置,让病患「先入为主」,在最短的时间,找到准确度最高的信息。

除了搜索流程和呈现方式,保证权威专业的另一重要手段是,在搜狗专业的医学团队进行医学内容审核时,其中重要的一项任务便是审核医院(级别)、医生(职称)的资质,通过审核医生的实名认证的真实性来验证内容的权威性。这不仅对合作伙伴提供的内容质量提出权威性和专业性的新要求,还率先在业内树立「三甲主任权威标准」,标准要求「三甲医生权威解读」中的全部内容均出自于三甲医院副主任医师以上级别的医生的解读。根据搜狗官方的数据,整体医疗搜索结果中,多达 60% 的搜索结果为三甲医院数据,全国优质医疗资源地区知名三甲医院副主任医师以上占比更是超过 50%。同时,搜狗专业的医学团队也会验证内容提供方的页面质量,做到首屏不能有广告信息、内容不能有不实信息等,保证用户浏览体验。

搜狗搜索推出「三甲医生权威解读」,「互联」病患和优质医疗信息资源

(图:搜狗搜索「三甲医生权威解读」示例)

在专业的病情解读上,搜狗搜索选择直接为用户呈现出自三甲主任医生的权威内容。对比行业其他医疗平台和搜索平台,搜狗搜索向前迈进了坚实的一步,率先树立起三甲主任权威标准,让所有医疗信息提供平台有章可循。

权威医疗信息触手可及

为什么推进医疗搜索的专业性和权威性有着如此重大的意义?

首先是因为医疗搜索已经在我们生活中被普遍使用。老百姓口中常说「看病难」,主要是因为优质的医疗资源总量不足,分布不均衡,医疗服务体系和病患看病就医的需求之间出现了不匹配的情况。虽然医疗服务体系在不断改进,优质的医疗资源在不断下沉,但是顶级的医疗资源还是「握在」北上广等一线城市的三甲医院中。目前,国内三甲医院的数量仅有 1300 多家,对于很大一部分病患来说,这些医疗资源很难直接接触到。

在这样的情况下,病患将获取医疗信息的目标锁定在了更易获取的「医疗搜索」上。有数据显示,首次患病患者在就诊前,通过上网搜索医疗信息的比例高达近 40%。搜狗搜索中的健康类查询占比超过整体搜索需求的 10%。在过去几个月中,医疗健康类查询量增长翻倍。

通过医疗搜索获取医疗信息更加简单和便利。拿在北上广打拼的年轻一族来说,「头疼脑热」不是什么大病,却也几乎成为了生活的常态。「身体不舒服,先上网搜一下。」在大数据时代下,这成为了不少患者问诊就医之前的口头禅。

其次,随着「互联网+」概念的兴起,各种医疗平台和医疗相关的搜索不断涌现,由于缺乏专业的指导和管控,对于网络医疗信息不可靠的诟病也越来越多。搜索结果良莠不齐,就有可能误导屏幕前「有病乱投医」的病患。甚至在一些极端情况中,因为医疗搜索信息的不准确,导致了病患的生命受到了危及。

把权威、专业的医疗信息便捷带给用户,这就是搜狗搜索建立「三甲主任权威」标准的核心诉求。在这个标准指导下,建立一套「主观+算法」的鉴别机制,通过合作方触及到专业的医疗资源。在庞大的数据库中,搜狗再利用技术手段为用户做推荐,保证内容源头的权威性和内容呈现的匹配度。搜狗搜索现阶段可以做到有 80% 医疗相关查询词的结果中,前排数据(前三条结果)来自三甲医院。

互联网公司不是专业医疗机构,但却是现今用户获取医疗信息的重要入口。在病患对于专业医疗信息的庞大诉求以及对知名专家的天然信任的现实情况下,搜狗打破了时间地点的限制,降低病患获取头部医疗信息资源的门槛,充分利用三甲主任医生的权威解读,将以往病患只能通过线下挂号问诊得到的权威医疗信息,呈现在大众能频繁接触到的线上,方便用户直接获取,让更多病患和优质信息资源畅通「互联」。

稳扎实打,深耕医疗搜索

在医疗搜索领域的深耕上,增加三甲医生权威解读是重要的一步,但不是唯一的一步。此前,针对权威的健康科普内容建设,搜狗搜索上线了海外权威健康信息库,包括美国癌症学会、WebMD 等 700 家权威健康网站,基于搜狗翻译技术,方便国内病患阅读海外权威健康信息;紧接着又上线了权威药品说明书百科,在国家卫健委和国家中医药管理局联合指导下研发,以卡片形式呈现药品百科信息。

同时,搜狗搜索也会紧随社会热点及时推出查询工具。长春长生疫苗事件牵动着人心,在新闻被曝出之后,搜狗搜索便推出了问题疫苗查询服务。据国家药监局披露,2018 年不合规的药品累积超过 2000 批次,搜狗搜索随之上线了药品安全查询工具缓解病患的焦虑。

2018 年以来,搜狗医疗搜索不仅实现了自身产品上的升级,也一定程度上推动了医疗搜索环境的净化。根据搜狗发布的 2018 年第三季度财报显示,搜狗搜索医疗类查询中 65% 的搜索结果为权威医疗内容,移动搜索中医疗类查询量较一年前增长了 36%。

搜狗公司 CEO 王小川也曾多次表示,搜狗在医疗方面有更宏大的布局。不过更宏大的布局之前,先要把基础打扎实了。王小川也曾谈及过为什么做医疗搜索,「让真实、权威的医疗信息触手可得,才能够真正帮助到用户」。这就是搜狗深耕医疗搜索领域的初衷。

先改变自己的搜狗搜索,或许会成为推动全网健康医疗内容权威性建设的新力量。

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