【TechWeb报道】 2 月 2日消息，最近能感觉的春节的气息渐渐来临，因为地铁里没有那么多人了，忙碌了一年大家都在为回家做着准备。高铁票成为人们近几日来最为关注的事情。
购买过高铁票的朋友都知道， 12306 票务系统总有一段时间是在系统维护，在春节这种高度紧张的时间下，有没有考虑过 24 小时运营呢?对此 12306 给出了官方回应：目前 12306 的购票时间是每天 6 点到 23 点。每天 23 点至次日 6 点期间， 12306 系统会进行数据整理和维护，以保证第二天购票系统“轻装上阵”。对于未来是否能够 24 小时全天售票， 12306 技术部主任单杏花表示，目前正在研究中。
作为全国业务量最大的铁路客服中心，上铁 12306 客服中心承担着江苏、安徽、浙江、上海三省一市铁路客运咨询、求助和增值服务等重任。上铁 12306 客服中心主任董伟鑫介绍，“我们中心一年的呼入电话量超过 1100 万个，日均 3 万个。全国人民每打 5 个铁路客服电话，其中一个就是打到这里的。”
据介绍， 自 1 月 3 日春运车票开售以来，截至 1 月 30 日，总电话呼入量达到 114 万个，特别是受到雨雪冰冻天气影响， 1 月 25 日当日呼入17. 5 万个电话，创下上铁 12306 客服中心单日电话呼入量的最高纪录。
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