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小能科技缑斌涛:AI时代小能科技助力企业 提升客户服务能力

2017-12-19 14:34 · 稿源:站长之家用户投稿

    12 月 12 日,天马股份智能商业战略发布会于北京国家会议中心举行,重磅宣布其“智能商业π型战略。期间,众多人工智能领域专家纷纷登台发表自己的观点。小能科技作为智能客服行业领先者受邀参加此次发布会,公司CEO缑斌涛先生在现场就“AI时代小能科技如何助力企业,提升客户服务能力”这一主题进行了精彩分享。

小能科技CEO缑斌涛先生

以下为演讲实录精华版:

大家好,我跟徐总、傅总工作了接近十年,但是这是第一次参加天马的活动,今天才发现天马的阵容好强大,天马下面有很多非常非常优质的项目,今天上午参会让我收获非常大,下面简单跟大家介绍一下小能科技。

小能科技是一家以AI技术驱动服务的商业服务公司,我们叫AI云客服,目前我们服务中国最知名的商业客户有三千多家,主要覆盖在电商,教育、互联网金融等领域。目前,只是电商公司就服务了有几百家。同时,我们也有很多央企客户,以及生活服务型公司,比如百合、360、58、映客等都是我们的客户。

小能科技能为企业提供什么样的服务?AI时代到来之后,我们发现,企业和自己的用户打交道有一个形式突然变成了可能,就是让每一项服务和商业的交互变得智能化。过去这件事很难做到,我们到京东浏览、购买商品的时候,其实是京东把所有商品架构好以后,我们自己来选,这个过程非常困难,也非常不人性化,因为他没有办法知道每一个访客的需求。但是AI时代到来之后,加上大数据的支持,小能科技今天能够为我们的用户提供更加智能的客户服务。

以小能科技的客户—海尔集团为例,当海尔的用户打开海尔的交互以后,会希望海尔可以为其提供精准咨询的功能,既可以给他推荐适合的商品,也可以办理退换货,还可以预约上门服务。为此,我们为海尔提供了一体化的商业交付平台,让海尔可以通过AI智能客服为他的用户提供个性化的咨询服务。海尔通过用我们的AI智能客服,每年的客户服务费用大幅下降,同时他在全国上亿的用户,全部享受到了智能化、个性化的服务。

能为海尔新零售提供的物联网解决方案

这是我们给海尔新零售提供的服务,这款冰箱可以提供买菜、远程维修冰箱、预约上等家政服务,这些服务交互全都是在小能为海尔定制的智能屏上。明年,我们将跟海尔一起,把上千万台这样的智能冰箱带给更多的中国家庭。除了冰箱之外,我们还为家里客厅的各种设备提供服务。此外,我们还和东风日产、吉利合作,将这样的智能服务提供到汽车领域里面,融入到车联网里面。所以,它覆盖了用户的每一个线上场景和每一个线下场景。

这是我们和华为联手一起为服务中国企业发布的以AI驱动的云系统。

小能&华为联合发布AI呼叫中心解决方案

客户服务里面,AI还是很重要一块,但是每个人都遭受过传统呼叫中心的折磨,因此,我们和华为联手发布了AI驱动的呼叫服务,现在中国每天有 17 万人在使用这样的AI呼叫服务。现在已经覆盖了零售店,自动售货店,智能设备,音响、汽车等行业。

你今天走到国美、苏宁里面,可以看到每一个设备上都有一个扫码功能,通过扫码可以直接购买产品、预约服务。

通过服务了 3000 多家中国知名的消费品牌,今天的小能不仅仅是一个企业服务公司,不单单是一家云服务公司,现在我们已经积累了几亿的数据,每天连到小能服务上的用户是1. 6 倍京东大小。

所以,我们给客户带来的最核心的价值就是,我们能够提升客户的订单转化率,用我们的AI落地技术和对消费者行为的理解,用我们的智能推荐功能,能够将客户转化率提升15%到30%,极大提升客服效率,降低企业服务客户的成本。我刚刚从海尔回来,我今年给海尔的承诺就是,要把他的客服成本再降低19%。

我们有数据,我们可以和做大数据的兄弟公司进行合作,我们也有解决方案,比如银行的解决方案,我看到现场有很多来自银行的嘉宾,我们都可以一起合作,一起围绕着天马股份,构建一个兄弟般亲密合作的商业帝国,谢谢大家!

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