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京东成线上线下比较大家电零售商 新目标构建共赢生态

2017-03-01 14:58 · 稿源: 京东

2 月 28 日,京东家电“沸腾中国2017”战略发布会在北京举行。刚刚在上周被工信部权威机构宣布为线上线下最大家电零售商的京东家电发布了营销、物流、渠道、平台、服务和品类六大战略,旨在发挥京东在科技、物流和营销上的领先优势,在家电行业构建起行业、厂商、渠道和消费者多方共赢的生态,让消费者放心购物,让供应商放心合作。

“沸腾中国”是京东家电在成为独立事业部后提出的战略发展主题,“沸腾中国2016”的目标是“成为行业第一”,一年后这一目标已经成为现实:工信部赛迪研究院 2 月 22 日发布的《 2016 中国家电网购分析报告》(后文简称《家电网购报告》)称,京东在 2016 年已经成为线上线下中国最大的家电零售商。

京东集团副总裁、京东商城家电事业部总裁闫小兵在会上指出,成为最大家电零售商是京东家电新的起点,行业第一需要承担更大的责任和更多的期望。京东家电既是家电行业的发展引擎和利润引擎,也是行业的质量、服务和创新标杆,京东家电的目标不是要称霸行业,而是要通过全方位的科技创新和战略升级继续引领行业变革,也以此正式宣布开启家电行业的“放心时代”。

渠道变天 京东成线上线下最大家电零售商

《家电网购报告》指出, 2016 年,电商凭近20%的渗透率超过传统销售渠道,跃升成为家电零售第一渠道,而占据线上家电市场62%份额的京东也已经超过所有线上线下的对手,成为中国最大的家电零售商,这意味着电商渠道开始成为家电零售产业的主导者和引领者。

近年来家电市场一直呈现线上线下“冰火两重天”的态势,线下市场持续惨淡,以京东为代表的自营式B2C电商成为家电市场增长的主要动力。京东家电之所以能够在短短 9 年时间内从市场的边缘渠道和线下渠道的补充渠道成长为整体市场最大的家电零售商,源于不断追求为消费者提供极致服务和最优体验,也源于始终坚持为供应商提供最高效率和最大价值。

京东家电牢牢地把握住了行业发展的“势”,通过在产品、价格、服务这三个要素上的极致努力,以丰富的品类、优秀的品质、最具竞争力的价格、快捷的物流和最有保障的售后服务,带给消费者更好的购买体验,提升了大众的生活品质。正因为以京东为代表的自营式B2C电商代表了更好的商业模式、更高的效率、更精炼的价值链,加上消费者习惯的变迁,电商成为最大的家电渠道,京东登顶线上线下最大家电零售商就变得顺理成章了。

2016 年,京东家电事业部除了继续保持远高于国家标准的“ 30 天价格保护, 30 天质量问题可退货, 180 天质量问题可换换货”服务外,还通过创新性的“家电选购指数”、“提升小家电准入门槛”等举措,持续全方位提升自身在产品、价格、服务和物流上的竞争力,不断提升消费者的购物体验的同时,也进一步提升自身的整体优势,从而实现了“成为线上、线下家电零售第一渠道”的目标。

开店一万家渠道布局极限下沉

2017 年将在全国县镇村开设超过一万家京东家电专卖店,是“沸腾中国2017”渠道战略的具体目标,也是本次发布会最大的亮点之一。之前只在乡镇市场开店的“京东家电专卖店”迎来模式上的巨大变革,将采取在县级城市和乡镇市场同步发展的模式,县镇村齐上阵。根据经济体量不同在县城开设1~ 2 家或3~ 5 家京东家电专卖店,在经济体量较小的县城则采取经销商开店或进店模式。在人口密度较大的区域,京东家电专卖店将覆盖超过90%的乡镇;在人口密度一般的区域,也将达到70%~80%的开店率。 2017 年京东家电计划在全国开设家电专卖店 10000 家以上,实现“一镇一店”和“一县多店”,让京东家电的“毛细血管” 遍布乡村市场。

采用加盟合作方式的京东家电专卖店不同于传统的线下店,店主不需要在备货、物流和安装上进行投入,而是采用代客下单的方式在线上的京东商城完成交易,并全部依托京东帮服务店进行配送和安装,是一个典型的O2O实例。它还可以通过多渠道触点式营销,将县乡级市场的超市、建材店、家居卖场等零售业态覆盖到京东家电专卖店体系中,进而盘活整个零售市场,实现渠道的极限下沉和拓展。此外,京东家电还计划在 2017 年引领国内家电品牌进入国际市场,通过平台的力量把中国制造带向全球。

与渠道下沉同步的是服务的升级, 2017 年京东家电的服务战略包含一站式服务平台、安装品类收费变革、品质服务提升承诺、选购指数升级四大部分,通过全面的服务升级打造“放心”服务标准。

京东家电将在 2017 年开通由京东家电专属客服团队进行支持的一站式服务平台,这是一个涵盖家电售前售后全程服务的超级入口。同时推动安装品类收费变革具体包括:统一空调等品类的行业收费标准;制定热水器等品类的行业收费上限;带头推行部分品类的安装“ 0 收费”;实行服务质量和网点考核直接挂钩的机制。同时京东家电还将推出针对供应商的“品质服务提升承诺”,促进供应商提升产品品质和服务水准。家电选购指数将在今年迎来重大升级,消费者可以得到更丰富维度的指引,更容易选购到心仪的优质家电产品。

作为最大的家电零售商, 2017 年京东家电将以整合作为品类战略的核心,利用七大优势手段,进一步引领行业正道,推动品质消费升级,促进家电供给侧改革。

全面发力开放平台开放核心能力建共赢生态

对于自营为主的京东家电来说, 2017 年的一大突破将是在开放平台上更多的模式创新,开设区域店铺就是京东连接区域商家和消费者的有力武器。通过基于位置信息的智能流量分配和定向广告投放,帮助区域商家更精准地触达当地消费者,促成更高效率的流量闭环,为他们提供更有针对性的产品和服务,从而全面提升互联网销售能力。

京东家电将为区域商铺提供开店服务、培训指导,并开放物流进行支持,为区域传统经销商、商家降低电商化转型门槛。同时通过排序规则改变带来更多的自然流量、精准的分区广告系统支持、线上线下O2O结合,在区域范围内打造流量闭环,帮助区域传统经销商、商家更高效连接客户,更有效实现销售转化。还将通过更多电商创新模式的导入,帮助区域传统经销商、商家改变利润结构,增加赢利空间,进而为消费者制造更多让利空间,最终实现多方共赢。京东家电区域店铺也将大幅缩短商家与消费者的服务距离,为区域消费者带来一对一的产品服务,实现客户体验升级。

通过把区域店铺打造成优质店铺,京东家电与渠道经销商、代理商将共建新的健康生态,杜绝刷单等不良行为,维持平台销售的真实性,让销售回归本质。这一开放式生态的建立,将带来行业的共赢。

物流一直是京东为全社会所称道的优势,以京东智慧物流体系为基础的京东家电物流战略不但发挥了京东物流的全部优势,也体现了开放这一特点,体验、创新和开放三大要素是京东输出物流核心能力的基础。开放的物流让用户得到快、准、安心、省心的极致体验,让商家得到送货预约、入库质检、代码条贴、库存共享、一地发全国、到货卸车等全流程用心服务,为厂商破解大件家电物流服务难题。

通过技术驱动创新,智能物流技术提效率降成本,京东已成为中国商业基础设施提供商。预计 2017 年京东将运营 62 个配送中心,拥有近 200 万平方米仓储面积,将通过“七个同心圆+城市包围农村”的策略,实现全国区县全覆盖的“天幕计划”。

2017 年,京东家电将通过立体化推广,强化重要促销节点,以“京东超级品牌日、京东超级品类日、京东超级单品日”这“三超”项目拉动重点品牌,配合大篷车等线下拓展,全面提升营销体验,让更多的消费者了解、信任京东家电,促使“买家电、上京东”成为消费者的第一选择。

闫小兵指出,京东家电今天的成功是在坚守公司“正道成功”理念下取得的,未来会坚持把京东家电的发展成果及优势资源分享给供应商,并通过打造极致用户体验,带给消费者最大价值,进而推动家电行业健康发展,带来消费方式和生活方式的升级。“沸腾中国2017”战略的终极目标,就是要把京东家电打造成线上线下融合的,国内国外打通的,购物体验完美的专业家电零售平台。

关于京东:

京东是中国领先的自营式电商企业和中国收入规模最大的互联网企业。京东为消费者提供愉悦的在线购物体验。通过内容丰富、人性化的网站和移动客户端,京东以富有竞争力的价格,提供具有丰富品类及卓越品质的商品和服务,并且以快速可靠的方式送达消费者。京东相信其拥有全国电商行业中最大的物流设施。截至 2016 年 9 月 30 日,京东在全国范围内拥有 7 大物流中心,运营了254 个大型仓库,拥有6780 个配送站和自提点,覆盖全国范围内的 2646 个区县。京东是纳斯达克 100 指数的一员和财富全球 500 强企业。

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