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手机售后在“身边” 努比亚自助服务再升级

2015-03-30 16:09 · 稿源:站长之家用户投稿

从曾经的奢侈品,到现在的必需品,手机已超越电子产品的属性,成为生活的组成部分。电话、微信、邮件、游戏、社交体验等,手机在为我们的生活提供便利的同时,使用频率高、更新换代快等多种特点,无疑承担了严峻的使用考验。因此,售后维修问题成为了一个大概率的经常性事件,用户对于手机的各种售后服务需求非常迫切。

在此前发布的一份投诉热点报告显示,手机售后服务中,售后服务网点查询起来十分麻烦,位置定位不准确,不但需要跑远路,还要面临走错地方尴尬等多种问题,成为用户“吐槽”最多的点之一。虽然,在用户体验至上的互联网时代,面对消费者们的高投诉,企业方在售后问题上十分重视,包括三星、华为等在内的手机厂商纷纷开始拿出行动改善局面,但是真正有效果、能带给用户售后便利的举措并不多。

不过现在,这一售后中的“吐糟点”有厂商给出了解决方案。近日,努比亚在微信公众平台上,新推出一项售后网点查询的功能引起记者注意。其主要功能就是让用户通过微信这一移动社交工具,拥有实时查询售后网点的功能,在对用户精准定位的基础上,为用户提供便捷化的售后查询服务。记者体验发现,通过关注其微信公众平台nubia-mobile,可以看到自助服务一栏。点击进去,客服中心、售后网点、维修服务等功能一应俱全。在售后网点查询界面中,用户只需要根据提示发送“位置”给公众号,便可以快速查找附近的售后网点,并为用户提供附近客服中心的地址和大约距离,省去用户上网查找网点的繁琐步骤,使得售后服务更加便利。

此外,为了省去客户“跑远路,走错店”的顾虑,用户除了可以去维修网点维修外,还可以选择返厂维修,部分区域更有上门维修服务。从用户的体验来说,便捷、快速、周到是此次自助服务升级后所带来的最大观感,同时也将努比亚线下服务资源真正高效带动起来。

看似只是在微信中增加一个小功能,但我们仍可以感受出努比亚对于售后服务的关注和用心,由此也体现出努比亚不断探索的创新精神,而所做的这一切都是基于提升用户体验的角度出发。毕竟,提升售后服务是每一个企业必须重视的领域,这对于提升品牌形象有着至关重要的作用,因为只有真正深耕服务,才能赢得用户。可以说,努比亚的一小步,对于手机行业整体的售后服务推动是一大步。

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