站长之家(ChinaZ.com) 3月5日消息:据国家邮政局公布的数据显示，2021年1月，国家邮政局和各省（区、市）邮政管理局通过 “12305”邮政业用户申诉电话和申诉网站共处理申诉21659件，同比增长23.8%。
申诉中涉及邮政服务问题的607件，占总申诉量的2.8%，环比下降28.8%，同比下降22.8%;涉及快递服务问题的21052件，占总申诉量的97.2%，环比下降5.6%，同比增长26%。快递服务申诉的主要问题是快件丢失短少、快件延误和投递服务，分别占申诉总量的32.8%、21.6%和19.9%。其中，环比增长的是快件延误问题，同比增长明显的是快件丢失短少问题。
数据还显示，用户对快递服务问题有效申诉1780件，环比下降19.2%，同比下降9.1%。快递服务有效申诉的主要问题是快件丢失短少、投递服务和快件延误，分别占有效申诉总量的31.7%、27.8%和23.8%。其中，快件延误问题的环比、同比均下降明显。
另外此前日前针对快递的「暴力分拣」问题，国家邮政局回应称，抛扔、踩踏、着地摆放邮件快件都是不规范的操作，邮政管理部门坚决反对，将督促企业落实法规标准要求，指导企业严格落实，加强服务质量的管理，切实保障用户合法权益。
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