站长之家首页 > 数码 > 努比亚手机最新资讯 > 正文

践行行业领先标准 努比亚手机打造金牌客户服务

2017-03-15 16:40 · 稿源:站长之家用户

中国手机行业发展迅猛,智能手机使用率已达74%。消费者除关注手机质量外,服务品质也成为其选择手机时的重点考量因素。而面对日渐多元化、个性化的服务需求,中国智能手机品牌努比亚不仅已建立起完善的客服体系,还不断打造优于国家“三包”标准要求、领先行业标准的特色服务。 2016 年努比亚从京东全行业范围内的供应商评选中脱颖而出,被评为中优质咨询服务商“金奖”,树立起手机行业客户服务新标杆。

坚定用户导向,特色服务领先行业标准

如今,智能手机成为人们日常生活物品的标配,服务需求多样。努比亚为适应不断变化的市场需求,坚持以用户为导向,在《消费者权益保护法》、《中华人民共和国产品质量法》及《移动电话机商品修理更换退费责任规定》等法律法规之上,打造包括“Root保修”、“1+ 1 快修”、“非保不出保”等特色服务,领先行业标准。

对于数码玩家来说,Root是玩机乐趣之一,但目前市场上通行的执行标准并不支持用户Root后正常的退换货及保修的服务。努比亚领先性提出“Root保修”政策,为玩机用户解决了这一后顾之忧,用户Root后可正常享受售后服务。

而为提高服务效率,减少用户维修时间,在覆盖该业务的努比亚售后网点,保修期内维修实行“1+ 1 快修”,即售后点从接待到维修在 1 小时内完成;如需返厂维修,则从签收返厂机到维修后寄出在 24 小时内完成。

对于用户保外维修后主机是否继续保修,努比亚领先行业标准提出“非保不出保”项目,只要保修期内非进液、非私拆私修的机器,在官方售后网点付费维修后,主机仍可享受原来的保修服务。简单说来,保修期内进行了保外维修之后,主机原保修依然有效。

除此之外,意外保、碎屏险、预约维修、上门服务等诸多服务保障构筑成努比亚完善的服务体系。

创新服务形式,人性化理念提高满意度

客户服务要求有标准化的流程和执行规范,而人性化准则则是客户服务的核心要义。在打造特色服务政策的同时,努比亚不断推出的各项服务活动除了帮助用户解决售后问题外,也让服务多了温度和关怀。“三免”活动、雷锋日售后服务进社区、情人节送爱上门、端午节“粽”是情、母亲节赠花等丰富的活动,让人性化服务成为品牌与用户间情感沟通的桥梁。

强化管理基础,卓越运营成就金牌服务

优质的服务来自企业内部卓越的管理和运营。目前,努比亚全国范围内近千余名售后人员给用户提供专业贴心的服务。全国售后服务网络布局、 24 小时在线服务、寄修一对一精细化服务、海外服务网络、智能服务管理系统、定期人员培训等运营策略为高品质服务提供保障。 2016 上半年,努比亚在京东全平台 2000 余家供应商中,脱颖而出,获颁京东 2016 年中优质咨询服务商“金奖”,树立起客户服务新标杆。

面对新形势下消费者追求高服务品质、独特服务项目的需求,努比亚作为成立仅四年的新锐品牌将不断创新服务内容,提升服务品质,打造金牌服务,树立行业服务新标杆。

  • 大家在看
  • 相关推荐
  • 努比亚Play

    4 月 16 日,5G 新机努比亚 Play 官宣,将于 4 月 21 日晚 19 点直播发布。据了解,努比亚 Play 采用一块 5100mAh 超大容量电池(可能是目前 5G 手机新品里电池容量最大的),并搭配 30W 的 PD 快充(兼容 QC4.0)。

  • 努比亚手机启用新LOGO,官方:打造更年轻、时尚、个性的智能生活方式

    4月13日,今天努比亚手机官方宣布,正式启动全新LOGO设计。努比亚官方表示,属于Z世代的时代已经到来,nubia品牌生态将新增布局智能硬件领域,打造更年轻、时尚、个性的智能生活方式。

  • 最大电池5G手机努比亚Play官宣:2天没充电 强得有点夸张

    现在,5G新机努比亚Play已经官宣,将于 4 月 21 日晚 19 点直播发布。据了解,努比亚Play采用一块5100mAh超大容量电池(可能是目前5G手机新品里电池容量最大的),并搭配30W的PD快充(兼容QC4.0)。

  • 努比亚全新 LOGO 及品牌视觉正式启用:进军智能硬件领域

    ​据努比亚联合创始人王汇表示,努比亚以前的 logo 是纯图形的设计形式,整体圆润很个性。新版 logo 由图形设计变成了字体设计,提高了识别性。更简洁更具现代感,同时更加锋芒了。小红圈则会以辅助图像的形式继承和延续。

  • 努比亚Play系列新机更多信息公布 五摄设计+30W快充

    4 月 17 日,距离努比亚Play系列手机的正式亮相还有几天,目前,努比亚官方陆续公布了这款手机的配置信息。据介绍,该机搭载五摄设计,前置为 1200 万像素自拍镜头,后置为 4800 万像素四摄模组。

  • 手机顶新广告怎么关闭?手机应用去广告插件分享

    现在的APP,在软件内部植入广告算是相当常见的了。毕竟对于应用商而言,广告毕竟也是收入来源之一。合理恰饭作为用户当然也可以理解,但是越来越多的软件却把广告放在启动页,这就让人很不适了。影响到自己打开应用的体验不说,有时候点跳过还经常会误点,流氓般的悄悄在后台给你下载捆绑软件。同样类型的软件,功能无差别的情况下,肯定是无广告的那个更能让人接受。当然,这也不是不能解决的。使用下面小编推荐的这款应用,就能?

  • 百度云手机正式发布,支持远程实时控制云手机

    今天下午百度云手机正式发布,这款云手机集成了ARM服务器、云计算和 Android OS 的虚拟手机。支持远程实时控制云手机,实现 Android App的云端运行。

  • 安卓手机备份的照片怎么恢复?手机照片恢复管家推荐

    安卓手机备份的照片怎么恢复?手机照片恢复管家推荐!手机可以说是大家不不可少的电子设备了,现在手机都有一个特点,就是相机的性能得到不断改善和技术提升,得益于此,一些爱拍照的小伙伴更是在手机相册存了不少照片,放在手机相册不放心,因为有很多小伙伴会不经意间误删手机相册照片,下面一起来看看恢复方法吧!方法一:qq老照片修复大家如果平时都是有手机数据备份的习惯的话,可以在QQ空间的智能助手中修复照片~具体方法是:首

  • 专门打游戏的手机:ROG游戏手机2,你的吸睛神器!

    据悉,ROG游戏手机2作为专门打游戏的手机,自从登录手机市场以来,便一直备受关注,除了强悍的性能之外,ROG游戏手机2身上也有非常多契合当前玩家使用习惯的设计,而这些人性化的添加,也都将会为手机产品加分,亦会为ROG游戏手机2进一步占领市场提供良好的基础。而ROG游戏手机2作为专门打游戏的手机相信能满足你的期望。一:手心合一,酣畅淋漓从屏幕刷新率上看,ROG游戏手机2作为专门打游戏的手机,其拥有一块120Hz的电竞专属屏,配备着业内?

  • 银联手机支付 Huawei Pay 首次落地新加坡:支持华为和荣耀手机

    Huawei Pay 是华为终端设备的移动支付和电子钱包服务,集成在华为钱包应用中,可以应用在公交出行、绑定银行卡支付、HUAWEI AI PASS、电子证件等。提供与 Apple Pay、Samsung Pay、Mi Pay 等类似的服务。据介绍,当地华为和荣耀手机用户绑定工行银联信用卡,即可在 47 个国家和地区享受「挥」机支付的便捷体验,包括当地近 3.5 万台 POS 终端。前境外已有 57 个国家和地区超 450 万家商户受理银联移动支付服务,13 个国家和地区落?

  • 拯救手机“玻璃心”,defense华为手机壳成为“碎屏终结者”

    伴随华为P40 即将登场,身为“碎屏终结者”的defense华为手机壳也特意为P40 准备了专属的亮相大秀。众所周知,华为P系列的每一次出现都很是令人期待,更别提这次华为P40 还对“新影像科技”、“时尚科技”元素的技术和设计风格做足了神秘的渲染,所以面对手机细节的种种创新,即将随华为P40 同步上线的defense华为手机壳也丝毫不敢懈怠,尽力做到:为更高级的产品,提供更高级的守护。抗摔升级,Multi-ap防摔系统让defense华为手机

  • 5G手机就一定贵?京东手机换新季了解下,买5G手机送2400G流量

    目前,京东手机换新季促销活动还在持续进行中,京东手机仍带来更多的更多优惠福利、更大的购机优惠力度,还有众多热销机型在向你招手,无论你想入手5G新机亦或是4G旗舰手机,在丰富的优惠机型中准能找到一款你喜欢的。如果屏幕前的你想要在近期换机的话,不妨来看看京东给出的各种促销福利哦!京东手机换新季期间,部分手机产品或者配件可以领取多重优惠券,满 880 元减 100 元、满 1880 元减 220 元、满 2880 元减 330 元,并且现

  • 手机怎么把通讯录导入新手机?超简单的小技巧!

    换手机怎么把通讯录导入新手机?换新手机是常见的事情,但随之而来的问题就是数据迁移,特别像通讯录,是手机中的重要数据项之一,如果一个个手动输入确实很麻烦,那有什么方法可以将通讯录导入新手机呢?今天我们就一起来学习下方法!方法一:通过iCloud同步通讯录iCloud是苹果官方提供的一大特色服务,可以实现同账号不同设备的数据同步,因此我们可以借助它实现通讯录数据的同步,我们只需打开新手机中的设置,输入自己的Apple

  • 雷军谈为何做手机:前后用了58部手机 不满意

    ​4 月 8 日,雷军在微博转发了一篇在小米手机一代发布之前媒体对自己的采访,在采访中,当初的雷军讲述了自己做小米手机的初衷。

  • 小米手机:罗永浩直播带货的第一款手机是小米10

    自从罗永浩宣布成为“带货网红”后,网友就对首秀选品产生了极大兴趣。3月31日,小米手机今天官宣,罗永浩直播带货的第一款手机为小米10。有网友在小米手机微博评论,“我们终于活成了自己最讨厌的样子。”

  • 小米手机:小米10成为罗永浩抖音直播带货首款手机

    今日,小米手机官方微博正式宣布,罗永浩于4 月 1 日晚 8 点直播带货的第一款手机将是小米10。3月2日,锤子科技CEO罗永浩连续转发数条黑鲨 3 系列手机的微博。此后,小米的众多高管包括雷军、常程等也转发了罗永浩关于黑鲨手机的微博。对此,有网友猜测,罗永浩是不是要去小米或者黑鲨了,或者与小米有合作。

  • 5G网络需要换手机吗?哪款5G手机更值得入手?

    随着5G牌照的发放,5G网络商用正式开始,中国正式进入5G时代,各个品牌纷纷推出自己的5G手机。但作为消费者,大家真的懂5G吗?5G网络需要换手机吗?5G网络需要换卡吗?在5G网络还没有普及的今天,哪款5G手机更值得入手?下面就这些问题,为大家答疑解惑。首先,5G网络需要换手机吗?答案是肯定的,由于5G数据网络有着目前4G智能手机所不兼容的更高新技术和频率,因此要想选用5G数据网络就必须替换5G智能手机。4G智能手机因没有5G手

  • 哪款手机玩游戏好?想轻松上王者?就选ROG游戏手机2

    时下,各类热门网络游戏充实着年轻人的休闲时光,就如“国民游戏”王者荣耀。尽管该游戏已经上线很久了,但其风靡程度依然不减,很多玩家亦费尽心思希望能从这款“国民游戏”王者荣耀中获得更极致的游戏体验。但要获得这样的体验,玩家得先明确哪款手机玩游戏好的问题。一:120高帧率运行,1ms响应时间ROG游戏手机2具备着高帧率的游戏运行格局,这就使得玩家能在王者荣耀中享受到更流畅的游戏体验,ROG游戏手机2的120Hz刷新率+240Hz的触控采

  • 玩游戏哪款手机好?专为玩家打造,ROG游戏手机2深度体验如何

    最近几年,电竞市场也异常火热,无论是端游还是手游,都受到了越来越多年轻人的追捧。为了迎合年轻人的追求,硬件厂商也是费尽心思,从游戏本到游戏手机,各种专为游戏而生的装备层出不穷,那玩游戏到底哪款手机好呢?相信只要提到ROG,绝大多数的游戏玩家都不会感到陌生,大家都亲切地把它唤作“败家之眼”,无论是游戏本、台式机,还是电竞显示器,只要有 ROG 标识的,都逐渐成为高端货的代名词,价格不菲,买它,仿佛很败家,但ROG游戏手机2是否沿

  • 打游戏用什么手机好?ROG游戏手机2让你重燃斗志,满血复活!

    打游戏用什么手机好?当玩家翻阅了当前主流的游戏手机平台或网站,就会发现来自众多玩家点评及权威排行榜的推荐,在前列的毫无疑问就是ROG游戏手机2,这是一款很赞的专业游戏手机,它天生为强者而生,是一款能够让你满血复活的游戏手机。一:强悍处理器,拒绝卡顿打游戏用什么手机好?ROG游戏手机2中配备了安卓机型当中最强悍的处理器高通骁龙plus,这个配置在安卓游戏机型当中可谓是首屈一指。ROG游戏手机2是专门为当前热门主流的大

  • 参与评论
文明上网理性发言,请遵守新闻评论服务协议

热文

  • 3 天
  • 7天