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企业微博该如何把粉丝培养成朋友

2013-03-07 10:17 · 稿源:socialbeta.cn

社会化媒体营销的概念在中国也有了多年时间,近几年社会化媒体营销风生水起,表现异彩纷呈,许多企业看到了这种变化,与时俱进在微博平台上开通了企业微博。据新浪微博统计,截至2012年2月底,新浪微博上的企业微博总数已经超过13万,其中世界500强近三成开通了微博。

庞大的数字,显示了企业对社会化媒体营销的重视,但开通归开通,重视归重视,至于效果如何?这就难以判断了,至少从目前来看,新浪微博上的成功企业案例并不多,杜蕾斯是一个,另一个在哪?大家都有印象吗?

新浪企业微博的历史至少也有2,3年左右的时间了吧(也许更长)?2,3年时间说长不长,说短也不短,说不长是因为与传统营销几百年的时间相比并不长,基于此这个行业目前缺少成功案例似也情有可原;说不长是因为社会化媒体营销与传统营销一定是有相关性的,社会化媒体营销也属于营销的一部分,几年时间没有好的、多的案例,确实有点不对。

既然如此,那么社会化媒体营销的现状就需要反思了。笔者不才,今天将对企业微博与粉丝关系这一话题进行一些思考。

企业微博不该如此对待粉丝

一般来说,企业刚开通的一段时间内是不会有太多粉丝的,品牌效应强的企业情况可能会好一点,但也不会好太多。于是增加粉丝,便成了第一要务,搞个抽奖活动,找几个名人推一下,再刷一点,可能一段时间以后粉丝数就好看一点了。那么之后呢?写段子,增粉丝,写段子,增粉丝,时不时搞个活动多增点粉丝。搞活动时,他们需要粉丝,活动一过,便把这些辛苦增加的粉丝忘到九霄云外了,跟粉丝的互动既少,也没有对他们表示足够的关注,再加上并不怎么吸引人的内容,久而久之,粉丝不免心寒离开。

大部分运营者在运营微博的过程中似乎从来都没考虑过这些问题:你的粉丝来自哪?他们为什么关注你?你了解你的粉丝吗?他们有没有可能成为你的用户?应该怎样对待你的粉丝?

与粉丝成为朋友

销售人都知道一句话叫做“先做朋友,后做生意”,对于销售人来说,谈成一个新客户一般需要多次拜访,如果你首次拜访客户,就跟人家谈你产品多么好,竞争力多么强,那恐怕客户是不会理你的。在微博上同样如此,你不要期待网友一关注你就会成为你的用户,要先和粉丝成为朋友,他才可能成为你的用户。

具体怎么做呢?首先需要了解你的粉丝。

企业微博运营一段时间后会积累一定数量的粉丝,这时粉丝中有价值的粉丝便开始出现了,他们大概可以归为三类:第一类为企业的用户,作为企业较为忠实的用户,他们关注企业的一举一动;第二类为摇摆者,他们不是企业的用户,但知道企业品牌,想进一步了解;第三类为边缘人,他们可能了解也可能不了解企业品牌,但对此品牌兴趣不大,只是纯粹因为企业发的段子内容吸引了他们。

对于第一类粉丝,你需要时刻保持关注,他们是企业至关重要的组成部分,开发新用户要比留住老用户难的多。要多关注他们,跟他们对话,互动,甚至让他们参与到企业微博内容的创作中,让他们感觉自己就是企业大家庭中的一员。

对于第二、三类粉丝,他们都有可能成为企业的用户,关键在于先和他们成为朋友。如何跟他们成为朋友?我认为,这时企业应该放下身段。与粉丝对话、互动是最基本的,因为你不跟别人对话,不可能成为他的朋友。只有这样也许还太够,其实还可以把身段放的更低一点,与你的粉丝互粉可以吗?也许你一个简单的点击动作,就可能让粉丝心存感激,增加对企业的好感,直至成为企业的用户。看看你粉丝的微博,了解一下他们的爱好,给一些微博适当转发或评论可以吗?也许你一条贴心的评论,会使他们异常震惊,他们也许会想:“××竟然这么了解我!”(想想地球人已不能阻止海底捞吧)。提出一些问题或困惑让粉丝来解决可以吗?永远不要忽视粉丝的热心与创意,他们也许不仅能解决问题,还能成为企业的用户……

有人也许要说,我们企业是世界500强,品牌调性比较庄严、肃穆,不能随便去粉别人,不能随便评论别人微博,那样的话会降低我们品牌的高度。

我要说的是,既然企业已经决定开通微博,那就已经降低了姿态,做好了与粉丝平等对话、互动的准备。如果企业开通了微博,却没有以上这些元素,只沉闷地发布一些公告、声明,一派死气沉沉,那企业开通微博还有什么意义呢?微博这个平台就在这里,如果你做好准备了,就进来,否则就不要进来。

永远维持朋友的关系

在生活中,我们是怎样与朋友维持长久友谊的?当然不是几年没联系,结婚时才想起打电话来。我们一定是没事时坐一块聊聊天,讨论点问题,吃个饭,见不到面时就时不时打个电话,这样朋友关系才能长久。

在微博上同样如此,我们知道,开发一个新客户的难度是留住一个老客户的5-10倍,所以一旦粉丝和你成了朋友,那么你就要把这份关系维持下去,怎样维持呢?当然不是一年也不与粉丝互动一次,而应该时时刻刻想着与粉丝聊天、互动、讨论问题,不要让粉丝感觉你忘了他们。

@杜蕾斯官方微博是这样做的,杜蕾斯每月都会从自己的粉丝中评选出“最粉丝”,为他们送出奖品,让粉丝明白企业一直在关注他们,在互动方面,杜蕾斯提倡粉丝进行创作,经采纳的同样送出奖品。这些举措不仅有利于粉丝为企业做出口碑传播,也增强了企业与粉丝的粘性。

关于与粉丝维持朋友关系当然不只这些,你还可以想出更多的点子,但原则与真实世界的原则是一样的——永远不要忘记朋友。

企业开微博的终极目标是让更多人成为企业产品的用户,而让粉丝成为朋友是成为用户的最重要一步,有句话叫朋友多了路好走,对于企业微博来说,朋友多了,路就真的不难走了。

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