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想要提高转化率?先搞懂淘宝评论模型

2016-12-28 13:22 · 稿源:卖家资讯

淘宝店铺如何提高转化率?手淘最近升级的评论模型你弄懂了吗?如何提高转化率,大家要先搞懂淘宝评论模型。

1、评论模型之:问大家

这个功能出来已经有很长一段时间了,我记得当时这个功能出来的时候,微信上有很多人在讨论,但是可笑的是,大家第一时间都是思考“如何刷,如何让自己好的回答顶到前面?”,说实话,如果做淘宝做到这个份上,方向都应该是错了。

ok,那么我们来说的实际有用的,其实“问大家”最神奇的地方不是弄虚作假,而是一个超级用户内心需求收集器,通过这个功能,原本以前我们要打电话调查解决的事情,现在不用了。为什么?如何提高转化率?

原因很简单,因为用户自动把内心的想法告诉你了,只是你没有发现,怎么说?我们来看几个例子:

有些问题很普通,但是有一些问题却是告诉你如何提高转化率,我们一起来看看:

如何提高转化率?

① 垫子很厚吗,椅子会不会很占地方,亲们?

我们通常作为商家,经常有一个误区,就是把问题仅仅是当问题看了,并没有去思考这个人为什么问出来这个问题,问这个问题之前他大脑里到底在思考一些什么东西,有什么顾虑。

例如这个买家问“垫子很厚吗?”他说出这句话的时候,担心的是什么,是担心垫子太厚,还是担心垫子不够厚呢?

然后我们可以通过评论的时间,再加上问句的口气,可以推断应该是冬天购买,害怕垫子不够厚,那么好了?

你既然知道用户担心垫子不够厚,那么你应该在宝贝详情里做些什么让用户感知垫子很厚,很暖,冬天用的很舒适。

然后继续“椅子会不会很占地方”,你可以想象,如果你家或者办公室很大,你会考虑占地方的问题吗?如果很在意占地方的人,又会是什么样一群人呢?他要使用的场地环境会是如何的呢?

② 垫子有味道吗?

当你看到这样一个问题的时候,如果你不傻,你一定知道用户很在意收到货后,垫子会不会有味道。但如果你只看到这里,那么你并没有发挥“问大家”这个功能的力量。

你应该要思考的是,这个用户为什么会有这样的念头,如果他曾经没有购买过这样的产品,他怎么知道垫子可能会有味道呢?

你想想,其实原因很简单,只要两种可能:第一,他曾经在朋友家,或者生活中曾经听说过,买这个产品垫子会有味道。第二,我们人类会用以往的经验来类比未来会发生的事情,例如你曾经买过新鞋、新衣服,第一次收货使用的时候,都会有味道,所以他担心这种垫子布艺类产品有味道;

那 如果你推理知道了答案之后,怎么办呢?其实非常简单,我们只需要在详情页里加入一张这样的产品图片即可,例如:一个女人收到这个产品,拆开包裹之后,拿起 垫子闻的感觉,旁边一段文案“还以为垫子会有意味,买回来要处理一番,结果让我大吃一惊,原来它散发出的天然香味那么纯真”

ok,如何提高转化率?这只是我临时想出来的,希望能够给你一些启发。

③ 用来做办公椅舒服吗?夏天不铺棉垫舒服吗?

这个问题很显然,用户希望购买之后使用的场景是办公室,并且希望是两用的,决定购买的时候天气可能还不是很热,希望知道夏天使用的时候,如果不铺棉垫会不会舒服,并且你会发现一个问题里提到了两次“舒服”,那么他会不会对舒适度这个因素额外的关心呢?

等等其实我写这几个例子的目的就是希望告诉你,一定不要把问题仅仅的当问题看,而是需要研究用户问这个问题之前大脑里的活动过程。

ok,看到这里你会发现目前仅仅是对单个问题进行分析推理,但是你知道现在流行大数据,如果我们把所有“问大家”里的问题进行分类,那么就可以推理出更多有价值的内容,

你会发现“办公”这个场景使用这个产品的特别多,对吗?

但是你不能仅仅只知道这个,你需要思考的是为什么那么多人都希望在办公室放个躺椅呢?如何提高转化率?好了,你可能会说“智多星老师,我知道,肯定是用来午睡的”,不错,的确是为了午睡的,那么你考虑过,在中国只有哪些企业有午睡的资格吗?

很多小公司创业,第一可能没有午睡的时间给到员工。第二即使有午睡的时间,大部分都是趴在桌子上休息一下,因为没有更多的地方给到每个人都可以把躺椅铺开睡上一觉。

那么很显然,能够在中午吃完饭,可以铺开躺椅休息一下的公司,应该还不错,那会是一些什么类型的公司呢?问题不断往后推理,你就会发现真相。

并且你知道吗?通常一个公司里面有一个人用这个产品午睡,其他同事就会模仿,也就是说这里有巨大的商机,你懂吗?希望你懂,我不讲太多,后面还有很多内容需要分享。

2、评论模型之:评论、点赞、浏览次数

就在最近不久,手淘产品评论又做了升级,带图片的评论可以让访客评论、点赞,并且点击单个图片评价还可以看到“浏览次数”,

很多人对淘宝的这个举动并没有太多的感知,以为就跟很多APP一样增加了几个互动功能,但却不知道这背后竟然润涵了巨大的机会,帮助你提升你宝贝转化率的机会,如何提高转化率?为什么这么说?请看:

① 评论:如果一个陌生用户对你的图片评价进行了回复互动,那么非常简单,我们就可以通过回复的内容去捕捉用户的心理。

② 点赞:这个动作视乎想不到什么,但是你要知道“人类绝对不会干无意义的事情”,也就是说如果很多人点赞某一个评论,那么这个评论一定反应了一群人内心的问题,那么根据上面的分析推理原则,一样可以找出用户内心的梦想。

③ 浏览次数:如果这里有100个图片评论的买家秀,而其中有一些浏览次数特别高,而有的很低,甚至没有人点击打开浏览过,那这意味着什么呢?

这里补充一点,浏览次数是每点击单个评论买家秀都算一次,一个人打开10次,就算10次,当然除了你自己和竞争对手之外,应该正常人类不会干这个事情。所以数据还是有意义的。

如何提高转化率?电商竞争日益激烈的今天,淘宝卖家都在寻求新的突破点,如何提高转化率?你弄懂了吗,希望小编的分析能帮助到你。

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