近日，内容管理系统（CMS）公司 Storyblok 发布了一项针对美国和欧洲300家大型及中型电商企业高管的调查报告，揭示了这些企业在人工智能(AI)投资方面的现状与挑战。尽管许多美国电商企业在提升顾客体验方面投入了大量资金，但他们似乎尚未收获明显的成效。
调查显示，美国企业在过去一年中平均花费了约403，000美元用于 AI 解决方案，旨在改善数字客户体验。其中，30% 的企业甚至投入超过50万美元。然而，令人惊讶的是，近三分之一的受访者表示，他们的 AI 投资只带来了轻微的客户体验改善。这让人不禁思考，这些企业的期待是否过于理想化?
尽管如此，97% 的美国商业领袖认为他们的 AI 投资回报良好，其中超过一半的人（51%）认为其回报非常可观。这或许说明，企业在看待 AI 投资时，更加注重长远的收益，而非短期的成效。
调查还指出，AI 在美国企业中的几大热门应用场景，包括客户服务（61%）、市场分析(60%)、自动化行政任务(42%)、翻译服务(41%)以及内容创作(40%)。这些应用虽然有助于提升效率，但从整体来看，似乎仍然未能实现 “颠覆性” 的效果。
Storyblok 的首席执行官兼联合创始人 Dominik Angerer 表示:“AI 在数字体验领域的转型潜力巨大，但我们的研究显示，现实与预期之间存在明显差距。虽然企业看到了一些改善，但这些改善更多是渐进式的，而非根本性的变化。” 他强调，企业若要充分发挥 AI 的潜力，就必须超越表面化的实现，深度整合 AI，以实现真正的业务转型。
“要解锁 AI 的全部潜能，企业必须具备灵活性，能够轻松扩展，这就需要可组合架构的支持。这种架构能够让企业在不受传统系统限制的情况下，轻松整合多渠道的 AI 驱动解决方案。从超个性化到无缝本地化，几乎所有的 AI 应用场景都可以通过现代营销技术的提升，达到更高的标准和效果。”Angerer 补充道。