5 月初，消费者在快手主播“太原老葛”直播间下单的泰国榴莲，经历了一场比较罕见的旅程——采摘后经泰国农业部检验和快速清关，乘坐包机专列全程恒温运输，直接送到国内消费者手上。
这是快手电商联合牧疆山供应链等多方协同打造的头个榴莲跨境直发项目，通过颠覆传统国内发货模式，保障更优品质、更佳口感，同时升级交易履约，将榴莲品退率从行业平均10%以上降低至2%左右，以用户体验提升释放商家生意新增量。
伴随着此次泰国榴莲直发的创新，快手电商也在行业内初次打通了生鲜行业跨境直发的新链路，为更多品类商家开辟出生意增长的全新可能。
直击跨境生鲜温控痛点，多方协同升级直发链路
一直以来，温控是跨境生鲜面临的重要难题。尤其对于榴莲这类后熟型水果而言，脱温会打破其成熟曲线，导致消费者收到货轻则水损掉秤、风味打折扣，重则变质无法食用。而在传统国内发货模式下，一颗泰国榴莲往往需经过出口商、进口商、经销商三次货权转移，每一次交接产生的温度波动都难以避免。
通过包机专列直发实现全程温控，是显而易见的解决方案，但复杂的环节链路让其落地颇具难度。“涉及海外合作伙伴、进口报关公司、海关，以及国际运力与国内运力的调配等等，需要非常强大的协调管理和随机应变能力。”牧疆山负责人刘尧表示。
作为与快手合作多年的生鲜供应链商家，牧疆山去年便探索跨境直发落地，并与顺丰国际等多方敲定意向，而快手电商的加入补齐了“最后一块拼图”。
刘尧表示，选择快手作为整个跨境直发项目的起点，核心是基于快手用户的强“包容性”。低售后率、高粉丝粘性，为新项目的落地提供了一定的容错率。从用户的地域构成来看，快手更高的北方用户占比也更能体现跨境直发的优势。清关后原柜原箱空运直发，几乎消除了过往南北方的物流时效差异，北方用户也能品尝到最合适的口感。
快手电商B端产品部有关业务负责人介绍，而为了让用户切实感受到这一链路升级，快手电商在交易履约侧进行了产品优化。相较于传统国内发货模式下，用户端看不到国际物流进度，快手电商升级后的页面展示出国外原产地直发的轨迹，可视化的物流确定性更强，用户对于发货时效的感知也更强。
达人势能激活链路价值，带动用户体验提升
5 月榴莲成熟季到来之前，快手电商开始协同各方进行链路测试，经过一个月的试跑调优，泰国榴莲直发模式在 5 月 11 日“太原老葛”专场直播中迎来初次爆发。
在快手电商生鲜团队撮合下，达人带货得以顺利推进，打通了直发的销售环节。”刘尧表示，由于整体物流成本较高，跨境直发链路需要大单量的支撑，快手头部达人的带货势能可以比较大化激发链路的价值。
直播前，快手电商便预估达人大致单量，结合商家产能匹配运力，确保当天采摘的榴莲可以当天发货。同时，快手电商还前置准备弹性运力，以应对达人爆单的追加需求。
直播后，为了保障榴莲到达用户手上是 95 成甚至百分百熟度，牧疆山精选泰国尖竹汶金枕榴莲 85 成熟的A果，并邀请泰国农业部工作人员驻场检验，从而确保顺利清关，整体从采摘到收货时间基本控制在 10 天以内。
数据显示，泰国直发的榴莲品退率低于当前行业标准值，且用户反馈直发的榴莲肉质和口感明显优于常规的电商榴莲货品，媲美一线商超榴莲品质。快手电商还进行平台售后兜底，开通“坏了包退”权益，并提供便捷的线上协商工具，进一步提升用户购物体验。
“履约是我们直发项目的关键，品控必须要控得住，在这个基础上我们会持续投入。”刘尧表示，在推进与更多达人合作的同时，牧疆山也计划在快手开展自播，进一步扩大经营规模。
链路创新+成长扶持，全方位赋能商家经营进阶
通过打通泰国直发的链路，把“树熟溯源”榴莲直接送到消费者手上，快手电商化解商家痛点，带来更多生意新机会。伴随着发货效率优化、用户体验变好，直播间的转化率有了明显提升，为源头好货打开了更广阔的销售市场。
以“榴莲模式”为范本，跨境直发开启的新业态也将赋能生鲜行业的更多品类。不论是山竹等水果，还是黑虎虾等活体海鲜和冻品，跨境直发的模式都可以被复用。
这一链路的打通也是快手电商助农体系的缩影。自 2024 年发布兴农计划以来，快手电商持续通过降低农产品入驻门槛、产地溯源计划、营销场域助力、新农人培训计划等多项举措，扶持更多优质农特产商家加速成长，让更多特色农产品经由快手走向更广阔的消费市场。
5 月 22 日，快手电商还宣布面向所有果蔬商家免佣，进一步助力商家降低经营成本，打开销售通路。「水果」或「蔬菜/蔬菜制品」二级类目下，满足平台体验要求的商品订单，将按照订单结算 GMV 的 1.1% 进行返还，作为商家免佣激励。此次免佣政策将持续至 6 月 30 日，覆盖草莓、桑葚、青椒、玉米等百余种果蔬商品类目。
正值 618 大促，快手今年 618 还拿出千亿流量和 20 亿补贴，助力商达大促生意增长。在免佣政策、大促补贴等丰富扶持下，商家可以更好地抓住平台流量爆发契机，实现生意的进阶成长。
从产业环节创新到成长经营扶持，快手电商通过全方位的平台投入，构建可持续的商业模型，不断为商家经营释放更多利好，让优质生鲜产品跑出行业的正向循环。
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