首页 > 传媒 > 关键词  > 售后技术支持最新资讯  > 正文

如何搭建企业远程技术支持体系?平台思维很重要

2025-03-11 18:09 · 稿源: 站长之家用户

售后技术支持服务,是企业销售行为的延续,尤其对于软件服务类企业,技术支持更是决定客户体验和是否续费的关键,因此各家企业对于远程售后技术支持体系的搭建均不敢懈怠。

那么对于企业来说,如何有效的搭建一个专业的远程技术支持体系呢?我们这里就以“平台化思维”为视角,以贝锐向日葵技术支持解决方案为实际案例,来解析一下企业搭建技术支持体系的几个核心要点。

一、有效且专业的软件工具平台

远程技术支持最核心的软件平台,就是远程控制软件,这类软件首先需要有效,然后需要能够给与企业服务的客户一种靠谱专业的感受,贝锐向日葵技术支持解决方案在这两方面均表现不错。

首先远控软件的性能表现和功能搭载上,向日葵在远控领域积累了大量的经验,其远程控制技术稳定,服务器等基础设施建设完备,完全可以满足企业有效远程技术支持的需要;功能方面则同样搭载了大量的实用功能,比如多种方式的文件传输、语音、白板、文件夹映射等等,可以进一步提升效率。

在客户体验方面,向日葵技术支持方案支持企业定制专属客户端软件,通过展示统一的VI,来树立专业的品牌形象,从而加快获得客户信任的过程。

二、需求自动化流转的工单平台

企业售后技术支持想要进一步提升效率,减少需求在中间环节的流转时间就很重要。为此,向日葵技术支持方案融合了专业的工单体系,工单智能分派给合适的技术支持团队,建立有效的SLA体系,避免无效周转,显著提有效率。

向日葵配套的工单平台具备如下核心能力:

● 客户端一键提交工单,自动上传设备基本信息

● 工单界面调起控制端并定位目标设备,实现一站式操作

● 工单稳定流转,支持SLA质量控制

● 客服接单量,客户满意度等统计分析

三、企业内部坐席管理平台

体系搭建的另一个关键所在,就是管理平台的建设。

贝锐向日葵技术支持方案的核心管理体系,是以“坐席”为基本单位构建的。在该体系下,企业的主账号可下辖多个互相独立的成员账号(即“坐席”),将这些“坐席”分配给售后服务人员或小组,向客户提供技术支持服务。

所有成员账号由主账号统一进行管理,技术支持所需的远程控制通过成员账号发起,支持对坐席成员进行远控权限精细化授权。

同时,通过向日葵技术支持方案发起远程协助,产生的客户信息等资料,比如星标客户列表等等,都会自动汇总进入向日葵管理后台,由企业统一进行管理,如果客服人员职位产生变动或离职,其坐席账号下的客户信息也不会丢失。

对于企业的重要客户,一线坐席客服可以对其进行星标备注,之后有远程控制需求时快速定位并发起远程协助。

最后,贝锐向日葵技术支持方案搭载完善的日志管理和追溯体系,可集中进行审计溯源;同时还搭载了远控录屏功能,支持本地保存录像或者云录像,可以为事后追溯提供一手的参考资料。

总结:

我们可以看出,企业在建设售后技术支持体系过程中,上述三个方面均是在不同环节上的平台搭建过程,做好这些方面,诚可谓事半功倍。而向日葵技术支持解决方案在这些方面均提供了专业的解决方案,可以成为企业的优质选择。

作为国民级远程控制品牌,贝锐向日葵联合上海市软件行业协会发布了远程控制行业头个团体标准,加速了远程控制软件技术在未来更广泛场景中的落地应用;向日葵母公司“贝锐”深耕远程连接领域 18 年,已有超 1 亿注册用户,超 120 万企业客户,接入设备超过 20 亿台。

如果您对贝锐向日葵其他的产品或者案例感兴趣,欢迎前往官网或者官网公众号了解更多详情,相信向日葵远程控制一定可以助力您的业务!

推广

特别声明:以上内容(如有图片或视频亦包括在内)均为站长传媒平台用户上传并发布,本平台仅提供信息存储服务,对本页面内容所引致的错误、不确或遗漏,概不负任何法律责任,相关信息仅供参考。站长之家将尽力确保所提供信息的准确性及可靠性,但不保证有关资料的准确性及可靠性,读者在使用前请进一步核实,并对任何自主决定的行为负责。任何单位或个人认为本页面内容可能涉嫌侵犯其知识产权或存在不实内容时,可及时向站长之家提出书面权利通知或不实情况说明,并提供身份证明、权属证明及详细侵权或不实情况证明(点击查看反馈联系地址)。本网站在收到上述法律文件后,将会依法依规核实信息,沟通删除相关内容或断开相关链接。

  • 相关推荐
  • 省级最高荣誉——金册奖!2024年度获奖高速公路项目均由微柏软件提供技术支持

    广东省档案局公布2024年度"重大建设项目档案金册奖"获奖名单,微柏软件提供技术支持的2个高速公路项目获奖。这是微柏连续第五年助力省内高速公路项目获此殊荣,累计已服务24个获奖项目。获奖项目均使用微柏《交通工程质量管理系统》和《交通工程电子档案管理系统》,实现工程档案电子化、标准化管理。该奖项是广东省重大建设项目档案管理最高荣誉,要求项�

  • 美团出手!五项举措支持外贸企业开拓国内市场

    近日,商务部加大力度推进内外贸一体化,帮助外贸企业开拓国内市场,并指导有关协会、大型商超和流通企业,发挥其各自优势,帮助外贸企业扩宽内销渠道。将推出五大举措,帮助具备优质供应链和产品品质的外贸企业快速开拓国内市场,全力支持外贸商品上线美团各业务。五、美团相关业务将联合有关进出口商会,在出口省区召开供应商见面会,与外贸企业建立产销对接渠道。

  • 联想直营体系赋能技术平权!来酷科技首发大模型极简部署方案

    近日,联想集团旗下智慧零售与智能制造企业来酷科技,运营的全国联想直营店正式推出“DeepSeek R1 模型本地部署服务”。作为联想集团面向终端消费者的直营零售与直营服务窗口,来酷科技以 129 元普惠价面向全网开售该服务,通过“智能识别PC配置+一键轻松安装”的极简方式,将前沿AI大语言模型轻量化部署至本地计算机,实现从“云端依赖”到“端侧自主”的跨越。这不�

  • 以创新重构增长边界,身边云“麦的好”平台解锁企业营销新高度

    近年来,我国数字用户数量急剧增长,构建了独特的数字营销生态系统。据《中国互联网络发展状况统计报告》显示,截至 2024 年 6 月,我国网民规模已达 11 亿人,堪称全球最大的数字化社会,为品牌传播提供了更加深入的可能性。在此背景下,身边云旗下“麦的好”数字营销平台应势而生,以“数字+场景”双轮驱动,助力企业打破营销壁垒,重构用户价值链路,开启智能营

  • 极光亮相2025亚洲营销技术峰会,以定制化方案破解企业增长难题

    极光亮相2025亚洲营销技术峰会,以定制化方案破解企业增长难题4月10日,领先的客户互动和营销科技服务商,极光,携领先产品GPTBots.ai与EngageLab亮相2025亚洲营销技术峰会。面对企业客户对技术深度适配业务场景的迫切需求,极光通过提供端到端定制化解决方案,成为峰会期间最受关注服务商之一。敏捷服务体系:从需求诊断到方案落地实现及售后支持的快速响应。

  • 八马茶凭发布十大体系,斩获五星级示范店荣誉

    八马茶业在第24届供应链赋能大会上发布"十大质量体系"和"五项荣誉"成果,展现其在质量标准、数字化转型和产业协同三大维度的突破。作为茶行业首个工业互联网节点企业,八马构建了从茶园管理到终端销售的全流程数字化供应链,并推出首席质量官制度推动管理创新。通过主导制定30余项行业标准,八马正从"质量践行者"升级为"标准制定者"。会上还签约多项产学研合作,发布"五茶宣言",获评"闽茶体验示范店"五星级荣誉。这家拥有300年制茶传承的企业,正以"品质+科技"双轮驱动重塑行业格局,推动中国茶产业向"质量强国"目标迈进。

  • 聚焦重大疾病领域研发创新药,悦康药以全链条体系推动产升级

    悦康药业在生物医药领域通过创新生态体系建设实现高质量发展:1)组建500余人国际化研发团队,汇聚全球科研人才;2)构建心血管、抗肿瘤等五大技术路线协同的创新矩阵,拥有11个核心技术平台;3)重点布局21个一类新药,3款中药创新药已获NDA受理,包括注射用羟基红花黄色素A等;4)建立"靶点发现-药物筛选-工艺制备"完整研发链条,其核酸药物国家地方联合工程中心等国家级平台彰显技术领先地位。企业正加速向国际化全产业链领军企业迈进,创新成果将为全球患者带来更多治疗希望。

  • 快手快聘开设“百城千校万企”专场直播 毕搭建 “云桥梁”

    4月1日,全国工商联、教育部、人社部在武汉联合启动2025年度"百城千校万企"促就业行动,重点推动民企进校园、开展线上云招聘等活动。快手快聘积极响应号召,推出《来活了老铁!》第三季"了不起的毕业生"专场直播,聚焦应届毕业生群体。活动联合河北轩宇动力、三一重能、中国邮政银行等知名企业提供优质岗位,并邀请1200万粉丝创作者张诗尧等走进校园,通过模拟面试、职业指导等形式吸引超2500万人次观看。创作者小伊伊的直播间同样火爆,收到近4500份简历。快手快聘将持续深化与政府部门、教育机构及企业合作,全力促进高校毕业生高质量就业。

  • 企业该如何注册香港公司?小贸出海来帮你!

    美国对华加征关税力度持续升级,税率已提高至125%,给多国企业带来沉重负担。

  • 画面党狂喜!网易《逆水寒》手游率先支持天玑倍帧技术:帧率翻倍 更省电

    快科技4月11日消息,今日,联发科发布天玑9400旗舰5G智能体AI芯片,带来出色的生成式AI和智能体化AI能力。天玑9400支持天玑倍帧技术2.0,实现2倍帧率提升,功耗节省最高达48%。据了解,网易《逆水寒》手游率先支持天玑倍帧技术,直接通过芯片本身提高帧率,带来更流畅游戏体验,风景党、画面党狂喜。据《逆水寒》手游介绍,4月25日将更新2.3.3版本,届时,将上线全新戏曲�