近日，一位上海女士在社交媒体上发文称，在乘坐火车时，她在使用女厕时听到了男性的播音声，让她感到不舒服，她建议铁路部门考虑将女厕内的播音员改为女性。
该女士表示，在进入女厕前，她意外听到了一名男性的播音员在播报信息，这让她感到尴尬和不适应。她认为，在女厕这样的私密空间，听到男性的声音可能会让大多数女性感到不妥。
对此，12306客服回应称，铁路部门并未明确规定播音员的性别，并且许多广播都是提前录制的。车厢内播放的广播主要是为了传达安全提醒、到站时间等信息，而不是为了迎合乘客的性别偏好。
客服还表示，如果乘客在使用女厕时对播音员的声音感到不适，可以向列车工作人员反馈。工作人员会根据实际情况采取相应措施。
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近日，有网友发帖表示每次候补都是B座，不少网友表示也总是候补到B座，疑惑是不是候补只有B座”。 对此，12306客服向媒体回应称：没有这种说法，候补是随机的，没有办法选座，候补来源于退票或改签的票。 据了解，12306的候补功能，可同时提交60个不同车次的候补订单，系统兑现时不指定座位，有空位时按照顺序原则兑现候补。
在暑假出行高峰期间，高铁F座最受欢迎”相关话题近日引发大量关注。 网友纷纷晒出实况：ABC座尚有空位，F座整列已近乎满员”，更有人分享第三方平台在线换座”攻略引发跟风。 对此，12306客服表示，12306没有在线换座”功能，要实现换座必须改签。另一客服表示，所有第三方平台所谓的在线换座”都是通过改签完成的，换座的话您的票其实已经发生了变动。”
7 月 7 日，“果然高铁F座最受欢迎”话题跃上热搜，引发众多网友热烈讨论。不少乘客在社交平台分享自己的选座偏好，其中F座凭借独特优势成为“顶流”。 针对这一现象， 12306 客服回应称，高铁座位受欢迎程度主要取决于位置差异，乘客可根据个人需求自由选择。其中，A座与F座因紧邻车窗，成为观景爱好者的首选。乘客坐在A座或F座，可尽情欣赏沿途风景，感受旅途的
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