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留住进店用户!三翼鸟门店数字化留客近5成

2024-02-28 15:53 · 稿源: 站长之家用户

伴随互联网电商的蓬勃发展,线上经济正快速渗透到用户生活的方方面面。特别是智能、便捷化的线上购物,在体验层面相比传统门店已经有了质的飞跃。

举个例子,以前买菜要自己去往菜市场逐样采购;现在只需打开社区团购点击下单,就有专人送货上门。

在线上经济的冲击下,传统门店难道无法留住用户了?实则不然,那些跟随时代变化及时转型的线下门店,不仅没有经营受限,反而走出了全新的增长曲线。

春节刚过,三翼鸟广州体验中心001就发布了成立一年以来的“成绩单”,其中场景销售额加上大单套购占比共计62%。此外,筑巢设计工具引流分享799次,留资用户数377人。

一个筑巢设计工具,就实现了近5成留客率。这背后的深层原因,不仅是三翼鸟门店区别于传统门店的场景式体验,更在于其数字化转型实现的服务蝶变。

数字化打通线上、线下,服务从有限变“无限”

威斯康星大学管理学院院长杰里·弗里茨曾说:“价格很容易复制,但强大的服务无法复制。”这意味着,越是同质化竞争的市场环境下,价格越不占主导优势,反而服务会成为获取用户心智的关键。

事实上,消费从线下转移至线上,也是服务方式变更形成的结果导向。相比线下传统门店,线上品类丰富可选择性更高,而且及时的配送也能节省时间并降低购物通勤成本,这都是传统门店无法比拟的。

不过,线下门店也有自己的优势。用户在店内可以直观了解产品全貌,在试用过程中感受产品的质量和性能。最关键的是,在科技高度发达的今天,这两者并不冲突,甚至可以高度互补。

而数字化,正是门店打通“线上+线下”服务全链的核心一环。因为传统门店是被动等客,数字化可以打通线上渠道,帮助门店主动获取客流,让门店从过去的“信息孤岛”,成为信息网路的交通枢纽,连接起天南海北的用户客群。

从这一点来看,推动门店的数字化转型,完全印证了三翼鸟战略布局的前瞻性。自品牌诞生3年多以来,三翼鸟已经完成了数字门店从1.0到4.0的升级,并且依托全流程的数字化运营体系,实现了门店服务全面颠覆。

具体来说,它开拓了门店服务的三大“无限”:

其一是服务范围“无限”。以往受制于物理空间的限制,门店只能覆盖所在区域,服务半径是有限的。数字化升级打破了空间和时间的限制,用户可以在线上了解店内的产品和服务,且24小时全天候营业,用户无需到店就能充分了解店内的一切信息。

其二是服务周期“无限”。过去商品交易结束意味着门店服务的终止。而今三翼鸟门店打造了数字化平台,将用户、客户、生态方汇聚平台之上,一同为用户的衣食住娱提供服务渠道和广泛资源,保证服务的源源不断,智慧生活生生不息。

其三是定制方案“无限”。住宅户型虽然大同小异,但是每个用户的喜好、习惯却千差万别。传统定制中,这些个性化的需求很难逐一满足,但对拥有三翼鸟“筑巢”设计工具的门店来说却并非难事。“筑巢”设计平台拥有海量设计资源和方案,可以提供定制的“量体裁衣”,小到橱柜和冰箱的预留尺寸,大到阳台、客厅的整体设计,都能快速出图并提供实装演示。真正做到有多少用户需求,就有多少种定制方案。

值得一提的是,当定制方案进入交付期时,三翼鸟门店还能提供全新的数字化交付工具——翼交付。为用户带来按需定制的有效率交付链路。它可以通过家装全流程的统一调度,实现家装进度有节奏地按约送达,将设计图纸1:1还原进生活,帮助用户轻松入户。

数据也证明,以数字化工具提升服务能力,可以为门店带来有效的客流提升。自筑巢设计工具落地三翼鸟广州大店以来,已完成PC端本地方案322个,筑巢快设计1286次,筑巢VR店298次。龙湖天著彭先生因为筑巢设计,购买总价28万,包含全屋光年套系家电、全屋智能等,还带动楼下同户型的邻居刘先生一起购买。

场景营造沉浸体验,给理想家以具象化的延伸

每个用户心中都有一个理想家。但这个家的具体模样,多数用户心中没有明确答案。因为一个家覆盖的各类生活资源众多,大多用户并非行业从业者,无法将每个环节考虑得面面俱到。

而主营场景的三翼鸟,则在无形中承担起了用户家庭“规划师”的角色。因为场景相比于单品,它可以将家形象展现得更加具象和直观。在广州大店数据中,超6成的场景占比,足以证明场景方案在用户群体中的青睐度。

但是用户是否愿意买单,最终还是要靠体验说话,这也是三翼鸟的优势所在。首先,三翼鸟拥有行业领先的场景方案,这些场景方案并非是单品拼凑,而是一开始就基于整体化的衣食住娱生活,为用户提供场景解决方案。所以用户到店体验,会有一种“到家”的亲切感。

其次,基于海尔智家大脑的主动服务能力,如今用户在门店样板间体验时,不仅视觉感官上更为沉浸,在感知、决策等智慧层面上也更有深度。在厨房,数字化菜谱能给用户提供膳食营养方案;在卧室,一句话就能自在沟通让空调调至合适温度与风向;在浴室,热水器能记住用户习惯的水温……

从某种程度上讲,三翼鸟正将门店从过去的产品展示货架变成了企业与用户的“交互场”。一方面,场景方案需要通过用户的实地体验,才能更直观地为用户所了解,也能更好地展现自己的优势;另一方面,场景方案也在这种与用户的交互中不断迭代,持续生长。

最重要的是,当用户有了心仪的方案选择后,门店还能实现一站式定制到家。三翼鸟通过一站式定制智慧家平台聚合起不同行业、众多资源方一同为场景服务,而数字化的加持让用户可以实现智慧定制服务,专业化的交付标准、专业化的服务人员、专业化的流程保证,真正实现全流程的交付无忧,所见即所得。

泛家居时代,家居渠道日新月异,仅仅依靠门店“蒙眼狂奔”就能赚个盆满钵满的年代已然成为过去式,传统门店正走向经营路上的分岔口。

当市场环境发生变化,意味着传统商业态势开始被新的商业模式颠覆。三翼鸟作为行业新模式的领路人,新门店的有效经营成功地验证了智慧家庭场景解决方案的可行性。下一步将开启从1到N规模复制的新阶段,推动数字化门店未来在全国范围的遍地开花。

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