决策周期长一直是旅游服务行业的一个痛点，消费者从考虑目的地到下单，不仅会受自身预算、时间等因素的影响，像家人、朋友给出的意见，旅行博主的攻略，甚至是微信朋友圈上某个好友的旅游照片，都会左右其决策过程。
因此对于旅游品牌们来说，想方设法添加消费者微信，通过微信对话、朋友圈等私域内容对用户心智进行持续敲打影响，已成企业持续发展的核心一环。
那么在具体的实战中，如何让私域加微既有效又稳定?
九四智能根据旅游行业的用户决策特点，从用户筛选、话术设计、知识库巡检等维度打磨了一套垂直有效的旅游业AI外呼加微方案，助力旅游品牌，低成本、有效扩展私域。
先看效果，上图为九四智能某次旅游品牌AI外呼服务简要流程，经过2天敏捷优化，最终达到了8.07%接通转化率，实现超237%的加微效率提升。（人群为该旅游品牌app浏览用户，非下单用户）
01
拒绝一股脑的全量外呼
为了追求规模和数字，第 一次接触AI外呼的品牌常常会陷入这样的一个误区，把所有的存量用户全部列入外呼池。
但这不加筛选的结果往往不如人意，对那些已经丧失品牌记忆的用户来说，莫名的电话只会感到“打扰”。
其次，不经筛选地一次性把全量用户“消耗”，近期即使再次分类触达也很难有好的转化结果。
一般来说，在存量用户加微信这个场景，对品牌依旧持有记忆的用户对外呼的触达接受度会相对较高，部分用户可能还会有咨询需求，加微意愿更大。
具体到旅游行业，除了下过单的用户，像短期内曾浏览过品牌的网站、APP、小程序等等渠道的活跃用户都是适合的，而其中曾发生过主动搜索行为的用户则是重中之重。
以九四智能曾服务的某旅游品牌客户的一次节日营销加粉活动为例，在其他条件相同的情况下，近期在app内主动搜索过的用户加微率为8.2%，直接点击列表页的用户加微率为5.4%。
关键还是要对用户进行分层，不同的人群和场景需求并不一致，分层外呼才能获得最 佳的效果。
02
针对性地设计话术和钩子
在对用户进行分层后，接下来就要对单次AI外呼任务的话术和钩子（利益点）进行研究。
常规的，对于价格敏感型用户，在外呼的话术中，要凸显用户加入私域后的价格权益;对于注重品质的高客单用户，话术的设计，可以围绕用户加入私域后的增值体验和有温度的服务。
在外呼开场白方面，针对用户曾购买的产品或搜索过的关键词，可以设计对应的用户记忆唤醒话术。AI能根据预设的规则和用户标签，自动触发对应的外呼话术，提高话术和用户的匹配性，拉近用户和品牌的距离。
此外，旅游业是一个淡旺季区分明显的行业，用户对待钩子的敏感度也会随着变化，在设计外呼话术时，需要一并考虑。
举个例子，相近的两组话术，利益点为“一对一旅游服务”的淡旺季加粉转化率分别为5.1%、4.0%;另一个为“300元旅行红包”的利益点，淡旺季加粉转化率分别为3.2%、6.6%。
淡季的时候，注重旅游品质的用户更多，希望获得专业的旅游咨询。旺季则反之，大多用户已经想好旅行目的地，需要的是直接的折扣。
03
以数据为根，巡检迭代外呼策略
什么样的话术、利益点、外呼时间才是最 佳的?
九四智能基于多年的行业经验，将影响AI外呼效果的众多因素归纳成8大点，30+小点，通过A/B测试，小范围、敏捷验证当前外呼任务的最 佳模型，并持续巡检优化，助力旅游品牌提高加微率。
①外呼策略:外呼时间、外呼线路（号段/外显/认证）、重呼策略......
②用户质量:用户来源、用户标签......
③利益点:准确度、丰富度、具象度（实物>优惠券）......
④话术策略:唤醒策略、利益点描述、巡检优化迭代......
⑤外呼声色:性别（男女声）、语音情绪、口语化、拟人度......
⑥加粉链路:外呼+SCRM、外呼+短信、外呼+公众号、外呼+主加
⑦加微时效:加微时效越及时，通过率也会相对越高。
⑧加微验证:微信号名字是否与外呼话术匹配一致、承接加微页面信息展示要直观与美化。
04
加微路径和承接sop优化
通常，AI外呼加微的主要承接方式为:AI外呼——短信链接直跳小程序——识别图片跳转——加企微/个微好友。
但这种被动加微的形式，在客户意向明显的场景下，有时会因短信屏蔽、企微风控而导致客户无法获取加微链接。
九四智能建议不同的私域建设阶段可以采用不同的加微方式。
在新订单用户引流场景，使用AI外呼+SCRM的形式，用RPA机器人主动加微（企业微信添加），或用个人主动添加客户微信(对品牌个微资源有要求)，趁热打铁，提高转化率。
在大量存量客户待激活场景，使用AI外呼+挂机短信的形式，批量转化老客/沉默存客。
对于公众号运营成熟、粉丝体量大，往规模化引流的品牌，使用AI外呼+公众号的形式，先引导用户关注公众号，之后通过关键词回复的方式，获取企微名片，转化至企微私域，将粉丝进行双重备份，持续转化。
在用户进入微信私域后，要设计完善的sop，结合AI外呼过程中标记的用户标签，确保权益包的发放正确、路径简单、顺畅，提高用户在私域的留存率。
九四智能拥有丰富的旅游行业AI外呼服务经验，除了私域加微场景，在营销拓客、用户活跃、业务服务、用户关怀等用户全生命周期的自动化运营场景下均有大量成熟案例。未来，九四智能将持续优化AI外呼加微模型，助力旅游品牌获取更大的私域流量。
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