近日，岚时科技研发中心联合容联七陌发布了全新的智能呼叫中心系统， 5 大功能模块解决了医美机构回访过程中的 3 大难题：客户资产保全困难、客户回访技术被卡脖子、回访人员（客服、咨询）效率管理困难。
“智能呼叫中心”通过院务数据梳理，结合医美机构电话服务场景，有效助力客服、咨询团队跟单及成单，为医美机构提供进程把控、客户资源管理和回访团队运营效率管理的一站式解决方案。
01、客户资产保全
Customer Retention
员工离职带走了全部客户资料怎么办？
咨询、市场等销售类人员流失带来的客户资料流失是医美机构老板最头疼的问题之一。
“智能呼叫中心”系统提供客户联系号码加密功能，让咨询/客服在不知道客户准确电话号码的情况下与客户联络，保障客户个人隐私不被泄露。同时，客户资料在系统中严格根据权限查看，同级之间数据相互保密，同时联系历史记录所有联系内容，无缝衔接新老咨询/客服更替。
同时，容联七陌智能呼叫中心系统带有实时监控功能，提供包括当前并发、电话接入号监控列表、电话技能组监控列表、座席监控列表等，方便管理人员实时查看销售状况，并且支持平台监控以及图表监控两种监控模式，方便管理者快速、直观获取平台运行情况。
02、突破“卡脖子”技术
Technology Breakthrough
电话呼叫被拒怎么办？
电话被屏蔽怎么办？
电话号码被限制呼出怎么办？
通过建立基于品牌统一形象的“外呼品牌形象号码”，并加入白名单目录。以品牌形象触达客户，大幅降低电话被设为骚扰号码、被列出黑名单限制外呼、被客户拒绝的概率。
同时结合了电话呼出呼入功能，打破了传统电话的手动拨号、无法录音的弊端。既有专业的客户管理和销售管理系统，又有由一键拨号、来电弹屏、全程录音、通话统计等功能组成的呼叫中心，极大提升了通话的效率，提高成单量。
回访质量如何监控？录音如何发挥作用？
通话全程自动录音，管理员可以从后台调取音频收听业务人员通话过程，便于后期复盘和提升业务员销售技巧。话录音免费在线存储，支持下载与线上听取。
03、回访人员效率管理
Efficiency Improvement
咨询师不回访客户怎么办？
客服回访是否真的有业绩产出？
- 与回访系统打通：
容联七陌“智能呼叫中心”数据与岚时云SaaS回访系统数据无缝融通，对于回访进度完成情况能够实时记录和反馈。除去对于专职客服人员的考核外，对于咨询师的考核指标，不只有线下成交业绩效率一个指标，回访指标也是重要的一个管理指标。特别是老咨询师手里的老客众多，腰部或腰部以下客人通常被重视程度不足，如果回访密度如果不能达标，医院管理者将有据可依将该批客户划拨其他咨询师，从而实现客户资源管理的合理分派和销售效能的提升；
- 呼叫数量提效：
呼叫同时支持PC端和移动端，无论在医院还是在出差，不受场景限制可实现一键拨号；
对于专职客服回访人员还可设置“任务派单模式”，系统为指定人员设置任务呼叫，一个客户沟通结束后，系统自动进行下一个呼叫，客服坐席只需等待电话接通即可；
- 公海策略：
在指定时间内未进行回访跟进的客户将被公海回收，回收的客户跟进状态将被重置为“待跟进”，回访同事可以自动领取；
- 商机跟进提效：
系统带有实时监控功能，提供包括当前并发、电话接入号监控列表、电话技能组监控列表、座席监控列表等，方便管理人员实时查看回访状况，并且支持平台监控以及图表监控两种监控模式，方便管理者快速、直观获取平台运行情况。
容联七陌帮助岚时科技搭建的“智能呼叫中心”系统，通过提高通话能力、回访过程管理能力、客户资源管理能力、回访团队管理能力 4 大能力，有效拉升医美机构在回访运营流程中的成交效能，成为医美机构不可或缺的销售和运营提效利器。
未来，容联七陌将继续致力于为医疗、医美企业提供更有效、更便捷的智能客服解决方案，以数智化升级全面带动业务转化，赋能企业在全场景的客户服务中提质增效，为客户带来更好的服务体验。
（推广）